Obtenir des résultats lorsque vous vous plaignez à l'hôtel

Identifiez le problème

Assurez-vous de pouvoir expliquer le problème de manière claire et concise. N'exagère pas; soyez honnête et dites-le comme il est. Obtenez des preuves si vous le pouvez. Une photo prise avec votre téléphone portable peut être une image puissante.

Si ce n'est qu'un petit ennui, envisagez de le laisser glisser. La vie est courte et cela double lorsque vous êtes en vacances. Économisez du stress en choisissant vos batailles, en gardant votre sens de l'humour et en faisant preuve de souplesse face à un problème mineur avec lequel vous pouvez vivre.

Identifier la solution

Avant de vous plaindre, déterminez vos attentes en matière de solution. Avez-vous besoin de quelque chose de fixe dans votre chambre? Besoin d'une nouvelle chambre assignée? Quel est ton emploi du temps?

Soyez réaliste quant à la compensation des problèmes. Vous ne devriez pas payer pour des services que vous n'avez pas reçus. Mais il est peu probable que votre séjour soit complet, car une chose ne fonctionnait pas dans votre chambre.

Une approche utile consiste à dire au gestionnaire que vous ne recherchez pas de compensation, vous voulez simplement lui faire savoir qu'il existe un problème afin qu'il puisse être résolu.

Chronométrez votre plainte

Réclamez-vous dès que vous savez qu'il y a un problème. N'attendez pas le lendemain ou quand vous partez. Néanmoins, s’il ya une longue file à la réception et que tous les téléphones sonnent, vous pouvez attendre jusqu’à ce que la situation se calme afin que votre problème soit traité.

Se plaindre en personne

N'appelle pas la réception avec ton problème. Descendez en personne et parlez face à face. Expliquez-leur la situation et dites-leur quelles sont vos attentes. Gardez votre histoire courte et au point.

Restez calme

Soyez poli et calme. Même si vous vous sentez frustré ou en colère, n'élevez jamais la voix et ne perdez pas votre calme. Un sourire aide beaucoup les gens qui veulent vous aider. Le fait de perdre votre sang-froid aggravera la situation et pourrait même vous faire escorter hors de l'hôtel. Racontez votre histoire une fois, sans exagération ni drame ("Tout mon voyage est ruiné!"), Et ce que vous aimeriez faire à ce sujet, et attendez une réponse.

Trouvez la personne avec le pouvoir

Vous devriez être capable de déterminer assez rapidement si la personne à qui vous parlez est disposée et capable de résoudre le problème. Sinon, demandez le responsable de service ou le directeur général. Expliquez calmement et sincèrement la situation au responsable et expliquez ce que vous souhaiteriez faire. Dites-leur à qui d'autre vous avez parlé et quand.

Sois patient

Dans de nombreux cas, la situation peut être résolue immédiatement. Le personnel de l’hôtel travaille dans le secteur du service à la clientèle et, dans l’ensemble, il veut que vous soyez satisfait. Gardez à l'esprit que certains problèmes échappent à leur contrôle et que certains prennent du temps à résoudre. Si vous avez une heure précise (par exemple, vous dînez et devez utiliser cette douche brisée); demandez-leur un plan de secours (utilisation d'une douche dans une autre pièce ou au spa).

Être persistant

Si vous parlez à la bonne personne (celle qui a le pouvoir de résoudre le problème) et que celle-ci ne semble pas disposée à le faire, demandez à nouveau, puis une troisième fois. Restez poli et gardez votre sang-froid, et persistez à affirmer votre besoin d'une solution.

Être flexible

S'ils ne peuvent pas proposer le correctif que vous avez demandé, envisagez tous les autres correctifs proposés avec un esprit ouvert. Est-ce que ça va vraiment gâcher tes vacances si tu n'as pas une vue de la piscine comme tu l'imaginais? Gardez votre sens de l'humour et concentrez-vous sur les aspects positifs.

Ramène-le chez toi

Il est préférable de résoudre le problème quand vous êtes encore à l'hôtel. Si, pour une raison quelconque, ils ne peuvent pas résoudre le problème à votre satisfaction pendant que vous êtes à l'hôtel, notez ce qui s'est passé, avec qui vous avez parlé, quand et ce qui a été dit. Une fois à la maison, vous pouvez contester les frais auprès de la compagnie émettrice de cartes de crédit (toujours payer avec un) et écrire une lettre au directeur général de l’hôtel. Vous devez vous attendre à une réponse dans quelques semaines, à des excuses, à un remboursement partiel ou à une invitation à retourner à l'hôtel à un tarif réduit ultérieurement.

Si l’hôtel fait partie d’une chaîne, n’exprimez pas votre lettre au directeur général, à moins que vous ne puissiez obtenir une réponse satisfaisante de la part du personnel de l’hôtel.

Même si vous avez une plainte, rappelez-vous: les hôtels (et les personnes qui y travaillent) ne sont pas parfaits, et les choses tournent mal plus souvent qu'aucun de nous ne le souhaiterait. Si vous trouvez un hôtel qui résout vos problèmes efficacement, montrez-leur votre satisfaction en devenant un client fidèle.