Conseils culturels pour faire des affaires aux Pays-Bas

Quand j'étais plus jeune, l'un des premiers types de voyage que j'ai fait seul était un voyage de randonnée en Europe. L'un des moments forts de ce voyage a été une escale aux Pays-Bas. J'ai trouvé le pays charmant et efficace. Les villes étaient belles et les gens sympathiques. C'est toujours pareil aujourd'hui, mais il est important de savoir que si vous vous rendez aux Pays-Bas pour affaires, il est bon de comprendre la culture d'entreprise.

Pour les voyageurs d’affaires se rendant aux Pays-Bas (carte des Pays-Bas), j’ai pris le temps de parler à Gayle Cotton, experte en communication culturelle. Mme Cotton a participé à de nombreuses émissions télévisées, notamment NBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine et Pacific Report. Mme Cotton est l'auteur du livre Dis n'importe quoi à n'importe qui, n'importe où: 5 clés pour une communication interculturelle réussie. Elle est également une conférencière distinguée et une autorité internationale en matière de communication interculturelle et est présidente de Circles Of Excellence Inc.

Mme Cotton était heureuse de partager des conseils avec les lecteurs de About.com pour aider les voyageurs d'affaires à éviter les problèmes culturels potentiels lors de leurs voyages. Pour plus d'informations sur Mme Cotton, veuillez visiter www.GayleCotton.com.

Quels conseils donneriez-vous aux voyageurs d'affaires à destination des Pays-Bas?

• Dans la culture d’entreprise néerlandaise, n'oubliez pas qu’ils ne passent pas beaucoup de temps à socialiser avant une réunion ou une discussion d’affaires. Dès que les présentations nécessaires seront effectuées, ils procéderont probablement à l’activité en cours.
• N'appelez pas les Pays-Bas «Hollande», car ce terme ne désigne que deux des 12 provinces du pays.
• Que ce soit pour des affaires ou des engagements sociaux, la ponctualité est essentielle et attendue dans la culture d'entreprise néerlandaise. Si vous savez que vous serez en retard, assurez-vous de téléphoner à l'avance et de vous excuser avec une raison valable.

• La planification, la réglementation et la syndicalisation sont des valeurs fortes dans cette culture. Planifiez en conséquence. Les Néerlandais insistent sur l’importance de l’utilisation rationnelle du temps, de sorte que la fiabilité est un élément hautement apprécié. Toute entreprise qui ne peut pas fournir rapidement et rapidement un service sur demande aura du mal à réussir avec des clients néerlandais.
• Lors de l’introduction, répétez votre nom de famille tout en serrant la main. Ce n'est pas vraiment dans la culture d'entreprise néerlandaise de demander: "Comment allez-vous?" Les hommes d’affaires néerlandais ne posent ce type de question que pour aider les visiteurs à se sentir à l’aise.

• Lorsque vous n’avez pas été officiellement présenté à tout le monde lors d’une réunion d’entreprise ou d’une réunion sociale, vous devriez prendre l’initiative de vous présenter. Faites le tour de la pièce et serrez la main de tout le monde en répétant votre nom de famille. Ne pas le faire peut laisser une mauvaise impression.
• Des amis très proches s’embrassent parfois légèrement sur les joues lorsqu’ils se saluent. Ceci n'est approprié que lorsque les hommes embrassent des femmes ou des femmes s'embrassent.
• Lorsqu'ils parlent, les Néerlandais sont généralement plus éloignés les uns des autres que les Nord-Américains, alors tenez-vous à une distance d'un bras. La disposition des meubles en tient compte, de sorte que vous pouvez vous retrouver assis sur une chaise qui semble inhabituellement éloignée. Ne rapprochez pas votre chaise si cela se produit.

