Tendance: 30 ans d’hôtels Courtyard by Marriott

Je sors probablement avec moi-même, mais je me souviens de l’ouverture, il ya trente ans, des hôtels Courtyard by Marriott dans la région de Boston. La première fois que je suis resté dans l'une d'elles, j'ai réalisé à quel point ils étaient géniaux. Des hôtels simples, propres et pratiques avec de beaux extras axés sur les affaires à un prix très raisonnable. Si vous séjourniez dans un Courtyard by Marriott, vous saviez ce que vous alliez avoir et à quoi vous attendre. (Un aparté - qui se souvient de ces facettes spéciales à eau chaude qui versaient presque de l’eau bouillante pour un café ou un thé?

Bonne idée, mais je peux comprendre pourquoi ils ne font plus partie de la photo).

Cela fait 30 ans qu’ils ont ouvert pour la première fois et Courtyard by Marriott continue de bien se porter. Selon Marriott, Courtyard est maintenant le 12^th plus grande marque hôtelière au monde, avec 1 000 hôtels (ou plus) dans 38 pays du monde.

Pour rattraper la marque et avoir une idée de ce qu’elle a été, j’ai interviewé Janis Milham, vice-présidente principale de Marriott Modern Essentials et de Extended Stay Brands.

Pouvez-vous donner un bref aperçu de l'histoire de Courtyard?

Courtyard a démarré en 1983 et a créé un nouveau segment dans l'industrie, à savoir les hôtels à service sélect. À l'époque, les seules options réelles étaient les hôtels à service complet dans le centre-ville et les motels routiers «Mom and Pop». Nous avons été les premiers à développer un nouveau type de produit sur les marchés de banlieue, un hôtel d’affaires conçu par les voyageurs d’affaires pour les voyageurs d’affaires.

Quelle était l'intention initiale de Courtyard? Qu'a fait initialement Courtyard différemment des autres hôtels?

Nous avons proposé un hôtel d’affaires offrant exactement ce dont le voyageur d’affaires avait besoin, ni plus ni moins. Nous étions situés dans des banlieues où le voyageur d’affaires avait besoin de rester. Nous étions une marque soucieuse de la valeur et n'incluions pas les services tels que le service en chambre, les portiers que ce groupe de voyageurs ne voulait pas ou n'avait pas besoin.

Pourquoi Courtyard at-il réussi?

Nous avons toujours parlé aux clients pour savoir quels étaient leurs besoins et leurs désirs pour un hôtel. Nous avons toujours utilisé le client comme notre «vrai Nord» et conçu à partir de là. Nous nous efforçons constamment de nous améliorer et d'évoluer en fonction de l'évolution du client au fil des ans.

Qu'est-ce qui a changé avec les voyages d'affaires / les voyages d'affaires?

La technologie a eu le plus grand impact sur l’évolution des voyageurs d’affaires au cours des trois dernières décennies. Ils avaient l'habitude d'aller à l'hôtel et de s'enregistrer et d'aller dans la chambre pour travailler. Ils étaient attachés à leur bureau et à leur ligne de connexion Internet. Maintenant, ils travaillent avec la variété d'appareils de technologie mobile avec lesquels ils voyagent. Maintenant, ils arrivent à l'hôtel et veulent travailler mais ont aussi d'autres options. Les voyageurs d'aujourd'hui recherchent des halls et des chambres multifonctionnels.

Ils veulent à la fois se détendre et travailler. Ils ont besoin d’un espace flexible pour socialiser et être productifs.

Qu'est-ce qui a changé avec Courtyard au cours des 30 dernières années?

Nous nous sommes réinventés pour mieux répondre aux besoins en constante évolution des voyageurs. Nous avons de nouvelles conceptions de salles et de nouveaux halls pour répondre aux besoins de flexibilité. Les aliments et les boissons ont considérablement évolué au cours des 30 dernières années. Finis les restaurants assis et les énormes buffets de petit-déjeuner. Nous avons maintenant une restauration rapide et décontractée qui offre des options plus fraîches et plus saines à nos clients.

Comment Courtyard se distingue-t-il aujourd'hui, avec autant de concurrents potentiels offrant des options de voyages pratiques et axées sur les affaires?

Nous essayons de différencier notre produit de nos concurrents. Par exemple, notre bistrot, qui propose des repas rapides et décontractés pour le petit-déjeuner et le dîner, est unique pour notre catégorie. Nous avons été les premiers à publier le nombre de calories en raison du désir de ce groupe de voyageurs d'être plus soucieux de leur santé. Nous venons également de publier un nouveau design de pièce avec plusieurs caractéristiques uniques et uniques, notamment le canapé LoungeAround, Tech Drop et Shower Nook. Mais au bout du compte, ce qui nous distingue vraiment de nos concurrents, ce sont notre personnel et son service chaleureux et personnalisé.

Nous avons les MEILLEURES personnes dans l'industrie.

Où sera Courtyard dans 3-5 ans?

Quels types de changements les voyageurs d'affaires peuvent-ils observer? La technologie continuera d'évoluer, tout comme Courtyard. Les choses que vous nous verrez offrir dans un avenir proche incluent: l'enregistrement mobile, la commande mobile de nourriture et de boissons, un service plus personnalisé, etc.

Avez-vous manqué d'autres questions que vous voudriez que je connaisse?

Courtyard a atteint 1 000 hôtels au début de 2015. Il s’agit du deuxième générateur de revenus de Marriott International et d’une classe meurtrière dans son segment. Situé dans 38 pays, sa popularité augmente rapidement avec plus de 180 hôtels déjà en construction.