Guide du visiteur ayant des besoins spéciaux de Disney World

Dispositions spéciales pour les visiteurs spéciaux

Les visiteurs ayant des déficiences cognitives sont souvent perturbés par des lumières vives et des bruits forts et ont des difficultés avec les signaux sociaux normaux, comme attendre leur tour. Ce sont toutes des choses que l'on pourrait expérimenter encore et encore à Disney World.

Carte d'assistance aux clients vs carte d'accès pour personnes handicapées

Certes, Disney World accueille de nombreuses personnes handicapées, mais leur décision, il y a quelques années, de mettre fin à sa carte d'assistance aux clients a suscité de nombreuses critiques. Cette carte permettait aux personnes ayant divers handicaps d'accéder aux attractions par une entrée spéciale sans faire la queue.

La carte d'assistance a été remplacée par une carte d'accès pour personnes handicapées. Cette carte oblige une personne handicapée à se rendre à l’attraction et à recevoir un billet avec le temps de revenir pour faire l'expérience de cette attraction. Ce temps de retour est basé sur le temps d'attente actuel pour cette attraction particulière.

Autres services

Disney World répertorie un certain nombre de services d'assistance aux personnes présentant des déficiences cognitives, notamment:

• Achat de billets avancé
• Location de poussettes et fauteuils roulants
• Poussettes comme fauteuils roulants
• Programme de changement de pilote
• Les zones de repos sont disponibles pour ceux qui risquent de devenir trop stimulés. Il suffit de demander à un acteur pour l'emplacement le plus proche.
• Les toilettes pour compagnons sont disponibles à certains endroits.
• Hébergement diététique

Visiteurs de Disney World avec des enfants

Que votre enfant ait des besoins spéciaux ou non, chaque parent peut utiliser ces informations, conseils et astuces utiles pour profiter pleinement de votre visite à Disney World avec des enfants.

Poussettes

• Les poussettes sont disponibles à la location pour 15,00 $ (13,00 $ pour les locations de durée de séjour). Location de poussettes doubles à 31,00 $ (27,00 $ pour les séjours de longue durée). Ceux-ci sont disponibles dans les magasins de location de poussettes et de fauteuils roulants situés juste à l'intérieur de chaque parc d'attractions. Aucune poussette n'est disponible dans les parcs aquatiques. Si vous aimez les parcs, vous ne payez qu'une fois par jour. Présentez simplement votre reçu pour un remplacement dans un autre parc.
• Les poussettes ne sont pas autorisées à l'intérieur des attractions et doivent être garées près de chaque entrée des attractions.
• NE LAISSEZ PAS D'OBJETS DE VALEUR DANS UNE POUSSETTE.
• Apporter votre propre poussette permet non seulement à votre enfant de se sentir plus chez lui, mais vous permet également d'économiser de l'argent.
• Si vous comptez utiliser le système de transport de Disney World, pensez à apporter une poussette à parapluie, car les poussettes doivent être pliées et les bébés transportés à bord.

Parc d'attractions

• Les vestiaires sont situés dans la plupart des toilettes pour femmes et pour certains hommes.
• Les centres de soins pour bébés sont situés dans les quatre parcs à thème. Ils sont équipés de fauteuils à bascule et de causeuses pour les mères allaitantes, d’un lieu pour préparer les préparations lactées et les biberons chauds, ainsi que d’un système de changement de couches. Des couches, des biberons, des préparations lactées, des sucettes, des jus de fruits et des aliments pour bébés font partie des fournitures à vendre. Consultez les cartes des guides du parc pour connaître les emplacements.

Hôtels Disney Resort

• Toutes les stations ont au moins une salle avec des jeux vidéo.
• La plupart des hôtels ont des terrains de jeux.
• Les centres d'activités pour enfants sont situés dans les stations suivantes:
  - Animal Kingdom Lodge
  - Boardwalk
  - Contemporain
  - Grand Floridian
  - polynésien
  - Cygne et dauphin
  - Wilderness Lodge
  - Yacht et Beach Club
• Un service de garde en chambre est disponible dans l’ensemble de la région de Walt Disney World. Il suffit de contacter le service clients.
• KinderCare est situé sur la propriété et accepte les enfants de 1 à 4 ans. Composez le 407-827-5444 pour plus d'informations et pour connaître la disponibilité.

