Conseils culturels pour faire des affaires à Singapour

Nombre des destinations de voyages d’affaires actuelles se trouvent en Asie de l’Est ou du Sud-Est. Les voyageurs du monde entier convergent vers la Chine, la Thaïlande, le Vietnam, la Malaisie, les Philippines et Singapour. Ces pays (et le reste de leurs voisins) constituent de puissants moteurs économiques qui stimulent les échanges commerciaux avec le reste du monde. Mais en tant que voyageur d’affaires, même si vous volez dans un aéroport international de Singapour et si vous séjournez dans un grand hôtel de chaîne qui ressemble à un de votre ville natale, il est important de reconnaître que la culture et les traditions commerciales de destinations comme Singapour peuvent être très différent de ceux des États-Unis.

Évitez les erreurs culturelles à Singapour

Bien que le format de base d'une réunion de travail ou d'une transaction de vente puisse être le même si vous partez en voyage d'affaires à Singapour, de nombreuses normes culturelles ne le sont pas. C'est pourquoi il est essentiel que les voyageurs d'affaires se rendant à Singapour reconnaissent les différences culturelles et planifient en fonction de celles-ci. Par exemple, féliciter une personne pour son apparence peut sembler peu sincère. Au lieu de cela, félicitez-les pour leurs réalisations. Ou, assurez-vous de compter jusqu'à dix avant de répondre à quelqu'un.

Cela montre que vous accordez une attention particulière à ce que dit l'autre personne et constitue un signe de respect. Une autre norme culturelle acceptable à Singapour mais qui peut paraître étrange aux voyageurs d’affaires des États-Unis est le contact physique entre personnes du même sexe. Ainsi, vous pouvez voir des hommes se tenir par la main ou marcher avec leurs bras l'un autour de l'autre.

Pour mieux comprendre toutes les nuances et les conseils culturels qui peuvent aider un voyageur d’affaires à se rendre à Singapour, voici quelques conseils de Gayle Cotton, auteur du livre Dites n'importe quoi à n’importe qui, n’importe où: 5 clés d’une communication interculturelle réussie. Mme Cotton est une experte des différences culturelles, une oratrice distinguée et une autorité reconnue en matière de communication interculturelle. Elle est également présidente de Circles Of Excellence Inc. et a participé à de nombreuses émissions télévisées, notamment NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest et Pacific Report.

Pour plus d'informations sur Mme Cotton, veuillez visiter www.GayleCotton.com.

Conseils aux voyageurs d'affaires à destination de Singapour

• Lorsque vous travaillez à Singapour, la ponctualité est essentielle pour les rendez-vous d’affaires. Il est considéré comme une insulte de laisser un dirigeant d'entreprise singapourien en attente.
• Il arrive parfois qu'un Singapourien préfère arriver avec quelques minutes de retard afin de ne pas paraître trop pressé ou inquiet, surtout si la personne a été invitée à un événement où des repas seront servis.
• La culture d'entreprise singapourienne est extrêmement compétitive et possède une éthique de travail exceptionnellement forte. Le groupe, plutôt que l'individu, prévaut et le membre le plus âgé ou le plus compétent assume généralement la position de leader.

• Évitez de débattre publiquement, de corriger ou de ne pas être en désaccord avec une personne plus âgée ou un supérieur. La personne âgée ou le supérieur ne fera que "perdre la face" et, par conséquent, vous perdrez le respect des autres.
• À Singapour, il est considéré comme parfaitement acceptable de poser aux gens des questions sur leur poids, leur revenu, leur état matrimonial et des sujets connexes. Si cela vous met mal à l'aise, évitez de poser ces questions le plus gracieusement possible afin que le questionneur ne «perde pas la face».
• Parlez à voix basse et calme et évitez d’élever la voix ou de devenir trop émotif et de montrer de la colère.

• L'âge et l'ancienneté sont révérés dans cette culture. Si vous faites partie d'une délégation, veillez à ce que les membres les plus importants soient présentés en premier. Si vous présentez deux personnes, indiquez d’abord le nom de la personne la plus importante.
• Les cartes de visite peuvent être imprimées en anglais, mais comme une grande partie des hommes d’affaires singapouriens sont d'origine chinoise, il sera avantageux de faire traduire le verso de votre carte en chinois.
• Les cartes de visite doivent être échangées avec chaque associé que vous rencontrez après les présentations. Ils sont échangés à deux mains et tenus entre les pouces et les index. Dans certains cas, cela peut être accompagné d'un léger arc.

