Connaissez vos droits en tant que passager

Vous avez eu un peu de malchance: votre vol a été annulé et vous êtes bloqué à l'aéroport. Que pouvez-vous faire? Si votre annulation a été provoquée par la compagnie aérienne, consultez le contrat de transport de votre compagnie aérienne. Auparavant, ces droits étaient définis dans la règle 240 de la Federal Aviation Administration, qui a été remplacée par la version du contrat de transport de chaque compagnie aérienne.

Jetez un coup d’œil aux détails des politiques en matière d’annulation de vol décrites dans les contrats de transport des cinq plus grandes compagnies aériennes américaines pour les vols intérieurs: American, Delta, United, Southwest et JetBlue.

Contrat de transport

Avant de vous plonger dans les contrats de transport des compagnies aériennes, il serait utile que vous sachiez ce qu'est un contrat de transport. Simplement, c'est un contrat entre un transporteur et un passager. Le transporteur désigne généralement les transporteurs aériens, mais inclut les voyages en train et les transports en commun. Les contrats de transport définissent généralement les droits, devoirs et responsabilités des passagers et des transporteurs, abordant des sujets tels que les tarifs, l'embarquement et ce qui constitue des cas de force majeure ou force majeure . Les éléments hors du contrôle de la compagnie aérienne comprennent généralement les conditions météorologiques, les émeutes, les troubles civils, les embargos, la guerre, les grèves ou les arrêts de travail, la demande gouvernementale, le manque de main-d'œuvre ou de carburant, ou toute autre condition indépendante de la volonté ou raisonnablement imprévue.

Ce contrat décrit, entre autres, ce que les transporteurs feront ou ne feront pas si votre vol est annulé. Bien que les compagnies aériennes soient obligées de souscrire un contrat de transport, il peut parfois être difficile à trouver ou à accéder quand vous en avez besoin. Pour vous couvrir, téléchargez une copie PDF du contrat sur votre smartphone ou imprimez-la au cas où vous remettriez en cause vos droits lors d'un prochain voyage. Il sera plus facile de présenter votre cas à la compagnie aérienne si vous avez les informations disponibles.

Règle 240

La règle 240 de la FAA est antérieure à la loi sur la déréglementation des compagnies aériennes de 1978, lorsqu'elle imposait aux transporteurs effectuant des vols retardés ou annulés de transférer des passagers vers un autre transporteur si celui-ci pouvait les amener à leur destination finale plus rapidement que la compagnie aérienne d'origine. Mais cela ne couvrait pas des choses comme le temps, les grèves ou les actes de Dieu.

American Airlines

American Airlines appelle ses règles les conditions de transport. En général, lorsque votre vol est annulé ou qu'un retard vous fait manquer votre connexion, American vous réservera une nouvelle réservation pour le prochain vol avec des places disponibles. Si vous décidez de ne pas prendre l'avion parce que votre vol a été retardé ou annulé, American vous remboursera la valeur restante du billet ainsi que les frais optionnels éventuels. Si le retard a été causé par American, ils peuvent s’occuper de vous.

"Si le retard est de notre faute ou si vous êtes redirigé vers une autre ville et que nous n'embarquons pas avant 23h59 heure locale le jour de votre arrivée prévue, nous organiserons une nuit ou couvrirons le coût d'un hôtel approuvé. , si disponible."

Delta Airlines

Dans le contrat de transport de Delta, en cas d’annulation de vol, de déroutement, de retard supérieur à 90 minutes ou si un passager risque de manquer une correspondance, Delta peut annuler le billet restant et rembourser la portion non utilisée du billet ainsi que les frais accessoires inutilisés. le mode de paiement original. Si le passager ne demande pas l’annulation et le remboursement de la portion restante du billet, Delta le transportera à destination sur le prochain vol de Delta sur lequel des places sont disponibles dans la classe de service initialement achetée.

