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L'une des situations les plus frustrantes pour un voyageur est la perte de ses bagages en transit. Malgré la meilleure technologie aérienne, il est toujours très possible que des bagages soient endommagés, perdus ou même volés entre leur origine et leur destination.
Bien que cela puisse être exaspérant, chaque voyageur peut faire certaines choses pour améliorer sa situation. En suivant ces conseils, les voyageurs peuvent se rapprocher du retour de leurs objets ou de la restitution de leurs bagages perdus, endommagés ou volés.
Bagages volés
Bien qu'il soit difficile d'imaginer ce qui se passe, des bagages volés se produisent encore dans de nombreuses régions du monde. En 2014, plusieurs bagagistes ont été arrêtés à l'aéroport international de Los Angeles pour avoir volé des objets dans les bagages enregistrés des passagers.
Les voyageurs soupçonnés d’avoir été volés devraient en informer immédiatement leur compagnie aérienne. Un rapport de bagages volés peut également être déposé auprès de la police de l'aéroport, au cas où votre propriété serait retrouvée sur des bagagistes ou d'autres employés. Si vous pensez que des objets ont peut-être été volés lors de l'inspection de sécurité, vous pouvez également en faire rapport à la TSA.
Certaines assurances-voyage peuvent couvrir les bagages volés dans certaines situations. Si un voyageur peut prouver que ses objets ont été perdus en transit et déposer un rapport de police, les voyageurs peuvent alors récupérer certains de leurs frais avec une réclamation d’assurance. Toutefois, la couverture peut être limitée aux éléments couverts par la police. Assurez-vous de bien comprendre ce qui est couvert ou non dans vos sacs avant de faire une réclamation.
Bagage perdu
Le contrat de transport de chaque transporteur public décrit les règles et les dispositions applicables aux voyageurs voyageant à bord de l'un de leurs avions. Cela inclut les droits du voyageur si les bagages sont retardés ou perdus pendant ou après un vol. En conséquence, la compagnie aérienne doit se conformer à ces règles pour vous aider à récupérer vos bagages ou pour remplacer ce qui a été perdu pendant que vos bagages étaient à leur charge.
Si vos bagages ne figurent pas sur le carrousel, envoyez immédiatement un rapport à la compagnie aérienne avant de quitter l'aéroport. Dans ce rapport, notez le numéro de votre vol, le style de vos bagages perdus et des informations sur la procédure à suivre pour les récupérer.Assurez-vous de prendre une copie de ce rapport et utilisez-le pour référence future si vous rencontrez des problèmes supplémentaires. De plus, certaines compagnies aériennes peuvent couvrir l'achat d'articles d'urgence lors de vos voyages, tels que des vêtements de remplacement et des articles de toilette. Demandez au représentant du service clientèle lors du dépôt d'un rapport sur la politique de la compagnie aérienne.
Si les bagages d'un voyageur sont officiellement déclarés perdus, ces derniers disposeront d'un temps limité pour déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne. Lorsque vous déposez un rapport de bagages perdus, demandez quel est le délai pour déposer une réclamation de bagages perdus et à quel moment ce rapport peut être déposé. Bien que le règlement maximum pour un bagage perdu soit de 3 300 dollars US pour les vols intérieurs, le règlement final peut varier en fonction de plusieurs facteurs. De plus, les règlements et les délais peuvent changer si vous voyagez vers les États-Unis depuis un autre pays.
Bagages endommagés
Il n’est pas rare de se faire livrer un sac dans des conditions moins favorables que lorsque le bagage a commencé. Si les bagages sont endommagés à la suite d’un vol, les voyageurs doivent d’abord noter le type de dommage subi par les bagages en transit. À partir de là, les voyageurs devraient déposer un rapport avant de quitter l'aéroport. Dans certains cas, les rapports peuvent être refusés si le représentant du service clientèle estime que les dommages se situent dans les limites de "l'usure normale" du sac. Dans de nombreux cas, cela peut être transféré à d’autres couches d’agents du service clientèle ou au Département américain des transports.
Si le contenu des bagages est endommagé pendant le voyage, ce niveau de protection peut changer. À partir de 2004, les transporteurs aériens ne sauraient être tenus responsables des dommages ou de la destruction d’articles fragiles dans les bagages enregistrés. Cela peut aller de l’équipement informatique à la porcelaine fine. Pour tous les autres articles, un rapport peut être établi sur les dommages. Dans ce cas, soyez prêt à prouver que l'article se trouvait dans le bagage enregistré lorsqu'il a été endommagé et à fournir une estimation pour la réparation ou le remplacement.
Bien que traiter des bagages perdus, endommagés ou volés puisse être gênant, il peut également être traité de manière efficace et en temps voulu. En comprenant tous les droits disponibles pour les voyageurs, tout le monde peut facilement gérer ce scénario regrettable.
