Devez-vous réserver une voiture de location via un site tiers?

Réserver une voiture de location en ligne est un processus complexe qui consiste à comparer les tarifs et les cours. Les sites Web tiers offrent un moyen facile de comparer les tarifs de location de voiture, mais sont-ils les meilleurs sites Web à utiliser lors de la réservation de votre voiture de location?

Qu'est-ce qu'un site Web tiers de location de voiture?

Les sites Web de voyages tiers, tels que Orbitz, Rentalcars.com, Expedia et Auto Europe, vendent des produits de voyage auprès de nombreux fournisseurs. Certaines, telles qu'Expedia, sont des agences de voyages en ligne, tandis que d'autres, notamment Auto Europe, sont des grossistes en location de voitures ou des consolidateurs. D'autres encore, telles que Priceline, vendent des produits de voyage selon un modèle de vente opaque dans lequel les clients ne savent pas quelle entreprise leur fournira leur voiture de location avant de l'avoir payée.

Comment fonctionnent les locations de voitures tierces?

Généralement, vous visitez un site Web tiers, saisissez les détails de votre voyage et attendez que le site vous fournisse une liste des tarifs de location de voiture. Vous pouvez ou non être en mesure de voir quelle compagnie de location de voiture sera votre fournisseur actuel. Si vous trouvez un tarif et une classe de voiture que vous aimez, lisez attentivement les conditions d'annulation et les conditions de location et, si vous êtes à l'aise avec eux, réservez votre voiture.

Certains sites Web tiers exigent que vous payiez le véhicule au complet lorsque vous le réservez. Si possible, payez avec une carte de crédit. La plupart des sociétés de cartes de crédit offrent aux titulaires de carte la possibilité de contester des frais incorrects ou frauduleux.

Les procédures de ramassage varient. Auto Europe, par exemple, donne à ses clients un bon de réduction à emporter au bureau de la voiture de location; Les conditions exactes sont indiquées sur le voucher afin que vous puissiez choisir les types d'exonération des dommages et les services optionnels à acheter lorsque vous prendrez possession de la voiture.

Qu'est-ce qui est inclus dans le prix de location de voiture tiers?

Le prix de votre location de voiture peut inclure ou non les taxes, les frais, la protection contre le vol, les dommages, les droits de licence, les frais de préparation pour l'hiver et les frais supplémentaires liés à l'emplacement. Votre société de location de voitures vous offrira la possibilité d’acheter des exonérations de dommages (l’assurance de collision, par exemple), une protection contre le vol, une assurance contre les accidents personnels et une couverture optionnelle lorsque vous récupérerez le véhicule.

Important: Il est de votre responsabilité de comprendre quelles restrictions s'appliquent et quelles dérogations et garanties sont requises dans le pays que vous envisagez de visiter.

Certaines sociétés de location de voitures ne louent pas les clients âgés de plus de 70 ou 75 ans. Dans certains pays, tels que l'Irlande, vous devez être couvert par une assurance contre les dommages par collision et la protection contre le vol, ou payer une énorme caution pour les dommages éventuels causés à la voiture. Vous découvrirez peut-être au moment de la prise en charge que la société de location de voitures que vous louez n'acceptera pas la couverture fournie par votre site Web tiers, et vous devrez souscrire une couverture supplémentaire si vous souhaitez louer la voiture.

Que puis-je faire pour minimiser les problèmes potentiels liés à la location de voiture chez un tiers?

Examinez attentivement les prix, les conditions générales propres à chaque pays et les règles générales de location de la société de location de voitures que vous envisagez d'utiliser. Il peut être difficile de trouver ces informations sur le site Web d'une entreprise de location de voitures et les représentants du service clientèle de votre propre pays ne sont probablement pas au courant des conditions générales, des assurances requises ou des exigences d'âge dans un autre pays. Pensez à appeler un bureau dans votre pays de destination pour obtenir les informations dont vous avez besoin.

Si vous travaillez avec un site Web tiers utilisant un modèle de vente opaque, veillez à lire les conditions générales de ce site Web avant de réserver une voiture de location. Portez une attention particulière aux informations relatives à l’assurance responsabilité, à la couverture contre le vol et à la couverture en cas de collision (CDW). Si vous ne pouvez pas déterminer quels types d'assurance et de protections sont inclus dans votre tarif de location, contactez un représentant du service clientèle du site Web tiers et demandez-lui de vous envoyer des informations écrites détaillées sur les coûts de votre location proposée.

Important: assurez-vous de bien comprendre les conditions d'annulation avant de réserver votre voiture de location.

Certaines entreprises considèrent les arrivées tardives, même causées par des retards de vol, comme des non-présentations et des non-présentations sont généralement considérées comme des annulations. Si votre vol est en retard et que vous n'avez pas contacté tous les deux votre site Web tiers et votre société de location de voitures, vous pourriez perdre votre réservation et payer le coût total de votre location. Ne présumez jamais que la société de location de voiture tiendra votre réservation si vous avez réservé via un site Web tiers.

Que se passe-t-il si je souhaite contester une partie de ma facture de location de voiture?

Si vous pensez avoir été facturé à tort pour des dommages sur votre voiture de location ou pour une couverture que vous avez refusée, et que vous avez payé avec une carte de crédit, suivez les procédures de votre compagnie de carte de crédit pour contester les frais. Certaines sociétés émettrices de cartes de crédit exigent que vous soumettiez les différends par écrit, tandis que d'autres ouvriront une enquête si vous appelez leur service d'assistance téléphonique.
Enregistrez tous les reçus, contrats, courriers électroniques, impressions de réservation et documents associés jusqu'à la résolution de votre différend relatif à la facturation.