• Le destinataire accepte la carte à deux mains, l'étudie un instant, vous regarde dans les yeux, puis placez-la soigneusement sur une table à proximité ou dans un étui à cartes ou une poche. Vous devriez faire la même chose quand une carte vous est présentée. Les cartes de visite sont traitées avec grand respect car elles représentent l’identité d’une personne. Ne jamais écrire sur la carte de visite de quelqu'un!
• Si vous complimentez un Singapourien, il vaut mieux que ce soit basé sur des réalisations plutôt que sur une apparence qui pourrait être considérée comme peu sincère.
• Selon l'étiquette de Singapour, vous comptez jusqu'à 10 avant de répondre. En attendant au moins 10 secondes, vous montrerez que vous avez bien réfléchi à ce que vous avez entendu avant de répondre.

• Il est considéré comme poli de rompre le contact visuel afin que vous ne sembliez pas regarder ou regarder fixement l'autre personne.
• Inversement, le contact physique entre personnes du même sexe est parfaitement acceptable. Vous observerez probablement des hommes tenant les hommes par la main ou marchant avec leurs bras l'un autour de l'autre. Ces actions sont interprétées strictement comme des gestes d'amitié.
• Singapour a beaucoup de cultures et de religions différentes. Les musulmans et les hindous croient que la main gauche est impure. Par conséquent, ne mangez que de la main droite et évitez de toucher les objets de la main gauche si vous pouviez utiliser votre main droite à la place.

• De nombreux Indiens et Malais croient que la tête est le "siège de l’âme". Ne touchez donc la tête ni le visage de personne, même en caressant les cheveux d’un enfant.
• On pense également que les pieds sont impurs. Par conséquent, ne bougez pas et ne touchez rien avec vos pieds. Ne croisez jamais vos jambes et vos pieds, la semelle de votre chaussure sera donc dirigée vers quelqu'un.

5 sujets de conversation ou conseils sur les gestes

• Les voyages et les arts, comme les Singapouriens sont généralement bien voyagés et cultivés.
• Les avancées économiques modernes et l'architecture de Singapour.
• La variété des aliments et l'excellente cuisine.
• Vos projets futurs, le succès commercial (sans se vanter) et vos intérêts personnels.
• Pour faire signe à quelqu'un, maintenez votre main tendue, paume de la paume vers le bas, et faites un mouvement de ramassage avec les doigts. Le fait d'appeler quelqu'un avec la paume en l'air et de remuer un doigt sera interprété comme une insulte.

5 sujets de conversation ou tabous gestuels

• La vie personnelle d'un autre individu.
• La bureaucratie, la politique et la religion.
• Légalités, crimes et punitions à Singapour. Cracher, fumer en public, mâcher du chewing-gum et jaywalking sont des infractions passibles d'amendes.
• Être debout avec vos mains sur vos hanches est généralement perçu comme une attitude agressive et agressive.
• Il est considéré comme impoli de pointer n'importe qui avec l'index. Au lieu de cela, utilisez toute votre main droite.

Que faut-il savoir sur le processus de prise de décision ou de négociation?

• Les négociations se déroulent à un rythme beaucoup plus lent qu'aux États-Unis ou dans de nombreux pays européens.
• La relation personnelle que vous construisez à Singapour est souvent considérée comme plus importante que la société que vous représentez. Une relation avec chaque membre du groupe est essentielle à la conduite des affaires. Vos homologues singapouriens doivent vraiment vous aimer, vous sentir à l'aise et vous faire confiance.
• Les accords commerciaux nécessiteront probablement plusieurs voyages sur une période de plusieurs mois.

Des conseils pour les femmes?

• Les femmes d’affaires n’ont généralement pas de problèmes à travailler à Singapour. Cependant, de nombreuses cultures et religions peuvent avoir des protocoles différents.
• À l'exception des poignées de main, il n'y a pas de contact public entre les sexes à Singapour.
• Embrasser et embrasser, même entre mari et femme, est fortement découragé en public.

Des conseils sur les gestes?

• Il y a beaucoup de gestes qui peuvent être considérés comme impolis ou offensants avec les différentes cultures à Singapour, alors faites des recherches avant de partir.
• Parmi les Indiens, balancer la tête d’un côté à l’autre marque en réalité un accord, bien que les Occidentaux puissent interpréter ce geste comme signifiant «non».