Table des matières:
- Service à la clientèle de haute qualité
- Avantages du programme de fidélité
- Expansions à la marque Ritz-Carlton
Le Ritz-Carlton n'est pas la seule marque d'hôtels de luxe où les voyageurs haut de gamme peuvent compter sur une expérience cinq étoiles dans un cadre magnifique. Mais il ne fait aucun doute que "je reste au Ritz-Carton" a un son particulièrement raffiné. Cette marque d’hôtels internationaux basée aux États-Unis a été choisie par les voyageurs de luxe qui s’attendent à un séjour toujours de luxe.
Service à la clientèle de haute qualité
Le service renommé du Ritz-Carlton est une priorité de la société depuis la renaissance de cette marque historique en 1983.
Son service est devenu de plus en plus remarquable dans les décennies qui ont suivi. La marque a pour mission de fidéliser les clients en les traitant avec chaleur et respect.
Le "credo" de la société indique clairement que la plus haute mission des hôtels Ritz-Carlton est de garantir un soin et un confort authentiques. Le programme de service Ritz-Carlton enseigné aux membres du personnel est également diffusé publiquement sur la page Web "Gold Standards" de la marque. En résumé, il propose que la véritable hospitalité ne soit pas nocturne, mais résulte des engagements à long terme de la marque d'hôtel, de chaque établissement et de chaque membre du personnel, avec passion et fierté.
Outre l'accent mis sur le service à la clientèle, deux aspects particuliers distinguent le service offert par les hôtels et complexes Ritz-Carlton des autres marques d'hôtels de luxe. Premièrement, le statut de club du Ritz-Carlton est une expérience remarquable. Les clients peuvent payer pour passer au statut Club Floor ou le gagner en séjournant fréquemment dans un hôtel ou complexe Ritz-Carlton.
Le statut de club confère l'accès à des salons club somptueux avec un service amélioré et un service somptueux de restauration et de boissons. Si vous envisagez de rester ou si vous avez séjourné dans l'un de ces emplacements, il est utile de savoir si la mise à niveau de la surface du club en vaudra la peine.
Deuxièmement, le service client exceptionnel du Ritz-Carlton le distingue des autres.
De nombreux voyageurs de luxe considèrent que le style hôtelier de la marque est la référence du secteur en matière de service hôtelier cinq étoiles.
Avantages du programme de fidélité
Depuis les années 1980, lorsque la marque Ritz-Carlton a été relancée par de nouvelles propriétés, les clients ont rejoint le programme de fidélisation de la marque, The Ritz-Carlton Rewards. Cependant, à partir d'août 2018, ce programme a fusionné en un super-club pour toutes les marques appartenant à Marriott Corporation, combinant les récompenses Ritz-Carlton avec Marriott Rewards et Starwood Preferred Guest (SPG).
Les membres des récompenses Ritz-Carlton pourront gagner et échanger des points dans plus de 6 500 hôtels dans le monde, répartis dans 29 marques, tout en bénéficiant d'une reconnaissance constante du statut Elite (clients fréquents). De nouveaux avantages Elite seront lancés au moment de la fusion des clubs.
Outre des avantages améliorés, les membres pourront gagner des points grâce à un réseau élargi de partenaires, notamment le voyagiste haut de gamme Abercrombie & Kent. Les membres auront également la possibilité de gagner des miles sur plus de 30 compagnies aériennes au lieu de gagner des points sur leurs séjours dans un hôtel Marriott.
Expansions à la marque Ritz-Carlton
La marque a progressé avec de nouvelles offres de voyages de luxe. Il construit de nouveaux hôtels, en particulier en Chine.
Les voyageurs de luxe nord-américains commencent à parler des futurs centres de villégiature Ritz-Carlton Reserve à Los Cabos, au Mexique; Tamuda Bay, Maroc; et Pearl Island, Panama. Ritz-Carlton Reserve est le label hôtelier ultra-haut de gamme de la marque. Actuellement, les propriétés de la réserve Ritz-Carlton sont situées dans la baie de Phulay, dans le sud de la Thaïlande; La plage de Dorado à Porto Rico; et Mandapa à Ubud, Bali.
Le Ritz-Carlton construit actuellement trois voiliers qui partiront en février 2020 dans des ports élégants du monde entier. Chaque yacht offrira 149 suites spacieuses en terrasse et une splendide salle à manger conçue par le chef trois étoiles Michelin, Sven Elverfeld, du restaurant Aqua du Ritz-Carlton à Wolfsburg en Allemagne.
