Tout comme Ryanair est essayant de perdre sa mauvaise réputation de service à la clientèle, il semble que Vueling tente de prendre sa place, avec un site Web qui fonctionne rarement comme prévu.
J'ai volé deux fois avec Vueling cette année et les deux fois, c'était une catastrophe.
La première fois, un courrier électronique de Vueling m'a dit que je pouvais m'enregistrer «jusqu'à quatre heures» avant mon vol. Sauf que ce n'est pas possible - en fait, Lisbonne exige que vous vous enregistriez 24 heures en avance. Non seulement Vueling n’a-t-il pas précisé cela, il semblait en fait que leur système ne savait même pas pourquoi je ne pouvais pas m'enregistrer, ce qui provoquait un message d'erreur différent à chaque fois que j'essayais.
En conséquence, ma femme et moi avons été obligés de nous lever une heure plus tôt pour nous enregistrer à l'aéroport. Le personnel au sol qui se trouvait sur place a déclaré avoir entendu parler de ce problème à de nombreuses reprises et en avoir informé Vueling, mais la compagnie aérienne n'avait rien fait pour y remédier.
Volant de nouveau avec Vueling hier, je me suis assuré d’ignorer les conseils de la compagnie aérienne concernant l’enregistrement jusqu’à quatre heures à l’avance, au cas où ils se trompent encore. Mais cette fois j'ai eu d'autres difficultés. Découvrez cette capture d'écran: Problèmes de vérification de Vueling. Où est le texte explicatif? Qu'est-ce que je sélectionne? J'ai eu le même problème dans Chrome, Firefox et Safari. Le seul moyen de résoudre le problème était de vérifier à l'aide du site espagnol.
Les problèmes ne se sont pas arrêtés là. J'ai décidé que plutôt que de chercher un endroit pour imprimer Bilbao, J'essaierais plutôt leur carte d'embarquement pour téléphone portable. Toutefois, Vueling ne vous fournira qu'un lien vers une version en ligne de votre carte d'embarquement. Je n'ai pas de données mobiles sur mon téléphone pour le moment. La seule façon de montrer cette carte d'embarquement serait de disposer d'une connexion Internet active à l'aéroport ou d'espérer que votre navigateur Web ne perde pas votre carte (il a perdu la mienne). Vueling vous enverra par e-mail un pdf de votre carte d'embarquement normale, mais n'enverra pas votre carte d'embarquement mobile.
Alors, quelles sont les solutions à ces problèmes d’enregistrement Vueling? Je ne sais pas combien de problèmes supplémentaires pourraient exister avec Vueling (l'email que j'ai reçu aujourd'hui sur vol d'hier Heureusement, je n’ai pas encore rencontré de problèmes avec Vueling), mais voici les solutions que je propose aux problèmes que j’ai connus jusqu’à présent:
- Enregistrement au moins 24 heures avant le décollage de votre vol, pas 4 heures Peut-être que Vueling peut entrer en contact et dire quels aéroports n'autorisent pas l'enregistrement quatre heures avant le vol, mais jusqu'à ce qu'ils le fassent, privilégiez la prudence et l'enregistrement tôt.
- Utilisez l'application Vueling pour Android et iOS Pas possible pour tout le monde, je sais, mais j'ai eu une excellente expérience avec l'application Vueling. Vous pouvez vous enregistrer sur l'application et enregistrer votre embarquement dans la galerie de photos de votre téléphone ou de votre tablette.
- Utilisez la version espagnole du site (peut-être en utilisant Google Translate) Cette astuce fonctionne mieux si vous parlez espagnol, car Google Translate ne fonctionne généralement pas bien avec les formulaires en ligne, mais il semble que Vueling tente plus fort avec son site espagnol qu'avec d'autres langues. Par conséquent, si vous pouvez utiliser le site espagnol, devrait.
Aucune des solutions n'est idéale et le système d'enregistrement de Vueling peut présenter d'autres problèmes, mais ces deux conseils peuvent vous aider si vous rencontrez des difficultés pour obtenir votre carte d'embarquement Vueling.
