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Les aéroports du monde entier poursuivent leurs efforts pour améliorer leurs installations afin de garantir la meilleure expérience passager possible. Et l’Airports Council International (ACI), l’association professionnelle du secteur, a annoncé les lauréats de ses prix ASQ (Airport Service Quality Awards) 2015.
Pour la cinquième fois en six ans, l’aéroport international d’Indianapolis a remporté le prix Best By Region dans les établissements desservant plus de deux millions de passagers. Le terminal, l’un des premiers à avoir été construit après le 11 septembre et ouvert en 2008, comprend un atrium lumineux, un programme d’ambassadeurs bénévoles pour servir les voyageurs, et le Civic Plaza, une zone de pré-sécurité offrant une combinaison de services locaux et nationaux. concessions de vente au détail et d’aliments / boissons.
L’aéroport a également été intronisé dans la liste d’excellence du directeur général de l’ACI, l’un des rares aéroports américains à avoir été choisi pour cet honneur. Condé Nast Traveler Les lecteurs ont désigné Indianapolis International comme le meilleur aéroport des États-Unis en 2014 et 2015 et le premier aux États-Unis à obtenir la certification LEED pour l’ensemble du complexe de terminaux. Il dessert plus de sept millions de voyageurs d'affaires et de loisirs par an et effectue en moyenne 140 vols quotidiens, saisonniers et toute l'année, vers 44 destinations différentes.
Les autres vainqueurs se trouvaient dans une impasse, avec des scores égaux à Dallas Love Field, à Grand Rapids, à Jacksonville, à Ottawa et à Tampa à égalité pour la deuxième place; et Austin-Bergstrom, métro de Detroit, Sacramento; San Antonio; Toronto Billy Bishop à égalité à la troisième place.
Autres gagnants, par région
Afrique
Première place: Maurice
Deuxième place (ex aequo): Cape Town; Durban
Troisième place: Johannesburg
Asie-Pacifique
Première place (ex aequo): Seoul Incheon; Singapour
Deuxième place (ex aequo): Beijing; Mumbai; New Delhi; Sanya Phoenix; Shanghai Pudong
Troisième place (ex aequo): Guangzhou Baiyun; Taiwan Taoyuan; Tianjin Binhai
L'Europe
Première place (ex aequo): Moscou Sheremetyevo; Pulkovo; Sotchi
Deuxième place (ex aequo): Dublin; Malte; Prague Zurich
Troisième place (ex aequo): Copenhague; Keflavik; Londres Heathrow; Porto; Vienne
moyen-Orient
Première place: Amman
Deuxième place (ex aequo): Abu Dhabi; Doha
Troisième place (ex aequo): Dammam; Dubai; Tel Aviv
Amérique latine-Caraïbes
Première place: Guayaquil
Deuxième place: Quito
Troisième place: Punta Cana
Au fur et à mesure que le programme prenait de l'ampleur, ACI a ajouté une nouvelle catégorie - Meilleur aéroport par taille et par région - tout en permettant des liens dans les catégories existantes. Les changements permettent une plus grande reconnaissance des aéroports, petits et grands, dans le monde entier.
Le programme ASQ est un programme mondial d’analyse comparative qui mesure la satisfaction des passagers lorsqu’ils transitent par un aéroport. Des questionnaires sont remis aux passagers au moment où ils se trouvent à la porte d'embarquement, où ils sont invités à partager leurs expériences dans 34 domaines de services répartis dans huit catégories principales: accès, enregistrement, sécurité, installations aéroportuaires, restauration et vente au détail.
Les réponses sont recueillies par les agents de terrain puis transmises à l’équipe ASI d’ACI. Cette équipe analyse les chiffres et crée des rapports qui sont envoyés à plus de 300 aéroports participants. Tous les rapports peuvent être consultés de manière confidentielle.