Disney World malentendants visiteurs

Disney World fait de son mieux pour offrir une expérience agréable à tous, y compris aux personnes ayant certains handicaps. Les personnes malentendantes trouveront une variété de services disponibles dans Disney World.

Téléphones

Des téléphones payants équipés de combinés amplifiés sont disponibles partout dans Disney World. Des téléphones payants équipés de machines à écrire (ATS) sont également disponibles. Consultez le Guide pour les invités handicapés (disponible au service clients) pour les emplacements.

Langage des signes

La langue des signes est disponible pour certaines émissions en direct sur une base rotative, comme suit:

• Disney's Animal Kingdom - Les samedis

• Disney's Hollywood Studios - Dimanches et mercredis

• Epcot - les mardis et vendredis

• Magic Kingdom - Les lundis et jeudis

Des services en langage gestuel peuvent également être demandés pour des spectacles et des événements spéciaux, tels que la "Revue Hoop-Dee-Doo" de Disney avec un préavis de deux semaines (14 jours).

Appareils d'écoute assistée

Des dispositifs d'aide à l'écoute qui amplifient les pistes sonores des attractions sont disponibles dans les relations avec les clients dans les parcs à thème. Un dépôt remboursable de 25 $ est requis (l'appareil doit être retourné le jour même pour un remboursement).

Dispositifs de sous-titrage portables

Les dispositifs de sous-titrage portatifs * sont disponibles dans les relations avec les clients. Le système de sous-titrage portable utilise un récepteur sans fil pour afficher du texte à divers endroits. L'appareil nécessite un dépôt remboursable de 100 $ (l'appareil doit être retourné le jour même pour recevoir un remboursement).

Sous-titrage réfléchissant

De nombreuses attractions de type théâtre à Disney World utilisent le sous-titrage réfléchissant. La technologie utilise une diode électroluminescente pour projeter les légendes souhaitées sur un panneau en acrylique placé devant une personne malentendante. Un hôte / hôtesse de l’attraction doit être contacté pour utiliser ce système.

Moniteurs vidéo

Des moniteurs prêts pour les sous-titres sont disponibles dans de nombreuses attractions. Les moniteurs portent le symbole "CC", mais ne peuvent être activés que par télécommande. Les activateurs à un seul bouton peuvent être obtenus via le service des relations avec la clientèle avec un dépôt de garantie remboursable de 25 $ (à retourner le jour même pour un remboursement).

* Le sous-titrage vidéo peut également être activé à l'aide du périphérique de poche de Disney.

Aides écrites

Des paquets d'assistance contenant des dialogues, des lampes de poche, un stylo et du papier sont disponibles dans les zones de représentation ou aux entrées ou à proximité de ceux-ci pour la plupart des spectacles et attractions. Les personnes malentendantes qui utilisent une communication écrite devraient contacter un hôte ou une hôtesse aux attractions.

Visiteurs avec mobilité réduite de Disney World

Disney obtient d'excellentes notes en matière d'accessibilité pour les visiteurs à mobilité réduite, notamment:

