Les trempettes qui ont besoin d'une trempette
"Quand j'ai téléphoné pour réserver la chambre, elle m'a dit qu'ils avaient une piscine. Quand nous sommes arrivés, les trois filles à la réception lisaient des magazines de mode et faisaient comme si nous étions un inconvénient. Mon mari a dit que nous avions besoin d'un plongeon rafraîchissant dans votre piscine dit-elle sèchement, "Si nous avions une piscine, il faudrait nous trouver là-bas, parce que nous serions là au lieu d’ici." Nous avons immédiatement commencé à appeler d'autres hôtels. " -Kim (Dakota du Sud)
Crié par un employé de la réception
"Nous avions réservé une chambre avec deux grands lits, un canapé-lit, un micro-ondes et un réfrigérateur. Quand nous sommes arrivés, nous avions deux lits doubles et pas de téléphone. Nous sommes descendus à la réception et la réceptionniste m'a crié: et puis une autre est venue me dire qu'elle ne m'avait pas promis cette chambre.Je lui ai dit que j'avais quatre enfants et deux adultes, pourquoi devrais-je réserver une chambre qui ne peut accueillir que quatre personnes et faire le reste? Je lui ai demandé si avait rien d'autre et elle a dit que fumer.
Le parking était vide. J'ai demandé ce qui était arrivé à l'autre pièce et elle m'a crié que les coûts sont différents. J'ai demandé combien. Quinze dollars misérables, ils ne me réserveraient pas la chambre et couteraient le prix de leur erreur? J'ai commencé à être frustré et c'est ce que j'ai dit à propos de l'argent. Elle écrasa ses papiers, introduisit la carte-clé dans la fente et les jeta sur le bureau. Je voyage beaucoup pour les affaires et je n'ai JAMAIS rencontré une telle «hospitalité». "-Jennifer (Virginie)
Trop occupé pour être gentil
"Quand je suis entré dans l'hôtel, je me suis approché du comptoir d'enregistrement. L'employé, qui ne portait pas d'étiquette de nom, n'a même pas pris la peine de lever les yeux, encore moins de me saluer et de m'accueillir dans son établissement. J'essayai de le lui remettre. une photo d'identité, une carte de crédit et une carte AAA. Il n'a pas essayé de me les prendre pour vérifier qui j'étais ou ma facture. Il n'a jamais regardé avec moi ni utilisé mon nom même une fois lors de la transaction. Mon mari avait avait initialement fait la réservation pour moi et avait réservé la chambre avec sa carte de crédit.
Lorsque j'ai informé le greffier que je voulais laisser le solde sur ma propre carte de crédit, le concept semblait trop grand pour qu'il puisse le comprendre. Je suis responsable de la réception dans une propriété classée 4 diamants. J'ai choisi de séjourner dans cet établissement car ils avaient reçu trois diamants et je pensais recevoir un excellent service. Sur la base de cette seule expérience, je ne recommanderais jamais cette propriété. "-Shannon (Maryland)
Ascenseur cassé
"Ma mère, âgée de 78 ans, et moi sommes restés là-bas. Le deuxième jour, l'ascenseur ne fonctionnait pas, nous étions au quatrième étage. Absolument promis qu'il serait réparé à notre retour. De retour, sans travail, a grimpé les quatre vols. Encore une fois, promesse absolue que vous puissiez vous déplacer au premier étage, merci, il est 17 heures, nous sommes fatigués, nous avons beaucoup de plaisir à monter les choses, puis à partir. non merci! Nous sommes allés en chambre et sommes restés Le directeur dit que nous nous attendions à un remboursement de quelque sorte.
Elle a dit qu'elle y réfléchirait. Ensuite, pas de remboursement, mais je ne devrais pas oublier de payer le sac de chips et la canette de boisson gazeuse que nous avions dans le minibar! "-Lorri C. (Paris)
Un mot: NICE
"Nous sommes arrivés environ une heure avant l'heure de check-in de 15 heures, nous sommes allés à la réception et nous avons demandé si nous pouvions arriver un peu plus tôt. La personne à la réception, d'un ton grossier, a dit un mot:" NON ". Il nous a ensuite dit que notre chambre n'était pas prête et qu'il devrait être en mesure de nous enregistrer à 14 h 30. À 14 h 30, nous sommes allés à la réception et cette fois-ci, il y avait différentes personnes derrière la ont également obtenu leur diplôme du même "comment être impoli au collège des clients de l'hôtel. J'ai demandé à nouveau si nous pouvions avoir notre chambre.
Tu l'as deviné; nous avons eu la même réponse en un mot: le grand "N-O". -Foodguru2u (Toronto)
Si seulement je possédais l'hôtel
"Vous devez former tout le personnel de la réception. J'ai eu affaire à trois personnes distinctes, toutes plus pauvres les unes que les autres. Le premier employé ne pouvait même pas me dire où les clients de l'hôtel pouvaient garer leur voiture. Elle n'avait aucune idée. Je dois me rendre à deux garages de stationnement jusqu’à ce que j’en trouve enfin un qui m’arrange pour la nuit. Je suis ensuite allé la former pour qu’elle puisse dire aux autres clients où ils pourraient garer leur voiture. Le deuxième employé: j’ai demandé s’il y avait un distributeur automatique de soda à l’hôtel .
Il m'a dit qu'il savait qu'il y en avait un, mais qu'il n'avait aucune idée de l'endroit où il se trouvait. Je vais devoir regarder à chaque étage jusqu'à ce que je le trouve. Je ne sais pas à quel étage c'est, mais c'est dans un coin. Le troisième employé: au moment du départ, je lui ai dit que j'allais payer en espèces les frais de ma chambre. J'ai utilisé ma carte de crédit pour tenir la chambre. D'abord, elle a dit que je ne pouvais pas payer en espèces. J'ai commencé à dire que cela n'a aucun sens, je voudrais payer en espèces. Qui ne fait pas d'argent comptant? Elle m'a dit que je ne pourrais utiliser de l'argent que si je déposais un dépôt de 200 $. J'ai dit, je paie pour ma chambre, je check-out, pas check-in
Encore une fois, elle m'a dit que nous n'autorisons pas l'argent comptant sauf si je laisse un dépôt de 200 $, parce que si vous détruisez la pièce. Je lui dis que la chambre va bien, je voudrais payer en espèces, vous avez les informations de ma carte s'il y a un problème avec la chambre. Après que l'autre employé l'ait remplacée, elle m'a permis de payer en espèces, mais elle voulait que je sache que c'était une affaire ponctuelle. Que diable se passe-t-il dans cet hôtel? "-IGotRobbed (St. Louis)
Juste pas d'aide
"Le personnel de l'hôtel n'était ni amical ni utile. Lorsque vous demandez l'heure des trains ou un panier de pique-nique, le représentant a dit qu'il le ferait 24 heures sur 24, ils ont répondu non. Ils ont dit qu'ils n'avaient pas les horaires … n'a offert aucune aide du tout. " - Teresa (San Diego)
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