Table des matières:
- Le service 311 - expliqué
- Pourquoi appeler le 311?
- À quoi s'attendre lors de l'appel du 311 à Toronto
- Heures de service
- Quand NE PAS appeler 311
Après des années de discussions et de retards, la ville de Toronto a finalement lancé sa ligne téléphonique 311 destinée aux résidents en septembre 2009. Ce système est le plus grand système d'intégration de services de bout en bout en Amérique du Nord. Il peut aider les utilisateurs à résoudre de nombreuses questions non urgentes. liés à la vie à Toronto, à ses visites et à ses affaires. Ce simple numéro de téléphone à trois chiffres peut être utilisé pour obtenir des informations sur les services ou les programmes de la Ville de Toronto, ou pour faire une demande de service, selon vos besoins.
Le service 311 - expliqué
Le numéro de téléphone 311 sert de ligne centrale pour traiter les services urbains non urgents. Lorsque vous appelez, un opérateur réel est disponible pour répondre à votre question ou, dans certains cas, pour placer un ordre de travail pour un problème spécifique. Dans les cas où l'opérateur est incapable de vous aider, il devrait pouvoir vous transférer directement sur la ligne d'une personne qui peut vous aider, en sautant le bazar des jeux de devinettes du menu du téléphone. Cela signifie que les résidents, les visiteurs et les entreprises de la ville n'ont plus besoin de passer du temps à essayer de trouver la bonne division ou un bon individu pour obtenir les informations ou l'aide qu'ils recherchent.
Le service est disponible 24 heures par jour, sept jours par semaine.
Toute personne se trouvant dans les limites de la ville de Toronto peut appeler le 311 gratuitement. Si vous souhaitez contacter le service clientèle 311 mais que vous êtes en dehors de la ville de Toronto, vous pouvez appeler le 416-392-CITY (2489). De manière pratique, 311 représentants du service clientèle sont en mesure de mettre en contact des anglophones avec des interprètes parlant plus de 180 langues.
Pourquoi appeler le 311?
Vous vous demandez qui appelle le 311 ou pourquoi devriez-vous? Les résidents peuvent utiliser le service pour obtenir de l'aide pour leurs propres questions ou pour signaler des problèmes dans la communauté, tels que des nids-de-poule ou des lampadaires en panne. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin d'appeler le 311, demander un service ou vous inscrire à un programme ou à un service en ligne (auquel le site Web 311 peut vous diriger). Par exemple, vous pouvez appeler le 311 en ce qui concerne la collecte des déchets, les graffitis dans votre communauté, l’état des routes, la litière, l’élagage ou la plantation d’arbres, le besoin de bacs à ordures ou de recyclage supplémentaires, de trottoirs glissants ou de dommages aux trottoirs, pour ne nommer que quelques problèmes. peut utiliser 311 pour.
Vous pouvez également appeler pour des choses telles que la collecte des ordures oubliées dans votre région, pour savoir quand un service de la ville de Toronto est ouvert ou où il se trouve, ou même pour savoir où se trouve votre succursale la plus proche de la bibliothèque publique de Toronto.
À quoi s'attendre lors de l'appel du 311 à Toronto
Lorsque vous faites une demande de service avec 311, vous obtenez un numéro de référence. Vous pouvez ensuite utiliser ce numéro de référence pour suivre votre demande de service par téléphone ou en ligne à partir de la page d'accueil 311. Assurez-vous simplement de noter le numéro quelque part dont vous vous souviendrez, car vous le perdriez, vous ne pourriez pas en obtenir un autre ou obtenir une mise à jour de votre demande de service. Cela est dû au fait que votre numéro de référence est similaire à un code PIN. Sans votre numéro de référence, les opérateurs du 311 ne peuvent pas vérifier que vous êtes bien ce que vous dites, alors conservez ce numéro.
Heures de service
Vous pouvez appeler le 311 et recevoir un opérateur en direct 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Vous pouvez appeler le 311 à tout moment et un représentant du service clientèle vous aidera du mieux possible.
Quand NE PAS appeler 311
Le service 311 ne remplace pas la ligne d'urgence 911. Tu devrais quand même toujours appeler le 911 en cas d'urgence y compris, sans toutefois s'y limiter, un incendie, une blessure ou un crime activement commis.
Vous pouvez appeler le 211 pour des questions concernant les services communautaires, sociaux et de santé.