À la seule discrétion de Delta et si cela est acceptable pour le passager, Delta peut faire en sorte que le passager voyage par un autre transporteur ou par transport terrestre. Si l'espace sur le prochain vol disponible est disponible uniquement dans une classe de service supérieure à celle achetée, Delta transportera le passager sur le vol, bien que Delta se réserve le droit de surclasser les autres passagers du vol conformément à sa politique de priorité de surclassement pour libérer de l'espace. la classe de service achetée à l'origine.

Comme dans American, lorsque le voyage d’un passager est interrompu plus de 4 heures après l’heure de départ prévue en raison d’une annulation ou d’un retard du vol, la compagnie aérienne peut prendre des dispositions pour l’hébergement ou le transport terrestre. Vous pouvez être admissible à un bon pour une nuit d’hébergement si le retard est au cours de la période de 22 heures. à 6 heures

United Airlines

Selon le contrat de transport de United Airline, la compagnie aérienne indique que les horaires figurant sur les billets, les horaires et les horaires publiés ne sont pas garantis. Il note le droit de remplacer des transporteurs ou des aéronefs alternatifs, de retarder ou d’annuler des vols et de modifier ou d’omettre les escales ou les correspondances figurant sur le billet du voyageur.

Mais lorsque le billet d'un passager est affecté en raison d '"opérations irrégulières" causées par United, la compagnie aérienne le transportera sur ses propres vols, sous réserve de disponibilité, vers la destination, le prochain point d'escale ou le point de correspondance indiqué sur sa portion du billet. , sans escale dans la même classe de service, sans frais supplémentaires pour le passager ou pouvant faire en sorte que le passager voyage par un autre transporteur. United peut, si cela est acceptable pour le passager, prendre des dispositions pour que le passager voyage par transport terrestre.

Si un passager manque un vol de correspondance sur lequel un espace est réservé parce que United n'a pas effectué son vol en raison d'opérations irrégulières ou d'un changement d'horaire, United est responsable de l'organisation du transport du passager ou du remboursement.

United prend également en compte des commodités telles que des collations, des repas, l'hébergement et le transport terrestre des passagers affectés par les opérations irrégulières de United et un retard supérieur à quatre heures entre 10 heures et 22 heures. à 6 heures heure locale.

Southwest Airlines

Dans le contrat de transport de Southwest Airlines, si votre vol est annulé, Southwest propose deux options. Vous pouvez prendre le prochain vol avec l'espace disponible ou être remboursé de la partie non utilisée du tarif. Le transporteur note que ses horaires de vol sont sujets à changement sans préavis et que les horaires figurant sur les horaires, les billets et la publicité ne sont pas garantis.

Dans le cas où Southwest dériverait un vol, la compagnie aérienne prendra des mesures raisonnables pour transporter ses passagers jusqu'à la destination finale ou pour fournir un hébergement raisonnable. Parfois, sans notification préalable aux passagers, Southwest peut avoir besoin de remplacer un autre aéronef et peut modifier, ajouter ou omettre des escales intermédiaires. Le transporteur ne peut garantir que les passagers établiront des correspondances avec leurs autres vols. En cas de changement d'horaire de vol ou de retrait de service, la compagnie aérienne tentera d'avertir les passagers concernés le plus tôt possible.

JetBlue

Quant à JetBlue's contrat de transport, les voyageurs dont le vol est annulé sur le transporteur ont deux options: obtenir un remboursement complet ou, si l'annulation intervient dans les quatre heures suivant le départ prévu et que l'annulation est de la faute de la compagnie aérienne, les voyageurs accorderont également un crédit de 50 $ aux clients. la compagnie aerienne. Si le vol est annulé après le départ prévu, les passagers peuvent obtenir un crédit de 100 $ pour leurs prochains voyages avec JetBlue. JetBlue accorde également un crédit monétaire compris entre 75 et 250 USD pour les futurs voyages JetBlue s’il existe des retards de départ allant de 3 heures à 6 heures ou plus en raison d’une "irrégularité contrôlable". Vous pouvez également être admissible à des crédits monétaires s’il ya des retards à l’arrivée et au départ.

Suite à une annulation, vous constaterez que JetBlue réorganisera les passagers sur le prochain vol JetBlue disponible, mais ne réadaptera pas les passagers des autres compagnies aériennes.