Comment faire une réclamation et obtenir un remboursement

Ne faites jamais de scène au guichet client

La photo ci-dessus montre des billets de train contrefaits. Si vous voulez prouver que vous avez été arnaqué, vous devez montrer ce billet. Mais regardez comme ils sont petits - facilement perdus dans vos bagages ou parmi les documents de voyage plus volumineux.

Il est important de conserver tous les documents de la ou des transactions en question. Si un membre du bureau des plaintes prend ces documents en votre possession, obtenez son nom et son titre et demandez-lui s’il est possible de faire une copie de tout ce que vous lui soumettez.

Un autre conseil: économisez les recettes des repas ou du logement que vous avez dû acheter en raison de votre problème de voyage. Vous aurez besoin de ces choses pour documenter vos pertes. Ils montrent non seulement combien d'argent supplémentaire a été dépensé, mais vérifient également votre échéancier. Avec tous vos documents, vous êtes prêt à contacter la société.

Ne plaidez pas votre cause contre le mauvais ministère

Lorsque vous avez affaire à des sociétés multinationales ou à des bureaux de consommateurs gouvernementaux, il est facile de se perdre. Il existe une tendance naturelle à vous décharger de la triste histoire, mais ne perdez pas votre temps et votre énergie à la raconter à quelqu'un qui ne peut pas vous aider.

Demandez à la personne spécifique responsable du traitement des plaintes des clients. Recherchez le contrat de transport sur votre billet ou effectuez quelques appels avant de laisser tomber vos ennuis.

Ressource: répertoire du téléphone et du site Web de la compagnie aérienne.

Prendre des notes détaillées

À première vue, cela semble être un conseil douloureusement évident. Mais la logique nous échappe lorsque nous sommes dans une situation difficile et que nous pouvons peut-être retenir la colère ou lutter contre la fatigue.

Vous aurez besoin de détails lorsque vous déposez une plainte officielle. Conservez toute correspondance avec l'entreprise et prenez des notes lorsque vous êtes au téléphone. Demandez le nom de chaque personne avec qui vous parlez et gardez un journal de vos contacts par date et heure, avec ce qu'ils vous ont promis ou comment ils vous ont traité. Utilisez la même résolution ferme mais amicale que celle que vous avez tentée au guichet. Continuez tant qu'il semble y avoir une possibilité de résolution.

Comme dans le cas d'un journal de voyage, il est utile de noter immédiatement les détails, car nombre d'entre eux sont rapidement oubliés en quelques heures.

Plaintes de voyage contre les compagnies aériennes

Un billet d’avion est en réalité un contrat entre vous et l’entreprise qui vous transportera à un endroit déterminé à un moment donné. Le nom plus formel est "contrats de transport". Vous ne serez pas surpris que la plupart de ces informations soient en petits caractères, mais agrandissez-les et lisez-les. Il est important de savoir ce que la compagnie aérienne a promis (ou de ne pas avoir promis) avant de déposer une plainte officielle.

Si vous n'avez pas de billet à portée de main, rendez-vous en ligne sur le site Web de la compagnie aérienne. Par exemple, les informations sur le contrat de transport de Delta Airlines sont affichées clairement. C'est une simple question de recherche.

Épuiser les appels internes avant de se rendre dans un organisme extérieur

Lorsqu'une compagnie aérienne est confrontée à des problèmes systémiques, vous pouvez parier que votre situation est préoccupante pour des centaines de consommateurs. Un processus d'appel interne sera certainement en place pour traiter vos préoccupations ou du moins tenter de le faire.

Mais il y a des moments où vous vous cognez la tête contre un mur de pierre. Aucune personne que vous avez contactée ne pourra vous aider à résoudre votre problème, malgré des tentatives répétées.

Les bureaux de plaintes et les services à la clientèle s'adressent principalement aux victimes qui ont effectué le travail et se sont heurtées à ce mur. Le moment est venu de prendre votre documentation et de faire appel à une tierce partie. Mais ne vous attendez pas à ce qu'un organisme extérieur vous aide jusqu'à ce que vous ayez fait tout votre possible pour vous aider.

Protection du consommateur par le gouvernement américain

Le département américain des Transports (USDOT) gère une division de la protection des consommateurs et de la protection de l'aviation en aviation. Vous pouvez y déposer des plaintes concernant la sécurité et la sûreté, les services aériens, ainsi que les problèmes d'invalidité et de discrimination. En dehors des États-Unis, de nombreux autres pays ont des activités similaires, dont le nom varie, mais qui opèrent dans le cadre de la protection du consommateur.

La discrimination et les problèmes de sécurité attireront beaucoup plus l'attention ici que les mauvais services, mais le gouvernement garde un œil sur les plaintes et il n'est jamais mauvais de faire savoir à l'entreprise incriminée que, si nécessaire, vous êtes prêt à informer l'agence de consommateurs appropriée.

Notez qu'il existe des procédures pour les remboursements de billets d'avion et les problèmes de bagages.

Cour des petites créances

L'USDOT présente un aperçu des étapes à suivre si vous devez vous adresser à la Cour des petites créances.

Ces tribunaux sont gérés par les États et les gouvernements locaux. Comme son nom l'indique, cela n'est recommandé que pour les réclamations relativement petites. Dans ces situations, vous êtes votre propre avocat. Sauf si vous êtes formé au droit, n'allez pas dans ce genre de tribunal si l'issue est cruciale.

Apprendre des mauvaises expériences des autres voyageurs

Malheureusement, certaines compagnies aériennes et agences de voyages ont des problèmes récurrents avec les consommateurs. Consultez leurs antécédents avant d’envisager de faire des affaires.

Cela est vrai pour toutes les transactions, mais surtout pour les dépenses plus importantes nécessaires pour des voyages plus importants. Consultez le Bureau d'éthique commerciale ou des études respectées sur la satisfaction des consommateurs: J.D. Power and Associates attribue des notations annuelles aux hôtels et aux compagnies aériennes; L’indice de satisfaction de la clientèle américain, établi à l’Université du Michigan, fournit des fiches d’évaluation trimestrielles.

Ne soyez pas découragé

Lorsque vous êtes enveloppé dans du ruban rouge, vous vous sentez facilement isolé.

Ne vous laissez pas abattre ou décourager. N'oubliez pas que votre persévérance pourrait aider quelqu'un d'autre à éviter un problème similaire.

Il est toutefois primordial de payer le moins possible en temps et en argent pour votre voyage. Si vous pensez que quelqu'un a gaspillé vos ressources, appelez-le.

Plus de ressources:

Clauses d'échappement des compagnies aériennes

Ressources sur le transport aérien

Yapta: Remboursement en cas de surpaiement de billets d'avion