Qu'est-ce que les prestataires de voyage Owe voyageurs déplacés par la météo

Tout au long de l'année, les voyageurs sont souvent déplacés par les phénomènes météorologiques du monde entier. Des blizzards qui peuvent arrêter les avions aux ouragans qui peuvent s’arrêter bien plus que des routes aériennes, les pires conditions météorologiques font des ravages pour les voyageurs de tous types. Quand le ciel s'assombrit, qu'est-ce que les prestataires de voyage doivent à leurs passagers munis d'un billet?

Bien que les voyageurs aient souvent droit à une indemnisation et à un hébergement du fait de nombreuses situations, les conditions météorologiques sont l’un des rares événements dans lesquels les obligations du prestataire de voyages envers ses clients sont variées. Lorsque la météo affecte même les meilleurs itinéraires planifiés, les voyageurs sont souvent surpris par ce que les prestataires de services de voyage sont obligés de faire pour les passagers déplacés. Voici un bref aperçu de ce que les prestataires de voyages sont obligés de faire pour leurs détenteurs de billets lorsque Dame Nature arrête les voyages en cours.

Les transporteurs sont obligés d'honorer les billets réservés

Ni la neige, ni la pluie, ni la chaleur, ni aucune autre situation météorologique ne peuvent empêcher un fournisseur de services de voyage de fournir son service de base aux voyageurs concernés. Peu importe la météo, les prestataires de voyages sont légalement tenus de fournir le service de transport à tous les voyageurs réservés, à la fois par les conditions de transport et par le droit international. Et même si un prestataire de services de voyage peut annuler des voyages en fonction des conditions météorologiques, il doit néanmoins assurer le transport des passagers munis de billets.

En conséquence, les prestataires de services de voyage prennent souvent des dispositions pour les voyageurs déplacés par les intempéries, notamment en offrant des transferts gratuits vers des voyages plus tôt ou plus tard que prévu. Les prestataires de services de voyage ont la possibilité de proposer aux voyageurs d’autres méthodes pour se rendre à leur destination, y compris en utilisant d’autres prestataires de services (similaires à la règle 240) ou des moyens totalement différents pour amener les voyageurs vers une destination (y compris les bus et les trains). S'il est impossible d'amener les voyageurs à leur destination finale, les prestataires de services de voyage peuvent alors offrir aux voyageurs un crédit pour leurs futurs voyages et même un remboursement des frais de voyage.

Fournisseurs de voyages peut offrir un soutien supplémentaire (sans y être obligé)

Bien que les prestataires de voyages soient obligés d’attirer les voyageurs jusqu’à leur destination, les voyageurs sont souvent seuls quand il s’agit d’attendre la tempête. Dans de nombreuses situations, les prestataires de voyages sont non requis aider les voyageurs à se loger, y compris leurs chambres d'hôtel et leurs repas.

Contrairement aux refus d'embarquement involontaires, les règles relatives aux retards et annulations dus aux conditions météorologiques sont limitées. La FAA ne fournit pas d’ensemble de règles indiquant ce à quoi les voyageurs ont droit lorsque le ciel s’assombrit, même si la météo peut être prédite longtemps à l’avance. Par conséquent, les voyageurs ne devraient pas être surpris d’être obligés de payer eux-mêmes leurs dépenses si un voyage est retardé ou annulé de manière significative.

Bien que les prestataires de voyages ne soient pas tenus d'assister les voyageurs affectés par les conditions météorologiques, les transporteurs aériens peuvent proposer aux passagers bloqués certaines dispositions. Les personnes déplacées au cours de leur voyage peuvent souvent demander aux agents de bénéficier d’une réduction pour les voyageurs déplacés dans les hôtels à proximité, afin de réduire certaines dépenses liées aux retards liés aux conditions météorologiques. Les bons de réduction sont généralement accordés à la discrétion des employés du transporteur.

Comment l'assurance voyage est affectée par la météo

En termes simples, une assurance voyage a été souscrite pour des situations telles que les retards météorologiques. Lorsque le temps est gris et que les passagers sont bloqués en transit, de nombreux avantages de l'assurance voyage peuvent rembourser à l'assuré les frais engagés. Par exemple, les indemnités de retard de voyage peuvent rembourser aux voyageurs des dépenses imprévues si un retard dépasse un laps de temps raisonnable (généralement entre six et 12 heures). Les chambres d'hôtel, les repas supplémentaires et les articles provisoires demandés par les voyageurs en raison du retard ou de l'annulation du voyage peuvent être couverts par une police d'assurance voyage.

Toutefois, l'assurance voyage ne peut être contractée que si elle est achetée avant un événement connu. De nombreux phénomènes météorologiques, tels que les tempêtes d’hiver et les ouragans, sont souvent considérés comme des «événements connus» par les compagnies d’assurance. En conséquence, les polices d'assurance voyage souscrites après l'identification de l'événement connu ne couvriront pas les retards ou les annulations causés par la tempête. Les voyageurs qui s’inquiètent des conditions météorologiques qui affectent leurs projets de voyage doivent souscrire une assurance voyage dès le début de la réservation.

En comprenant ce qu'un transporteur fera ou ne fera pas pour les passagers quand le temps le rendra, ils pourront prendre de meilleures décisions de voyage. Savoir à quoi les voyageurs ont (et n'ont pas) le droit de jouir en toutes saisons peut permettre aux passagers de rester au chaud et au chaud - peu importe ce qui se passe.