• Tous les hôtels WDW disposent de chambres pour personnes à mobilité réduite, comprenant des douches accessibles en fauteuil roulant et des piscines à entrée zéro avec fauteuils roulants spéciaux. Assurez-vous de demander le service des réservations spéciales.
• Un parking spécial est disponible pour les clients des quatre parcs à thème et de tous les hôtels Disney World Resort. Demandez les directions aux entrées. Un service de voiturier est disponible à Disney Springs (anciennement Downtown Disney) et est gratuit pour les personnes à mobilité réduite.
• Les monorails et les bus Disney peuvent accueillir des fauteuils roulants.
• L'accès au royaume magique est disponible par ferry ou monorail.
• Des fauteuils roulants et des véhicules de dépannage électriques sont disponibles dans chacun des quatre parcs thématiques de Disney World.
• La plupart des attractions sont accessibles aux invités qui peuvent être soulevés de chaises avec l'aide d'un membre de leur groupe. Beaucoup peuvent également accueillir des invités qui doivent rester dans leur fauteuil roulant. Le Guide de Disney pour les invités handicapés contient des informations détaillées sur l'accès des attractions en fauteuil roulant.

Visiteurs malvoyants de Disney World

Plusieurs services sont proposés aux clients malvoyants de Disney World, notamment des dispositifs de description audio, des guides et des cartes en braille, ainsi qu'un accès pour les utilisateurs d'animaux d'assistance.

Description audio

Disney World propose un périphérique de description audio de poche qui fournit une qualité audio supplémentaire en décrivant les éléments visuels, notamment les actions, les paramètres et les changements de scène. Il fonctionne avec l'audio existant dans des attractions de parcs thématiques, des lieux de divertissement et d'autres lieux prisés de Disney World.

Guides Braille

Des guides en braille sont disponibles pour chacun des quatre parcs thématiques de Disney World. Ils sont disponibles au service des relations avec la clientèle de chaque parc thématique, mais leur nombre est limité et ils sont disponibles selon le principe du premier arrivé, premier servi. Il y a un dépôt de 25 $ qui sera remboursé quand retourné le même jour.

Cartes en braille stationnaire

Orientation plus facile pour les malvoyants dans les quatre parcs thématiques de Disney World, dans le lobby des relations avec les clients dans les complexes hôteliers et à Disney Springs. Les cartes en braille utilisent des caractères en gros caractères avec une superposition en braille et des graphiques en relief pour mettre en évidence les principaux sites et attractions.

Animaux d'assistance

Les animaux d'assistance dressés sont les bienvenus dans la plupart des endroits de Disney World. Cependant, ils doivent rester en laisse ou dans un harnais en tout temps.

Visiteurs internationaux de Disney World

Les visiteurs extérieurs aux États-Unis savent que Disney parle un langage universel qui leur permet de se sentir immédiatement chez eux. Ces directives et conseils peuvent aider les personnes qui ne parlent pas la langue à se sentir plus à la maison:

• Les centres d’accueil internationaux sont situés et ouverts dans les parcs à thème pendant les heures normales de fermeture
• Plusieurs hôtels Disney proposent également des services aux clients internationaux.
• Des cartes gratuites de parcs à thème en différentes langues sont disponibles à l'entrée de tous les parcs. Ces cartes sont également disponibles chez Guest Relations.
• Des hôtes en langues étrangères sont disponibles pour les réservations de repas. (407-WDW-DINE)
• La plupart des restaurants WDW proposent des menus dans différentes langues.
• Un service de change est disponible au service des relations avec la clientèle dans chacun des parcs à thème.
• De nombreux employés de Disney parlent couramment plusieurs langues. Vérifiez leurs étiquettes de nom - les drapeaux indiquent les langues qu’ils parlent.
• Des cartes téléphoniques pour les appels internationaux peuvent être achetées dans plusieurs magasins WDW.

Dispositif de traduction de langue

Les traducteurs de spectacles Disney sont des casques d'écoute sans fil que les clients non anglophones peuvent porter dans certaines attractions et spectacles pour profiter de l'expérience dans leur propre langue. Les appareils traduisent en cinq langues:

• français
• allemand
• Japonais
• Portugais
• Espanol

Les traducteurs du spectacle Disney travaillent dans plus de 20 attractions et spectacles dans les quatre parcs thématiques de Disney World. Vous pouvez vous procurer des appareils auprès des services clients de Disney World avec un dépôt de garantie remboursable de 25 $ (l’appareil doit être retourné le jour même pour obtenir le remboursement).