Mauvaise expérience aérienne? Ces entreprises peuvent aider

Le pire est arrivé: votre vol a été une mauvaise expérience. Votre vol a été annulé ou retardé, vos bagages ont été perdus, un membre de l’équipage a été impoli, vous avez eu une mauvaise rencontre avec un passager ou il y avait un problème avec la réservation de votre billet. Quel que soit le problème, toutes les compagnies aériennes ont un contrat de transport et des informations de contact pour ceux qui souhaitent se plaindre. Mais parfois, il peut être difficile de résoudre votre problème. Vous trouverez ci-dessous cinq entreprises qui sont là pour vous aider.

• AirHelp

  En avril 2011, le ministère des Transports des États-Unis a créé des règles visant à protéger et à indemniser les voyageurs en cas de problèmes, notamment obliger les compagnies aériennes à rembourser les frais de bagages des passagers, de fournir aux clients involontairement des vols plus volumineux, de demander aux compagnies aériennes de interdiction accrue imposée aux compagnies aériennes américaines opérant des vols intérieurs de laisser un aéronef demeurer sur le tarmac pendant plus de trois heures.

  Mais beaucoup de voyageurs ne savent pas qu’ils peuvent être indemnisés financièrement pour ces problèmes et ceux qui ne veulent pas s’embarrasser pour le comprendre. Ceux qui veulent utiliser AirHelp pour réclamer leur indemnisation se voient poser cinq questions afin de déterminer s'ils sont éligibles. Dans l'affirmative, la société engagera une action en échange de 25% de la valeur d'une demande reçue avec succès.

• Résolveur

  Cette société basée au Royaume-Uni offre des informations gratuites aux voyageurs afin de les aider à résoudre leurs problèmes liés aux compagnies aériennes. Il propose des guides rédigés dans un langage simple et décrivant les droits de vos consommateurs dans tous les types de problèmes. Les voyageurs peuvent utiliser une gamme de modèles de courrier électronique flexibles, facilement adaptables à des besoins spécifiques.

  Il existe une fonction permettant au site Web de conserver automatiquement un enregistrement de toute la correspondance relative à une plainte. Les utilisateurs peuvent créer un dossier en ligne et télécharger des documents importants, notamment des photos, des tickets, des copies de reçus ou des courriels externes.

  Et si vous n'êtes pas satisfait de la réponse initiale de la compagnie aérienne auprès de laquelle vous déposez une plainte, Resolver dispose d'un processus de remontée qui vous permet de savoir quand vous pouvez porter votre plainte au prochain niveau d'ancienneté et, finalement, à un ombudsman ou à un autre. régulateur, le cas échéant.

• ClaimAir

  La plupart des voyageurs ne savent pas que, selon la situation, ils peuvent avoir droit à une indemnisation lorsqu'un vol est retardé ou annulé, que vous êtes pris d'un vol ou que vos bagages sont perdus.

  Et même ceux qui le savent ne voudront peut-être pas passer par le long processus d’une compagnie aérienne pour obtenir l’argent qu’elle mérite, ClaimAir peut aider en soumettant une réclamation à une compagnie aérienne moyennant un forfait de 25 $ ou un droit de réussite de 25% de l’indemnisation totale.

  Pour 25 $, il écrira une lettre qui correspond à votre situation. Mais pour les 25%, la compagnie se chargera de toutes les communications avec la compagnie aérienne. Et bonus? ClaimAir n'est payé que s'il gagne.

• Sacs à ruban bleu

  Une compagnie aérienne a-t-elle perdu votre sac? Êtes-vous frustré par le processus pour le récupérer? Les sacs à rubans bleus basés à New York facilitent le processus. Les voyageurs paient 5 $ pour 1 000 $ en assurance par sac. Ils peuvent également payer 7,50 $ pour une couverture de 1 500 $ ou 10 $ pour une couverture de 2 000 $.

  Une fois les bagages égarés, les voyageurs doivent faire une réclamation auprès des compagnies aériennes, puis du ruban bleu. Après avoir reçu un numéro de référence de fichier, appelez Blue Ribbon ou archivez en ligne à l'adresse www.blueribbonbags.com. Ils l'utiliseront ensuite. Si votre sac est toujours perdu après quatre jours, la société envoie un chèque via FedEx. Et si la compagnie aérienne trouve le sac le cinquième jour, le voyageur peut toujours garder l’argent.

• Remboursement

  Cette entreprise mondiale aide les passagers aériens à se faire indemniser pour leurs problèmes. Il utilise les données saisies par les voyageurs pour voir s'ils ont droit à une indemnisation et, dans l'affirmative, à quel montant ils peuvent s'attendre. Il génère automatiquement une lettre de réclamation avec tous les détails requis.

  Si une réclamation aboutit, Refund.me conserve 25% de l’indemnité reçue. cela fonctionne avec des demandes évaluées jusqu'à 600 € (670 $). Et l'entreprise ne sera pas payée si une réclamation est refusée.