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Uber Taxi a pris d'assaut Montréal en novembre 2013, lorsque la nouvelle entreprise de technologie basée à San Francisco s'est implantée dans la ville, un an après s'être installée à Toronto et à Vancouver avec une fanfare considérable, bien que de nature négative. Depuis lors, l'application basée sur le GPS a provoqué tellement de controverses qu'elle a été presque fermée par le gouvernement. Mot-clé? Presque.
Uber Taxi: comment ça marche?
Uber Taxi n'est pas un service de taxi en soi. La société ne employer les chauffeurs de taxi et ne possède pas de flotte de voitures. Uber Taxi connecte les conducteurs aux clients à l'aide d'une application GPS pour smartphone.
Avec un simple «e-grêle», un passager informe Uber du moment où il veut un taxi. Le système répond ensuite au passager en indiquant le moment auquel il peut s'attendre à l'arrivée d'un taxi, en indiquant le nom du conducteur, ses coordonnées, la position GPS et la cote de performance du client immédiatement disponibles.
Le paiement avec Uber s'effectue par carte de crédit. Les informations sont automatiquement extraites du profil en ligne du client. Le pourboire est automatiquement ajouté à la facture (le pourboire représente entre 10% et 30% du tarif. Il est présélectionné par le client dans les paramètres de son profil Uber) et un accusé de réception est envoyé par courrier électronique en temps réel. Enfin, le client peut alors évaluer les performances du conducteur.
Uber Taxi Montréal: Mes pensées
J'apprécie le fait qu'Uber Taxi partage les informations relatives au conducteur avec le client dès que l'envoi est confirmé. Cela ajoute un élément de sécurité à la fois pour le conducteur et le client puisque personne n'est anonyme.
De plus, si je devais oublier mes objets de valeur dans la cabine d'un conducteur, il est beaucoup plus facile de tout retrouver avec Uber puisque je sais qui est mon conducteur et que je peux le contacter directement.
Enfin, en tant que locale qui a connu son lot de taxis en attente dans le froid mordant de Montréal, Uber propose à ses clients des mises à jour en temps réel, sans oublier un SMS indiquant l’arrivée du taxi à destination.
Également une remarque sur le service à la clientèle: quand Uber m'a accidentellement facturé un trajet en taxi censé être gratuit, ils ont corrigé l'erreur et m'ont remboursé en quelques minutes. Quant aux temps d'attente, ils étaient comparables aux attentes habituelles de 5 à 10 minutes des sociétés de taxi traditionnelles. Je suis toutefois un peu déçu de devoir activer le GPS de mon smartphone pour garantir la sécurité de la conduite.
Et un avantage majeur est la manière dont Uber conserve toutes les informations sur les voyages des clients dans mon profil, ce qui me permet de gérer plus facilement mes dépenses de taxi lorsque la saison des impôts s'annonce, plutôt que de laisser une pile de talons de reçus en papier jonchant mes fichiers.
Qu'en est-il des prix?
Ils fluctuent. Parfois, un trajet en Uber coûte moins cher qu'un taxi. D'autres fois, cela coûte plus cher. Cela dépend si une flambée des prix due à une forte demande est effective ou non et quel service de pilote est choisi par le consommateur. Consultez les FAQ d'Uber Taxi pour plus de détails.
