Que faire lorsque votre vol est détourné

Planifiez à l'avance pour les déroutements de vol

Voler tôt

Planifiez votre départ tôt dans la journée, si possible, afin d'avoir le temps de vous rendre à votre destination, même si votre vol est dérouté. Pour les événements importants, comme une fête de famille ou le départ d'un bateau de croisière, prévoyez d'arriver à destination au moins un jour à l'avance.

Choisissez des vols sans escale dans la mesure du possible

Voler sans escale ne vous protégera pas de tous les effets d'une déviation, mais vous n'aurez pas à craindre de rater un vol de correspondance.

Lire votre contrat de transport

Avant de prendre l'avion, renseignez-vous sur le contrat de transport de votre compagnie aérienne concernant les vols déroutés et l'indemnisation des passagers. Si votre vol est détourné, vous saurez ce que vous pouvez attendre de votre compagnie aérienne et pourrez faire valoir vos droits en tant que passager.

Transporter un téléphone cellulaire et une compagnie aérienne

Si votre vol est dérouté, vous aurez besoin du numéro de téléphone de votre compagnie aérienne et de votre pseudo Twitter pour pouvoir entrer en contact avec les représentants du service clientèle le plus rapidement possible. Apportez un téléphone cellulaire complètement chargé que vous savez utiliser. Si vous voyagez dans un autre pays, vous devrez peut-être emprunter, louer ou acheter un téléphone portable compatible avec tous les pays visités, y compris ceux dans lesquels vous allez changer d'avion. Apportez également une batterie de téléphone portable, au cas où vous seriez bloqué pendant que vous appelez votre compagnie aérienne.

Emballez les nécessités dans votre bagage à main

Veillez à emporter dans votre bagage à main les objets que vous devez utiliser chaque jour, tels que les médicaments et les solutions pour lentilles de contact. En outre, emportez une brosse à dents, un dentifrice, un changement de sous-vêtement et tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour passer la nuit de manière inattendue.

Étapes à suivre lorsque votre vol a été dévié

Notifier les amis et la famille

Informez quelqu'un que votre itinéraire a changé, surtout si vous vous attendez à être récupéré à votre aéroport de destination.

Restez près de la porte de départ

Le personnel de la compagnie aérienne fera des annonces à votre porte d'embarquement. Restez à portée d'audience afin de ne manquer aucune mise à jour.

Demandez à votre compagnie aérienne des informations et de l'aide

Sortez ces numéros de téléphone et appelez votre compagnie aérienne. Demandez une mise à jour sur la situation et demandez-vous si votre vol devrait normalement décoller dans quelques heures. Si la déviation aura une incidence importante sur vos projets de voyage, demandez à être placé sur un autre vol pour votre destination. Vous pouvez également utiliser les médias sociaux pour contacter votre compagnie aérienne et demander de l'aide.

Restez calme

Perdre son sang froid ne résoudra aucun problème. Tout le monde sur votre vol sera stressé, y compris vous, mais vous obtiendrez des informations plus utiles et une assistance plus rapide de votre compagnie aérienne si vous restez calme et demandez poliment de l'aide.

Après votre vol

Demander une indemnisation si vous vous qualifiez

Les passagers des compagnies aériennes de l'Union européenne ou qui effectuent des vols à destination ou en provenance d'aéroports de l'UE ont droit à des montants d'indemnisation spécifiques en vertu du règlement 261/2004, en fonction de la durée de leur vol et du nombre d'heures de retard. Ces droits sont limités en cas de circonstances extraordinaires, telles qu'une grève ou un problème météorologique.

Les passagers des compagnies aériennes basées aux États-Unis doivent négocier directement avec leur compagnie conformément aux termes du contrat de transport de cette compagnie.

Les passagers canadiens doivent travailler directement avec leurs compagnies aériennes, conformément aux conditions de leur contrat de transport, mais aussi avoir un recours en vertu du code de conduite de Droits aériens Canada. Si votre vol sur une compagnie aérienne canadienne est dérouté, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Office des transports du Canada, ce qui vous aidera à résoudre votre problème.

En général, les compagnies aériennes canadiennes et américaines ne peuvent être tenues responsables des détournements de vol dus à des cas de force majeure, tels que des tempêtes ou des nuages ​​de cendres volcaniques, ou par des agissements de tiers, tels que des frappes de grève ou de contrôle du trafic aérien.