L'embarquement prioritaire de Ryanair vaut-il la peine?

L’embarquement prioritaire est un service commun offert par les compagnies aériennes à bas prix en Europe, notamment: Ryanair. Mais dans le cas du célèbre transporteur à bas coût, lorsque vous payez pour le service, vous risquez de ne pas obtenir le service que vous avez demandé.

• Frais Ryanair et comment les éviter.
• Meilleurs vols en Espagne

Comment fonctionne l'embarquement prioritaire de Ryanair?

Lorsque Ryanair vous propose de monter à bord en priorité, la compagnie aérienne vous le dit: "Voulez-vous être l'un des premiers passagers à monter à bord de l'avion?" (Oui, l'anglais est terrible, je sais.)

Dans la plupart des cas (c'est-à-dire dans les aéroports où les passagers de Ryanair montent à bord directement de l'aérogare), les passagers ayant payé pour l'embarquement prioritaire de Ryanair sont autorisés à monter à bord de l'avion en premier, comme on peut s'y attendre d'un tel service.

Mais dans deux aéroports en Espagne (Malaga et Tenerife South), ainsi que 17 autres destinations Ryanair en Europe (à ce jour, le porte-parole de Ryanair, Stephen McNamara, a refusé de me dire lequel des 17), vous ne montez pas dans l'avion directement à partir du terminal. Vous devez prendre le bus. Comment l’embarquement prioritaire de Ryanair fonctionne-t-il ici?

Lorsque les passagers montent dans les avions de Ryanair en bus, ceux qui ont payé l’embarquement prioritaire sont priés de monter dans le bus en premier. Le premier dans le bus est le dernier de Le bus. Sur un avion à pleine capacité, cela vous place juste dans la première moitié des passagers, mais à peine parmi les «premiers» à embarquer (comme indiqué lors du paiement du service). Sur un avion à moitié plein, vous êtes peut-être l’un des derniers à embarquer.

Que fait Ryanair à propos de son processus d'embarquement prioritaire imparfait?

Le porte-parole de Ryanair, M. McNamara, a déclaré ceci:

"Ryanair a pour politique d'exploiter l'embarquement à pied dans nos aéroports. Les passagers de Ryanair ne sont actuellement" bus "que dans deux aéroports espagnols, où les services à pied ne sont pas encore disponibles (Malaga et Ténérife Sud) Ryanair continuera de collaborer avec ces aéroports pour développer des services de passage à pied assurant un processus d'embarquement plus efficace.Les agents d'assistance en vol de Ryanair à Malaga et à Tenerife ont reçu pour consigne d'embarquer en priorité les passagers dans le premier bus, leur permettant ainsi monter à bord de l’aéronef avant d’autres passagers. Ryanair n’a reçu aucune plainte de passagers en ce qui concerne l’embarquement prioritaire dans ces aéroports. "

Tout d’abord, ce n’est pas la «politique de Ryanair» qui dicte le mode de embarquement des passagers, mais la politique de l’aéroport. Ce n’est pas la seule responsabilité des aéroports que Ryanair revendique - ils suggèrent volontiers que c’est la compagnie aérienne qui perd le moins de bagages en Europe alors que ce sont les aéroports qui gèrent les bagages, et non la compagnie aérienne.

Ce n’est pas non plus la première fois que Ryanair prétend avoir reçu aucune plainte lorsque des preuves anecdotiques ont suggéré le contraire. Cette fois-ci, j'ai en ma possession une copie d'une lettre adressée par un passager mécontent au sujet de l'embarquement prioritaire, datée de 11 jours avant la demande susmentionnée.

Lorsque j'ai demandé à M. McNamara d'inviter des bus à embarquer dans d'autres aéroports, il a refusé de coopérer, préférant insulter mes compétences professionnelles. Il a poursuivi en me disant qu'il estimait que le fait que les passagers paient pour un service qu'ils n'obtenaient pas était un «détail insignifiant».

Mais il y a beaucoup de gens qui pensent que ce n'est pas un problème, y compris ceux-ci. Membres du forum du groupe d'action pour les consommateurs.

Qu'ont fait les autres compagnies aériennes pour éviter ce problème?

De toute évidence, ce n’est pas de la faute de Ryanair que ces aéroports utilisent des bus pour se rendre aux avions. Et, bien sûr, d'autres compagnies aériennes sont confrontées au même problème. Alors, que font-ils? La porte-parole d'easyJet, Samantha Day, a déclaré ceci:

"Quand un autocar est utilisé, notre procédure consiste à envoyer celui-ci en premier à l'avion avec les premiers participants et les plus prioritaires. Ou, si cela n'est pas possible, le nombre de participants est faible, la procédure consiste à envoyer le SB Speedy Boarders & Les PB (prioritaires) à l'avant de l'autocar, ces portes s'ouvrent en premier, alors ils montent à bord de l'avion en premier. "

Solution simple, hein? Le porte-parole de Ryanair refuse maintenant de répondre à mes questions et je ne peux donc pas obtenir de réponse de sa part à ce sujet. Mais je suis sûr qu'ils lisent, alors je suis sûr qu'ils vont éventuellement suivre l'exemple d'EasyJet.

Comment obtenir l’embarquement prioritaire de Ryanair sans le payer

Ce qui suit ne fonctionne que si vous montez dans un avion Ryanair via un service de navette par bus (comme à Malaga, au sud de Ténérife et dans les 17 autres aéroports d'Europe que Ryanair refuse de nommer).

Comme vous pouvez le voir ci-dessus, premier bus dans le premier bus signifie (presque certainement) dernier. De même, dernier sur le deuxième bus signifie d'abord le premier. La différence entre le dernier bus du premier bus et le premier bus du second bus est minime - sûrement seulement quelques personnes.

Par conséquent, si vous attendez la fin de la ligne pour monter dans le deuxième bus, vous ne prendrez l'avion que très légèrement derrière ceux qui ont payé pour le privilège, vous permettant ainsi d'économiser de l'argent.

Cela ne vous place pas au premier plan, comme l’embarquement prioritaire est supposé, mais payer pour le service ne vous apportera pas cela non plus. En étant le premier à prendre le deuxième bus, vous devriez pouvoir vous assoir avec le reste de votre groupe, quel que soit le niveau d'activité de l'avion.