• Évitez de rester avec vos mains dans vos poches ou de laisser votre main gauche dans votre poche tout en vous serrant la main avec votre droite car cela est considéré comme impoli.
• Les Néerlandais n'aiment pas les démonstrations ostentatoires de richesse. Se vanter de vos revenus, de votre style de vie ou de vos biens n'impressionnera pas les Néerlandais. Ils se méfient des revendications exagérées. Utilisez donc de nombreuses preuves et d’autres données pour les convaincre du mérite de vos produits ou de vos idées. Une présentation simple et directe est appréciée.
• Aux Pays-Bas, la plupart des gens que vous rencontrerez parleront anglais. Ne vous sentez pas obligé de demander si quelqu'un parle anglais parce que c'est supposé et que les Néerlandais n'aiment pas être interrogés à ce sujet.

• Les Hollandais répondent habituellement à leur téléphone simplement en indiquant leur nom de famille. Ne soyez pas offensé par cette franchise à la manière téléphonique néerlandaise.
• Les Néerlandais respectent des qualités telles que la franchise et l’honnêteté. Dans cette culture, la franchise est préférable à la tromperie ou à l'évasion. Par conséquent, lorsque vous voulez vraiment dire «non», les réponses provisoires telles que «Je vais y réfléchir», «Nous verrons» ou «Peut-être» ne sont pas acceptables.
• Tolérer les différences individuelles et la diversité est une partie importante du caractère néerlandais. Il existe une croyance répandue selon laquelle les personnes devraient être libres de vivre à leur guise tant que les autres resteront indemnes.

• Soyez poli avec tout le personnel de service car la culture néerlandaise insiste sur le fait que tous sont égaux et qu'aucun citoyen n'est obligé d'être le serviteur d'une autre personne. Ne traitez jamais les Hollandais avec condescendance.
• Informez-vous sur les événements politiques récents, dans votre pays et aux Pays-Bas, car les Néerlandais aiment discuter de politique. Cependant, évitez de vous engager dans une discussion politique si vous n’êtes pas bien informé.
• Aux Pays-Bas, la protection de la vie privée revêt une importance capitale et, que ce soit chez vous ou sur le lieu de travail, les portes sont souvent maintenues fermées. Frappez toujours à une porte fermée et attendez qu'on vous dise d'entrer.

• Il est facile de mal interpréter certains gestes utilisés par les Néerlandais, surtout si vous êtes nord-américain. En effet, de nombreux gestes couramment utilisés en Amérique du Nord ont une signification très différente aux Pays-Bas. Recherchez au préalable la variété des différences de gestes.
• Faire des compliments ne fait pas partie de la culture d'entreprise néerlandaise. Étant donné que la majeure partie du travail est effectuée en groupes, on ne met pas autant l'accent sur la reconnaissance des efforts individuels. Lorsqu'il est nécessaire de féliciter ou de critiquer quelqu'un, les Néerlandais le font généralement en privé.

5 sujets clés à utiliser dans une conversation

• Votre pays ou ville d'origine et les points d'intérêt qui s'y rapportent
• Expériences de voyage et ce que vous aimez voyager
• La culture néerlandaise, l'art, l'histoire, l'architecture et la nature
• Sports de toutes sortes - gardant à l'esprit que le football américain est appelé football
• Politique - si vous savez de quoi vous parlez

5 sujets ou gestes à éviter en conversation

• Se vanter de tout genre de vos revenus et de vos biens
• En posant des questions personnelles, la famille et l'entreprise sont généralement séparées
• Toute critique de la famille royale néerlandaise
• Prostitution légalisée et marijuana aux Pays-Bas
• Ne parlez pas à quelqu'un en mâchant du chewing-gum, car cela est considéré comme impoli.

Que faut-il savoir sur le processus de prise de décision?

Le consensus guide le processus de prise de décision dans la plupart des organisations néerlandaises. Tous les employés susceptibles d'être concernés seront informés et consultés, ce qui créera un processus plus fastidieux.

Des conseils pour les femmes?

Les femmes ne devraient pas avoir de problèmes particuliers à faire des affaires aux Pays-Bas.

Des conseils sur les gestes?

De manière générale, les Néerlandais sont plutôt réservés et éviteront des gestes expansifs tels que le calage et le backslapping. Essayez d'éviter de toucher les autres en public.