L'avis de ce voyageur sur China Eastern Airlines

Alimentée par le boom de l’économie chinoise et par une population désireuse de se lancer dans le tourisme, les compagnies aériennes chinoises se sont rapidement développées ces dernières années. Alors qu’elles ne faisaient autrefois que voler entre deux villes chinoises importantes et quelques destinations régionales, des compagnies telles que China Eastern Airlines ont déployé leurs ailes et un réseau international en développement de liaisons à travers le monde offre une voie bon marché vers la Chine.

Voici un aperçu de ce que vous pouvez attendre d’un vol avec China Eastern, y compris des préoccupations communes telles que la sécurité, si le personnel parle anglais et quels types d’équipements ils ont à bord de leurs avions.

Où la compagnie aérienne vole

Comme les identités régionales fortes du pays lui-même, les compagnies aériennes chinoises maintiennent toujours des liaisons distinctes avec leur région d'origine. Pour China Eastern, il s’agit de Shanghai et la majorité de ses liaisons sont reliées à Shanghai. Si vous vous rendez à Guangzhou ou à Hong Kong, vous trouverez de meilleures liaisons via China Southern Airlines et Beijing, Air China.

Aux côtés d’Air China et de China Southern Airlines, China Eastern Airlines est l’un des trois principaux transporteurs aériens du pays et la neuvième plus grande compagnie aérienne au monde en nombre de passagers. La compagnie aérienne est membre du groupe mondial SkyTeam.

Outre son siège à Shanghai, la compagnie aérienne possède des centres secondaires à Xi’an et Kunming, deux grandes capitales régionales chinoises, ainsi que des centres plus petits à Wuhan, Hefei, Kunming, Shenzhen et Guangzhou. Les lignes intérieures de la compagnie aérienne sont très bien développées et desservent plusieurs dizaines de villes chinoises, dont Lhasa au Tibet. La compagnie aérienne bénéficie des meilleures connexions vers la Chine centrale et orientale.

Par rapport à ses concurrents, le réseau régional de China Eastern est limité et bien que les suspects habituels soient Bangkok, Singapour et Kuala Lumpur, les compagnies China Southern Airlines et Dragon Airlines de Hong Kong offrent des liaisons bien meilleures et plus fréquentes.

À l'échelle internationale, la compagnie aérienne est en expansion. China Eastern Airlines possède un réseau particulièrement développé vers le Japon, desservant une douzaine de villes et offrant d'excellentes liaisons vers une demi-douzaine de villes coréennes. La compagnie aérienne dessert plusieurs grandes villes européennes, notamment Londres, Paris, Francfort et Rome. Il existe également des vols à destination de Melbourne, Sydney, New York et LA.

Réservation et site web

La compagnie aérienne a beaucoup fait pour améliorer l'aspect et la fonctionnalité de son site Web et la réservation de billets est simple et directe. La langue anglaise est disponible et les prix sont donnés sur plusieurs jours, ce qui vous permet de comparer le tarif le moins cher. Les règles et règlements des billets sont clairement affichés et bien expliqués, et des promotions sont régulièrement proposées sur les tarifs.

Vous pouvez également réserver des billets China Eastern auprès de la plupart des principales agences de voyage et via des portails de voyage en ligne tels que Zuji.

Avion, divertissement en vol et sièges

China Eastern Airlines a investi dans un certain nombre de nouveaux Airbus ces dernières années, mais une grande partie de sa flotte est toujours périmée et les équipements à bord ne sont pas conformes aux normes internationales. La compagnie aérienne a déployé des efforts concertés pour améliorer les services embarqués au cours des dernières années et devance probablement ses concurrents chinois.

Comme on peut s'y attendre avec les avions plus anciens, certains tissus d'ameublement sont usés, ce qui peut affecter le confort des sièges. La classe économique est à l'étroit et les sièges ou les plateaux de table peuvent parfois être brisés. Pour les voyageurs en classe affaires, le service risque d’être une déception, avec des plaintes sur les sièges non inclinables, des choix de nourriture médiocres et quelques extras premium.

Mis à part quelques vols internationaux, dont New York, Londres et Tokyo, dotés de systèmes de divertissement personnels, la plupart des vols disposent d'un écran de plafond toutes les douzaines de rangées généralement syntonisé par une émission de télévision ou un film chinois. Certains vols ne proposent aucun divertissement en vol.

La qualité de la nourriture et des repas est convenable si vous vous en tenez aux plats chinois de base à base de nouilles et de riz, mais évitez plutôt les mélanges occidentaux - il arrive parfois que ce ne soit pas un problème car ils s'épuisent fréquemment. Ils prétendent offrir aux végétariens et aux végétaliens une pré-commande spéciale de repas, bien que les rapports faisant état de ces repas soient rares.

Personnel parlant anglais

Comme d’autres transporteurs chinois, les compétences en anglais du personnel sont très aléatoires, s’il s’améliore. Bien que vous ne deviez certainement pas vous attendre à des compétences, il est très rare qu’au moins un membre de l’équipage de cabine ne soit pas en mesure de communiquer en anglais sur tous les houblons domestiques, sauf les plus petits. À l’international, la plupart des employés parlent bien l’anglais, mais il peut y avoir des problèmes de communication lors des repas, des boissons et autres demandes.

Le personnel à bord de China Eastern Airlines reçoit des critiques positives pour son service et est généralement sympathique et serviable malgré la barrière de la langue. Cela contraste avec le personnel du service clientèle dans les aéroports et les guichets, souvent classés d'incompétent à hostile. Si vous rencontrez un problème avec un ticket ou une connexion, il peut être difficile à résoudre facilement.

Fiche de sécurité et ponctualité

Les voyageurs peu familiarisés avec les compagnies aériennes chinoises peuvent s'inquiéter de voler avec China Eastern Airlines et s'inquiéter des normes de sécurité en vigueur en Chine. China Eastern a été impliqué dans plusieurs accidents dans les années 90, bien que tous aient impliqué des avions régionaux plus petits.

Le plus grave, et le plus grave, remonte à 2004, quand un petit Bombardier s’est écrasé, tuant les 54 passagers. Incidemment, il s’agissait du premier accident d'avion mortel en Chine depuis plusieurs années et il n'y en a eu qu'un de plus depuis. Malgré le crash, China Eastern Airlines respecte toutes les normes de sécurité internationales et affiche un niveau de sécurité équivalent à celui d'autres transporteurs internationaux.