Table des matières:
- Comment gérer le vol d'un vol
- Indemnité de transport de remplacement
- Services supplémentaires et compensation
Bien que le retrait violent d'un passager d'un vol surbooké puisse faire beaucoup parler de lui, il est en réalité courant que les compagnies aériennes effectuent des surréservations, ce qui a pour effet de déplacer des passagers. Si les passagers se font volontairement chier en échange d'une indemnité - ou la compagnie aérienne doit choisir des passagers pour tromper involontairement - voici comment le processus fonctionne et à quoi s'attendre si cela vous arrive.
Les compagnies aériennes surfent régulièrement sur leurs vols, en pariant sur des changements suffisants pour que chaque passager obtienne une place sur un vol donné. Mais il arrive parfois que tout le monde se montre ou qu'il y ait un événement, comme la météo ou un problème mécanique, qui peut laisser les compagnies aériennes se démener pour que les passagers se fassent casser la gueule. Lorsque cela se produit, chaque compagnie aérienne a ce que l’on appelle un contrat de transport, qui décrit ce que le transporteur compte pour vous amener à votre destination finale.
Comment gérer le vol d'un vol
En tant que passager, il peut être extrêmement frustrant d'arriver à l'aéroport et de s'enregistrer à l'aéroport. Il suffit de regarder votre carte d'embarquement et de constater que vous n'avez aucune affectation de siège. Les compagnies aériennes ne peuvent tout simplement pas vous cogner - il existe un processus défini par le ministère des Transports des États-Unis. Quand un vol est survendu, le DOT demande d’abord aux compagnies aériennes de demander aux personnes qui ne sont pas pressées de se rendre à leur destination finale de se porter volontaires pour renoncer à leur siège, en échange d’une compensation. Mais avant de vous porter volontaire, posez deux questions:
- À quel moment le prochain vol sur lequel la compagnie aérienne peut confirmer votre siège? L’autre vol peut être tout aussi acceptable pour vous. D'autre part, si la compagnie aérienne propose de vous mettre en attente sur un autre vol complet, vous risquez d'être bloqué.
- La compagnie aérienne fournira-t-elle d'autres services tels que des repas gratuits, une chambre d'hôtel et des transferts entre l'hôtel et l'aéroport? Sinon, vous devrez peut-être dépenser l'argent qu'il vous offre en nourriture ou en logement en attendant le prochain vol.
La clé ici est de négocier une compensation acceptable. Les compagnies aériennes offrent généralement des bons pour les prochains vols, mais elles donnent aux employés des lignes directrices pour la négociation. Demandez aux passagers et ils peuvent sélectionner les volontaires disposés à revendre leurs réservations au prix le plus bas. Si la compagnie aérienne vous offre un billet gratuit ou un titre de transport d'un montant donné, pensez à vous renseigner sur les restrictions. Vous devez savoir quelle est la durée de validité du billet ou du voucher, s'il est masqué pendant les périodes de vacances et s'il peut être utilisé pour des vols internationaux.
Indemnité de transport de remplacement
Si la compagnie aérienne ne recrute pas suffisamment de volontaires, elle heurtera involontairement des passagers. Dans ce cas, vous avez également droit à une indemnisation et vous avez certains droits. Si vous êtes dépassé involontairement et que la compagnie aérienne organise le transport qui vous conduira à votre destination finale moins d'une heure après votre heure d'arrivée initiale, vous ne serez pas indemnisé.
Si le transport de remplacement vous emmène à destination entre une et deux heures après votre heure d'arrivée initiale (ou entre une et quatre heures sur les vols internationaux), la compagnie aérienne doit vous payer un montant égal à 200% de votre aller simple. destination finale ce jour-là, avec un maximum de 650 $.
Si le transport vous amène à votre destination plus de deux heures plus tard (quatre heures à l’international), ou si la compagnie aérienne ne prend pas d’arrangement de voyage de remplacement pour vous, l’indemnité est doublée à 400% de votre aller simple, avec un maximum de 1 300 USD.
Services supplémentaires et compensation
Pour ceux qui ont utilisé des points de fidélisation ou un billet émis par un consolidateur, la compensation est basée sur le paiement en espèces, par chèque ou par carte de crédit le plus bas facturé pour un billet de la même classe de service sur ce vol.
Les voyageurs endommagés doivent toujours conserver leur billet d'origine et l'utiliser sur un autre vol. Si vous choisissez de prendre vos propres dispositions, vous pouvez demander un "remboursement involontaire" pour le billet du vol pour lequel vous avez été renvoyé.
Si vous avez payé des frais pour des services optionnels sur votre vol d'origine, tels que la sélection du siège ou des bagages enregistrés et que vous n'avez pas reçu ces services sur votre vol de substitution ou si vous deviez payer une seconde fois, la compagnie aérienne qui vous a heurté doit vous rembourser.
Voici quelques directives générales que les compagnies aériennes utilisent pour déterminer qui sera dépassé: celles qui n'ont pas choisi de siège lors de la réservation d'un vol; ceux qui se présentent à la dernière minute; ceux qui ne sont pas à la porte 30 minutes avant le décollage; et les voyageurs qui réservent les tarifs les plus bas. Les compagnies aériennes peuvent offrir des billets gratuits ou des bons pour un montant en dollars pour les prochains vols. Vous avez le droit de demander un chèque d’indemnisation.
