Conseils culturels pour les voyages d’affaires en Pologne

Au cours des dernières années, de plus en plus de voyageurs d'affaires se sont dirigés vers des pays autrefois interdits comme la Tchécoslovaquie et la Pologne. Bien que les opportunités commerciales dans ces endroits puissent être passionnantes, il est important de comprendre les différences culturelles potentielles.

Pour aider les voyageurs d'affaires à éviter les problèmes culturels lors de leurs voyages en Pologne, j'ai pris le temps d'interviewer Gayle Cotton, auteur du livre Dis n'importe quoi à n'importe qui, n'importe où: 5 clés pour une communication interculturelle réussie. Ms. Cotton (www.GayleCotton.com) est l'auteur du livre à succès, Dites n'importe quoi à n'importe qui, n'importe où: Cinq clés pour une communication interculturelle réussie. Mme Cotton est une oratrice distinguée et une autorité reconnue en matière de communication interculturelle. Elle est également présidente de Circles Of Excellence Inc. et a participé à de nombreuses émissions télévisées, notamment NBC News, BBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest et Pacific Report.

Quels conseils donneriez-vous aux voyageurs d'affaires à destination de la Pologne?

• Dans la culture polonaise, la salutation standard est une poignée de main ferme. La même chose s'applique aux adieux. Les baisers et les caresses sont réservés aux très bons amis.
• Lorsque vous faites des affaires en Pologne, apprenez quelques mots polonais de base, tels que bonjour “dzien dobry”, adieu “do widzenia”, excusez-moi “przepraszam” et merci “dziekuje”. Un guide linguistique de base en polonais peut vous aider avec une prononciation correcte
• Souriez et soyez modérément expressif lorsque vous parlez. Soyez sincère, sincère et évitez de paraître égocentrique ou de vous vanter de votre rang ou de votre statut.

• Il n'y a pas de règle générale sur la manière dont les Polonais se parlent. Lors des premiers contacts, ils peuvent utiliser le titre ou le nom de la personne. Toutefois, après deux ou trois réunions, l’utilisation du prénom est la bienvenue.
• Les hommes d’affaires polonais aiment mener des discussions sur un large éventail de sujets, notamment la vie publique, la famille et la carrière. Pour générer une conversation, posez des questions ouvertes en commençant par qui, quoi, où, quand, pourquoi et comment.
• Plus vous discutez avec une personne polonaise, plus elle peut devenir orientée vers les gestes. Une impasse typique des entreprises peut éventuellement se transformer en conversation amicale avec rétrogradation!

• Être ponctuel. Si vous ne pouvez pas être à l'heure, assurez-vous d'informer tout le monde des circonstances qui vous ont retardé, sinon vous risqueriez de paraître peu fiable.
• Un toast est généralement effectué avant ou après avoir mangé. Si vous proposez un toast, il est important de maintenir un contact visuel. Ne commencez pas à boire tant que votre hôte n'a pas proposé de pain grillé. Si votre hôte se lève pour proposer un pain grillé, vous devriez en faire de même. En Pologne, le pain grillé commun est 'na zdrowie!'
• Il est important de faire particulièrement attention aux personnes âgées. Par exemple, lorsque les transports en commun deviennent encombrés, les plus jeunes devraient céder leur place aux personnes âgées.

Des conseils culturels spécifiques aux entreprises?

• Lorsque vous entrez dans une salle de réunion, attendez que votre hôte vous indique où vous allez vous asseoir. S'il y a des gens que vous ne connaissez pas, attendez que votre hôte procède aux présentations.
• Si vous êtes en groupe, évitez les conversations privées. Mieux vaut impliquer tout le monde dans la discussion.
• Soyez parfaitement préparé à toute réunion ou négociation et assurez-vous d'avoir le pouvoir de faire des concessions de votre part.
• Outre le polonais, l'anglais ou l'allemand sont les langues utilisées dans la plupart des transactions commerciales.

• Lorsque vous allez prendre un café ou un dîner, ne discutez pas des affaires à moins d’avoir décidé de le faire.
• Selon l'étiquette de la politique commerciale polonaise, des cadeaux sont offerts au début d'une relation, en particulier lorsque les contacts sont établis pour la première fois, et à la fin d'une entreprise fructueuse.
• Les meilleurs cadeaux sont toujours des objets typiques de votre culture. Si vous venez de Suisse, vous pouvez acheter du chocolat soigneusement choisi. Un autre bon cadeau est un livre décrivant votre pays ou la région d'où vous venez, qui apporte une touche personnelle.

• Si vous souhaitez mieux connaître vos partenaires commerciaux, invitez-les à un café, un déjeuner ou un dîner.

5 conseils de conversation clés

• Ils aiment parler de voyages et d'expériences dans d'autres pays.
• Discutez de vos études et de votre expérience professionnelle
• Les anecdotes et les histoires humoristiques sont toujours appréciées
• Les passe-temps et les choses d'intérêt personnel sont de bons sujets
• Il y a un amour de l'art, de la musique et de la culture

5 tabous de conversation clés

• Évitez la politique en général, à moins qu'ils ne la soulignent d'abord
• Ne pas insister ou se vanter d’argent et de richesse
• Évitez de parler avec vos mains dans vos poches
• Évitez de parler de religion, à moins qu'ils ne l'abordent
• Ne restez pas assis avec une cheville posée sur l’autre genou

Que faut-il savoir sur le processus de prise de décision ou de négociation?

• Sois patient. En Pologne, le processus de prise de décision est plus lent qu’en Amérique du Nord. Soyez prêt à avoir plusieurs réunions avant de finaliser une affaire.
• Les négociations polonaises ont tendance à être réservées. Les périodes de silence pendant les négociations ne sont pas inhabituelles. N'essayez pas de remplir le silence de discussions inutiles. L'information essentielle est ce qui compte.
• Les Polonais négocient généralement avec un groupe d'individus plutôt qu'avec un seul. Si vous gagnez leur confiance, cela sera généralement suivi par un contrat.

Des conseils pour les femmes?

• Les femmes sont largement impliquées dans les affaires en Pologne

Des conseils sur les gestes?

• Il est important de garder un contact visuel direct pendant une conversation.
• Les Polonais sont sensibles au langage corporel et regardent attentivement, alors soyez modéré dans vos gestes.
• Évitez le langage corporel excessivement démonstratif ou fermé