Conseils de voyage d'affaires pour la Russie

Malgré les troubles politiques mondiaux, de plus en plus d'organisations et d'entreprises font des affaires avec la Russie. Et même si la Russie est devenue plus "occidentalisée", les dirigeants d'entreprise doivent reconnaître qu'il existe des différences culturelles importantes dont ils doivent être conscients avant de se rendre en Russie pour un voyage d'affaires.

Afin d'aider les voyageurs d'affaires à éviter les problèmes culturels potentiels lors de leurs voyages en Russie, David A. Kelly, expert en voyages d'affaires chez About.com, s'est entretenu avec Gayle Cotton, experte culturelle. Ms.Cotton est l’auteur du livre à succès, Dites n'importe quoi à n'importe qui, n'importe où: 5 clés pour une communication interculturelle réussie . Elle est également une conférencière distinguée et présidente de Circles Of Excellence Inc.

Mme Cotton était heureuse de partager divers conseils avec les lecteurs de About.com afin d'aider les voyageurs d'affaires à éviter les problèmes culturels potentiels lors de leurs voyages en Russie.

Quels conseils donneriez-vous aux voyageurs d'affaires à destination de la Russie?

• La poignée de main est courante et consiste généralement en une prise ferme avec plusieurs pompes rapides entre deux hommes. Entre hommes et femmes, ou entre deux femmes, la poignée de main est généralement plus douce.
• Les parents et les bons amis peuvent s'embrasser et s'embrasser sur les joues lorsqu'ils se saluent.
• De manière générale, les Russes sont plus à l’aise avec les introductions par des tiers. Il est donc préférable d’attendre un moment avant de vous présenter à un nouveau groupe. Si, après quelques minutes, aucune introduction n’est faite, vous pouvez alors prendre l’initiative.

• Lorsqu'un russe touche une autre personne lors d'une salutation ou d'une conversation, c'est généralement un signe de confiance et de relation.
• Les visiteurs doivent parler avec un ton calme et modéré, car parler ou rire fort en public est mal vu.
• Il vaut mieux éviter les questions personnelles, bien que vous puissiez être soumis à ces demandes. Répondez à ces questions du mieux que vous le souhaitez puisque vos compagnons russes pourraient vous demander des détails.
• Il y a une immense affection pour les enfants en Russie. Si vous êtes un parent, montrer des photos de vos enfants peut être un moyen efficace de nouer des relations.

• En conversation, il est utile de discuter de vos aspirations et de vos espoirs pour l’avenir. Parfois, les Russes s'intéressent beaucoup plus à l'aspect personnel de votre personnage qu'à votre agenda commercial.
• Prévoyez suffisamment de temps pour chaque rendez-vous. Non seulement les rendez-vous peuvent commencer tard, mais ils peuvent durer plus longtemps que prévu.
• Il est utile de garder à l’esprit que les adresses en Russie sont écrites dans l’ordre suivant: (1) pays (2) ville (3) adresse postale et (4) nom de famille de la personne.
• La première réunion est généralement une formalité, un temps pour les Russes d’évaluer la crédibilité de votre entreprise. La meilleure stratégie consiste à paraître très ferme et digne, tout en maintenant un air chaleureux et accessible.

• Bien que de solides preuves empiriques et autres données factuelles soient importantes dans toute présentation, donner une impression de confiance est une priorité essentielle pour les Russes.
• Complétez les compliments avec prudence, car ils peuvent amener les Russes à se sentir obligés. Louant et récompensant quiconque en public peut être considéré avec suspicion.
• Le mot russe "nyekulturny" est un terme populaire utilisé pour désigner tout ce qui est considéré comme inculte, mal élevé ou socialement inacceptable. Les tabous ci-dessous sont quelques exemples de comportements considérés comme "nyekulturny".

Que faut-il savoir sur le processus de prise de décision?

• Il est essentiel que vous traitiez avec les décideurs clés, plutôt que les intermédiaires qui sont souvent envoyés pour rencontrer de nouveaux visiteurs. Il est sage de planifier et d’établir les bons contacts bien avant votre voyage.
• Lorsque les décideurs sont présents, les réunions peuvent être un moment pour que tous les participants échangent des informations et des idées.
• Il est essentiel que votre équipe commerciale affiche un "front uni" lors des négociations avec les Russes. Une bonne façon de commencer est de s’assurer que tous les membres de votre équipe comprennent et s’entendent exactement sur ce qu’ils veulent obtenir de la transaction.

• Vos homologues russes peuvent insister pour qu'ils comprennent quelque chose alors que ce n'est peut-être pas le cas. Ils ont aussi parfois tendance à dire des choses qu'ils pensent que vous voulez entendre.
• La culture d'entreprise russe a une hiérarchie profondément enracinée. Les supérieurs ont autorité sur leurs subordonnés et sont responsables en dernier ressort de la décision finale.
• En dehors des négociations, veillez à ce que votre interlocuteur soit un expert du droit russe, sujet à modification constante de l'interprétation et de l'application.

Des conseils pour les femmes?

• Il convient que les hommes attendent que la femme étende sa main avant de la prendre.
• Entre les femmes, la femme la plus âgée tend la main en premier.

Des conseils sur les gestes?

• Le contact visuel lors de l’introduction est très important et doit être maintenu aussi longtemps que la personne s’adresse à vous.
• Passer le pouce entre l'index et le majeur ou faire le signe "OK" sont considérés comme des gestes très grossiers en Russie.
• Faire signe à quelqu'un avec l'index. Au lieu de cela, tournez votre main de sorte que la paume de la main soit tournée vers le bas et faites un mouvement de grattage.
• Ne vous asseyez pas avec les jambes écartées ou avec une cheville posée sur le genou
• Ne restez pas les mains dans les poches

Quelles sont les bonnes suggestions de sujets de conversation?

• Les changements rapides et progressifs en Russie
• Les Russes sont très fiers de leur culture et ont la possibilité de parler du théâtre, du cinéma, de la musique et de la littérature russe.
• Ils aiment aussi discuter de voyages, d'histoire, d'architecture, de sports et des derniers Jeux olympiques de 2014.
• Il y a toujours un intérêt pour l'actualité, tant que vous restez ouvert à différentes perspectives et restez à l'écart des discussions directes sur la politique.
• La nourriture et les boissons qui font indéniablement partie du divertissement russe

Quels sont les sujets de conversation à éviter?

• Différences politiques, et en particulier les récents désaccords entre les États-Unis et la Russie sur l'Ukraine et la Crimée
• Comparer la Russie à d'autres pays en développement ou comparer Moscou et Saint-Pétersbourg
• Ne jamais se référer à un russe comme "camarade"
• Beaucoup de Russes aiment toujours fumer, alors évitez de parler du climat des affaires non-fumeur aux États-Unis.
• La suppression provoquée par les états tsaristes et communistes