Conseils de voyage d'affaires aux Philippines

L’Asie est une destination de choix pour les voyageurs d’affaires, y compris les Philippines, l’un des plus grands pays de la région. Les Philippines représentent une variété de cultures. Le pays est au cœur de l’Asie du Sud-Est, mais il est fortement influencé par les non-Asiatiques d’Espagne, du Mexique et des États-Unis. En conséquence, l'Église catholique a plus d'influence dans le pays que dans les autres cultures asiatiques, faisant des Philippines un pays véritablement unique et diversifié.

Afin de donner un aperçu des facteurs culturels que les voyageurs d’affaires devraient connaître lors de leurs voyages aux Philippines, j’ai récemment interrogé Gayle Cotton, auteur du livre le plus vendu, Dites n'importe quoi à n’importe qui, n’importe où: 5 clés d’une communication interculturelle réussie. Mme Cotton est une auteure bien connue et une conférencière distinguée. Elle est également présidente de Circles Of Excellence Inc., ainsi qu’une autorité de renommée internationale en matière de communication interculturelle. Au fil des ans, madame

Cotton a été présenté sur les chaînes NBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest et Pacific Report.

Grâce à toute son expertise, Mme Cotton était heureuse de partager divers conseils avec les lecteurs de About.com afin d'aider les voyageurs d'affaires (ou tous les voyageurs) à éviter les problèmes de fracture culturelle potentiels lors de leurs voyages aux Philippines.

Quels conseils avez-vous pour les voyageurs d'affaires à destination des Philippines?

• La majorité des habitants sont d'origine malaise, bien que, contrairement aux pays voisins tels que la Malaisie et l'Indonésie, l'influence de l'islam soit plus limitée.
• Le «petit entretien» est un élément important de l’établissement de relations commerciales avec les Philippins. Vous constaterez qu'ils peuvent être des interlocuteurs enthousiastes.
• Attendez-vous à des questions personnelles sur votre état civil, votre revenu, votre religion et d'autres sujets sensibles. Si vous ne souhaitez pas répondre, évitez ces questions le plus gracieusement possible.

• Embarrasser quelqu'un, ou le réprimander devant d'autres, peut lui faire perdre la face ou sa réputation, ce qui a des conséquences très négatives dans cette culture.
• Le maintien de relations cordiales est essentiel aux Philippines. Gardez vos commentaires aussi positifs que possible, car la négativité peut causer par inadvertance "la perte de la face",
• Il vaut mieux ne pas être trop direct lorsque vous communiquez avec des Philippins. Ils seront généralement plus réceptifs à une approche plutôt indirecte.
• L'anglais est la langue de la plupart des transactions commerciales et de presque tous les organismes gouvernementaux aux Philippines.

• Les voyageurs d'affaires sont censés être à l'heure à tous les rendez-vous et, bien que les Philippins n'arrivent pas toujours à l'heure exacte, vous ne serez probablement pas soumis à une attente trop longue.
• Lorsque vous rencontrez un nouveau client, les lettres d’introduction d’amis et de partenaires commerciaux peuvent souvent aider à ouvrir des portes.
• Aux Philippines, bien qu’il existe de nombreuses inégalités sociales, les Philippins estiment que tout le monde doit être traité avec respect. Ils sont censés se comporter avec modestie et grâce, en particulier dans leurs relations avec les pauvres ou les moins fortunés.

• Les hommes d’affaires devraient s’attendre à serrer la main fermement avec les autres hommes philippins lors de l’introduction et des réunions suivantes. Toutefois, il est préférable d’attendre qu’une femme philippine lui tende la main.
• Des amies proches peuvent se saluer avec un câlin et un baiser. De même, des amis masculins proches peuvent avoir un contact physique étroit, par exemple en se tenant la main ou en marchant bras dessus bras dessous, autour de l'épaule d'un ami.
• Certains Philippins peuvent se saluer en se regardant dans les yeux, puis en levant et baissant les sourcils. Quand quelqu'un lève les sourcils, c'est souvent un moyen d'indiquer que vous avez été compris.

• Élever la voix est inacceptable dans la culture d'entreprise philippine. Il est important de maintenir un ton de voix bas et contrôlé en tout temps.
• Ne présumez pas qu'un sourire est un signe d'amusement ou d'approbation. Parfois, le sourire est utilisé pour masquer l’embarras, la nervosité et d’autres sentiments de malaise.

Que faut-il savoir sur le processus de prise de décision?

• Pour atteindre le décideur, vous devrez probablement d'abord rencontrer vos subordonnés et également vous adapter au protocole métier aux différents niveaux de l'organisation.
• Produire des "résultats instantanés" n'est pas un élément important de la culture d'entreprise philippine. Par conséquent, vous devrez ajuster vos attentes concernant les délais et la prise de décision lorsque vous travaillez avec elles.

Des conseils pour les femmes?

• Les femmes sont acceptées dans les milieux d’affaires, cependant, devraient éviter d’agir de manière dominatrice avec leurs collègues masculins.
• Les femmes dirigeantes doivent être très compétentes et affirmer leur autorité de manière professionnelle et modérée.

Des conseils sur les gestes?

• En raison des années de présence militaire américaine aux Philippines, la plupart des gestes et des styles de communication occidentalisés sont reconnus et compris.
• Pointer quelqu'un ou quelque chose peut être perçu comme un geste insultant. Les Philippins pointent généralement les objets à l'aide d'une main ouverte. Pour donner des directives, ils peuvent utiliser un regard avec un léger signe de tête ou se pincer les lèvres pour indiquer dans quel sens.
• Pour faire signe à quelqu'un, maintenez votre main tendue, paume vers le bas, et faites un mouvement de grattage avec les doigts. Le fait d'apparaître quelqu'un avec la paume en l'air et de remuer un doigt peut être interprété comme une insulte.

• L’indication «deux» avec les doigts se fait en tenant l’anneau et l’auriculaire, pas l’index et le majeur. Le pouce n’est pas utilisé pour compter les chiffres aux Philippines.
• Ne mettez pas vos mains sur vos hanches lorsque vous parlez. Ce geste peut être mal interprété comme un défi lancé à une autre personne.

Quelles sont les bonnes suggestions de sujets de conversation?

• Discuter de la culture et des coutumes philippines est toujours apprécié
• La famille est aussi un bon sujet aux Philippines
• Les Philippins adorent les fêtes, alors poser des questions sur ces occasions suscitera une conversation animée.
• Tous les types de sports, en particulier le basketball
• La nourriture et les spécialités locales est un bon sujet

Quels sont certains sujets de conversation à éviter?

• La politique en général, à moins qu'ils ne l'abordent
• Corruption, terrorisme ou trafic de drogue - même si cela peut être dans les nouvelles
• Aide étrangère et politiques connexes
• La religion en général, à moins qu'ils ne l'abordent
• Sujets pouvant causer de l’embarras ou une «perte de visage»