Table des matières:
- Comment Zicasso a planifié nos vacances en Croatie
- Les activités d'aventure abondent
- Frais pour les spécialistes du voyage à Zicasso
- Comment Zicasso est arrivé
- De vrais examens effectués par les voyageurs assurent la performance des agents
Comment Zicasso a planifié nos vacances en Croatie
De nombreuses entreprises de voyages proposent des voyages sur mesure, mais l'approche de Zicasso est unique. Vous faites une demande sur le site Web et Zicasso revient avec deux ou trois spécialistes du voyage qui attendent pour vous aider. Tout est fait par des humains en coulisse, qui examinent votre demande directement, puis choisissent des agents de voyages spécialisés dans la localisation et le type d'activités que vous recherchez. Selon Brian Tan, fondateur et PDG de Zicasso, les agents doivent obligatoirement avoir fait de nombreux voyages jusqu'à la destination qu'ils vendent.
Vous commencez par remplir un formulaire de demande, indiquant où vous voulez aller et ce que vous voulez faire. Dans notre cas, j'ai simplement dit que nous avions des vols pour la Croatie, que nous voulions visiter Dubrovnik et quelques autres villes et que nous voulions inclure certaines activités aventureuses dans notre itinéraire.
En deux jours, j'ai reçu deux réponses d'agents de voyage travaillant avec Zicasso et une troisième d'une autre source. Le premier via Zicasso était simplement un e-mail de retour décrivant un "voyage" qui ressemblait à une tournée de groupe que j'avais déjà consultée en ligne. La deuxième agence de voyage m'a appelée, mais lorsqu'on lui a demandé si elle était allée en Croatie, elle a répondu "non". Nous voulions quelqu'un qui était allé dans le pays. Maja Gudelj de l'agence Select Italy, qui travaille avec Zicasso, était le troisième spécialiste du voyage. Elle nous a demandé de lui donner un peu plus d'informations par courrier électronique afin qu'elle puisse en savoir plus sur ce que nous voulions vraiment faire en Croatie avant de commencer à élaborer des plans.
Maja nous a pris au téléphone lors de la première conversation téléphonique en nous disant qu'un hôtel à Split que nous regardions était bien mais qu'il se trouvait à 25 minutes en voiture de la ville fortifiée - peut-être plus longtemps dans les embouteillages matinaux. Il s'avère qu'elle était de Split. Elle rendait visite à sa mère alors que nous étions là-bas et a participé à la visite privée qu'elle avait organisée pour nous, puis a passé le reste de la journée à nous montrer davantage de sa ville.
Les activités d'aventure abondent
Après environ trois semaines et beaucoup de va-et-vient, nous avions organisé notre voyage. Ce sont les activités spéciales choisies par Maja qui nous ont le plus impressionnés. Nous avons eu un dîner gastronomique privé de 10 plats à Bibich Winery (mentionné dans l'émission télévisée "No Reservations" d'Anthony Bourdain), après sa fermeture au public. Le repas a été préparé par la femme du propriétaire de la cave et un sommelier nous a parlé de chaque vin assorti à un plat, ainsi que de nombreuses histoires sur la vie en Croatie.
Un autre jour du voyage, nous nous sommes lancés dans une aventure dans une grotte, rampant dans un tunnel en utilisant uniquement des lampes de mineur sur nos casques pour éclairer le chemin. C'était un rêve de spéléologue, ouvert à un petit nombre de personnes chaque année. Un autre jour, nous avons visité des sites historiques monumentaux et des mégalithes, avec un guide privé qui est un auteur, un viticulteur et un cosmologue. Par la suite, nous avons passé des heures avec notre guide et son épouse, au déjeuner, à parler de l’histoire de la Croatie et de ce qu’était la vie dans un petit village proche de la Bosnie-Herzégovine.
Frais pour les spécialistes du voyage à Zicasso
Les voyageurs ne paient pas de frais d'utilisation de Zicasso. Selon Tan, plus de 90% des consultants en voyages de Zicasso ne facturent aucun frais de conseil. Ils perçoivent des commissions auprès d’hôtels, d’agences de location de voitures et d’autres activités qu’ils réservent pour un client. La seule exception peut être lorsqu'un client modifie sans cesse ses arrangements, auquel cas le spécialiste du voyage peut demander un dépôt non remboursable "de bonne foi". En d’autres termes, dans la plupart des cas, le service Zicasso est gratuit, les agences de voyages utilisant leurs connaissances et leurs contacts professionnels pour gagner leur vie.
C'est une bonne nouvelle pour les voyageurs, car les agents travaillent d'arrache-pied pour obtenir le service dont ils ont besoin.
Comment Zicasso est arrivé
Le PDG Tan a déclaré qu'il "avait créé Zicasso pour résoudre mon propre problème". Il travaillait dans une entreprise de réseau Internet mais aimait voyager. Ayant des difficultés à trouver des spécialistes du voyage en ligne, il a créé Zicasso "pour faire ses devoirs pour le compte de ses clients".
De vrais examens effectués par les voyageurs assurent la performance des agents
À leur retour chez eux, les voyageurs sont invités à rédiger un avis sur leur voyage et à évaluer leurs spécialistes. "Nous utilisons un système d'examen et d'évaluation comme contrôle de la qualité. Les spécialistes du voyage doivent conserver une note de 4,5 sur 5 après avoir reçu six évaluations. Les voyageurs ont donc le dernier mot." Dit Tan.
Pour plus d'informations ou pour faire appel à des spécialistes du voyage pour la planification de vacances, visitez le site Zicasso.com.
Si vous ne savez pas si vous souhaitez acheter un forfait voyage, planifier votre propre voyage ou choisir la route de vacances sur mesure, voici quelques conseils pour vous aider à prendre une décision.
