Quelles compagnies aériennes ont été les pires en 2015?

Chaque année, les voyageurs sont exposés à un certain nombre d'inconvénients loin de chez eux. Ceux qui choisissent de survoler les États-Unis ne font pas exception. Au cours de la dernière année, la Transportation Security Administration a soumis les voyageurs à de nouvelles règles en matière de contrôle de sécurité et averti que leurs permis de conduire pourraient ne pas suffire pour monter à bord d'un avion commercial.

Cependant, les frustrations de certains voyageurs commencent de l'autre côté des points de contrôle de sécurité de la TSA. Après s'être rendus dans la "zone stérile", les voyageurs sont souvent soumis à des vols retardés, à des bagages perdus et même à des chocs avec leurs billets. Le ministère des Transports des États-Unis (DOT) suit chaque situation des voyageurs nationaux et publie les données annuelles tous les mois de février.

Quelles compagnies aériennes ont créé le plus de problèmes pour les voyageurs en 2015? Pour obtenir une réponse définitive, nous avons examiné les données selon quatre perspectives: les vols retardés, les bagages perdus, les voyageurs heurtés et les plaintes des consommateurs en général.

Retards de vol en 2015: Spirit Airlines, JetBlue et Virgin America, le moins rapide

Chaque opérateur a de bons et de mauvais jours sur son réseau. Cependant, il a été découvert que trois compagnies aériennes enregistrent les arrivées les plus tardives des 13 transporteurs déclarants aux États-Unis. On a découvert que la compagnie aérienne à bas prix Spirit Airlines était le pire contrevenant, arrivant à destination à l'heure prévue un peu plus de 69% du temps. JetBlue est arrivé en deuxième position, avec près de 30% de leurs vols arrivant au-delà de l'heure prévue. Virgin America n’a guère mieux performé, le transporteur à la pointe de la tendance n’ayant été livré à l’heure aux alentours de 71% du temps.

Dans l’ensemble, près de 78% des vols aux États-Unis sont arrivés à destination comme prévu. Selon le DOT, les principaux contributeurs aux vols en retard sont les arrivées tardives, les retards imposés par les transporteurs aériens et les retards dans le système de l'aviation nationale.

Bagages mal acheminés en 2015: American Airlines, Southwest Airlines et Delta Air Lines ont enregistré le plus

Les voyageurs ne souhaitent jamais que leurs bagages manquent ou soient endommagés à leur arrivée à leur destination finale. Toutefois, cette situation s'est reproduite plus de 1,9 million de fois en 2015, avec une moyenne nationale d'environ trois bagages égarés pour 1 000 passagers à bord d'un avion commercial. Southwest Airlines a perdu le plus de bagages en transportant plus de 144 millions de passagers au cours de l’année. Elle a reçu plus de 478 000 signalements de bagages mal acheminés, soit un peu plus de trois bagages en moyenne par 1 000 passagers.

Derrière eux, American Airlines avait mal géré plus de 386 000 bagages pour plus de 97 millions de passagers, soit environ quatre bagages mal traités par 1 000 voyageurs. Delta Air Lines a enregistré le troisième plus grand nombre de signalements, manipulant plus de 245 000 bagages parmi plus de 117 millions de passagers.

Cependant, le pire ratio de perte de bagages par passager appartient à trois transporteurs régionaux: Envoy Air, ExpressJet et SkyWest Airlines. Opérant souvent des vols plus petits pour les principaux transporteurs aériens, ces trois compagnies ont perdu en moyenne près de six sacs par 1 000 voyageurs.

Bumped Travellers en 2015: les compagnies aériennes Southwest, American et United Airlines

La survente est une pratique courante parmi les compagnies aériennes pour s’assurer que tous les sièges à bord d’un vol donné seront pourvus, maximisant ainsi leur marge bénéficiaire globale. Cependant, lorsque tous les passagers se présentent, le potentiel des détenteurs de billets contraignants existe. Les incidents d'embarquement les plus involontairement refusés par Southwest Airlines en 2015 ont empêché 15 608 voyageurs d'atteindre leur destination finale. American Airlines avait le deuxième montant le plus élevé, refusant involontairement 7 504 voyageurs. United Came arrive en troisième position, refusant involontairement 6 317 voyageurs embarquant sur leurs vols.

De nombreuses compagnies aériennes refusent l'embarquement involontaire en dernier recours, l'indemnisation des passagers pouvant être coûteuse. Si un voyageur ne peut pas terminer son vol, il peut être indemnisé en espèces pour son retard en vertu de la loi américaine.

Plaintes des consommateurs en 2015: Spirit, Frontier Airlines et American mènent le bal

Lorsque les voyageurs ont des problèmes avec leurs compagnies aériennes, ils peuvent recourir à plusieurs voies de recours pour obtenir une résolution. La Division de la protection du consommateur de DOT Aviation recueille les plaintes des voyageurs en tentant de résoudre le problème. La compagnie aérienne à bas prix Spirit Airlines a enregistré le plus grand nombre de plaintes, enregistrant 11,73 plaintes pour 100 000 voyageurs. La compagnie aérienne à budget réduit Frontier Airlines s'est classée au deuxième rang, les voyageurs déposant 7,86 plaintes par tranche de 100 000 escales. Enfin, American Airlines est le troisième groupe en importance avec 3,36 plaintes pour 100 000 escales.

À titre comparatif, United Airlines avait reçu 2,85 plaintes, Delta Air Lines, 1,74, et Southwest, 0,52 pour 100 000 voyageurs.

Bien que ces chiffres représentent les problèmes de tous les voyageurs en 2015, votre expérience peut varier. En comprenant ces chiffres, les voyageurs peuvent se préparer aux retards de voyage, aux annulations, aux bagages perdus et à d’autres situations avant d’arriver à l’aéroport.