15 compagnies aériennes internationales à suivre sur Facebook

De plus en plus de compagnies aériennes à travers le monde se tournent vers les médias sociaux pour atteindre leur clientèle. Dans son Compagnie aérienne Social Media Outlook 2016 Le cabinet d'avocats SimpliFlying a constaté ce qui suit:

• Les médias sociaux mettent davantage l'accent sur l'atteinte des objectifs principaux de l'entreprise depuis les médias sociaux, et le service à la clientèle est devenu la priorité absolue pour 88,5% des dirigeants de compagnies aériennes.
• Les équipes dédiées ont obtenu un score de satisfaction de 100%;
• Il semble y avoir un écart entre les priorités, la structure d’équipe privilégiée et l’optimisme des cadres supérieurs et intermédiaires.
• Les différences régionales en termes de priorités et de défis sont assez nettes. 75% des compagnies aériennes du Moyen-Orient considèrent que le manque de souplesse des structures d'équipe est le principal défi, tandis que seulement 43% des dirigeants de compagnies aériennes de la région Asie-Pacifique (APAC) pensaient la même chose. De même, fidéliser ses clients en utilisant les médias sociaux était une priorité pour 88,5% des compagnies aériennes du Moyen-Orient, mais seulement pour 55% des compagnies européennes. et
• 71% des compagnies aériennes prévoient une augmentation ou un maintien des budgets sociaux en 2015-2016. Parmi ceux-ci, 50% s’attendent à une augmentation des budgets consacrés à la publicité. 25% s’attendent à ce qu’il soit utilisé pour l’acquisition de nouveaux outils et 25% à l’agrandissement des équipes.

Vous trouverez ci-dessous une liste de 15 opérateurs internationaux à suivre sur Facebook.

• Ryanair

  

  Le transporteur ultra-low-cost irlandais utilise sa page officielle pour des tarifs avantageux, des offres de location de voitures, des destinations, des concours et des informations sur les vols en direct. Il présente également des articles de son blog officiel présentant les villes qu’il dessert. Il y a aussi des vidéos et des photos postées sur la page. Les passagers utilisent les postes pour se plaindre de problèmes avec la compagnie aérienne, qu'elle a tendance à traiter de manière sporadique.

• Qantas

  

  La compagnie aérienne australienne utilise sa page Facebook pour interagir avec les passagers et les clients potentiels. Lorsque vous atteignez la page, un message instantané apparaît: Bonjour votre nom! Vous pouvez maintenant utiliser Qantas Messenger pour: 1. Discuter avec une personne du support client. 2. Parcourez un contenu de voyage étonnant. Prêt? Dis salut!

  Et cela part de là, avec beaucoup de contenu qui ressemble à l’équipe des médias sociaux de la compagnie aérienne qui essaie vraiment de toucher son public. Il y a tout, de la visite vidéo du nouveau 787 Dreamliner menée par un capitaine de Qantas à un billet de blog sur 20 villes incontournables desservies par le transporteur.

• Ethiopian Airlines

  

  La compagnie aérienne nationale du pays donne le ton en envoyant un message instantané automatique lorsque vous arrivez sur la page: Cher ton nom! Merci d'avoir pris contact avec nous sur Messenger. S'il vous plaît envoyez-nous des questions que vous pourriez avoir. La compagnie aérienne utilise Facebook pour recruter, montrer des photos de sa flotte, présenter son service de restauration en vol et boissons et promouvoir son application en proposant des réductions de tarif. Il encourage même les visiteurs à postuler à des emplois au sein de la compagnie aérienne.

• Cathay Pacific

  

  Le porte-drapeau de Hong Kong utilise sa page Facebook principalement pour montrer des photos et des vidéos. Il propose également des concours, des suggestions de voyage, des tarifs de vente et des publications de son blog.

• Virgin Atlantic

  

  La page Facebook de ce transporteur britannique correspond à sa personnalité effrontée et amusante. Elle suit Emma, ​​une hôtesse de l'air, notant la quantité de café et de thé qu'elle sert, ainsi que les mesures prises (12 000 exactement) sur un vol Londres-Los Angeles. La société a publié une vidéo dans laquelle elle décrivait son statut de première compagnie aérienne à proposer des services de divertissement aux passagers aveugles et des photos de son premier Airbus A350-1000.

• Air France

  

  La compagnie aérienne française affiche des messages en anglais et en français, avec des liens vers de superbes photos et vidéos sur ses destinations. Sa chronologie comprend des vidéos d’information, des concours de destinations, une série de photos sous le hashtag #FranceIsInTheAir et des ventes au tarif flash. J'aime le contenu, mais j'aimerais qu'ils publient plus d'une ou deux fois par mois.

• Air Asia

  

  Ce transporteur basé à Kuala Lumpur, en Malaisie, est très actif sur Facebook et vous pouvez indiquer le moment où vous arrivez sur sa page. Dès le départ, il répertorie les heures d'ouverture des représentants de la compagnie aérienne (de 9 h à 18 h) et propose des mises à jour et des tarifs exclusifs pour ceux qui aiment la page. Les adeptes peuvent également réserver des vols à partir d'un lien. Il met également en évidence les villes de son réseau routier, les attractions à visiter dans les villes qu’il dessert, les avions dotés d’une connectivité en vol et l’annonce de la création d’une zone silencieuse sur les vols Air Asia X.

• British Airways

  

  La compagnie aérienne britannique propose un lien direct pour réserver un vol et oriente les clients ayant des problèmes de service directement vers son compte Twitter. La page présente des activités telles que la promotion de musiciens britanniques, la mise en valeur des attractions des villes qu’elle dessert, des conseils pour planifier un voyage et même la célébration de la naissance de la princesse Charlotte. Le transporteur s'engage activement avec ses partisans.

• Emirates

  

  Le transporteur basé à Dubaï a du personnel disponible de 8h00 à 20h00. GMT pour aider les clients et les orienter vers un lien s’ils ont besoin de plus d’assistance. Il propose des vidéos de ses événements, de ses destinations et de son travail pour l'entreprise, de nouvelles destinations, des photos de sa flotte et des vainqueurs des précédents concours, des livraisons d'avions et une connectivité en vol.

• KLM

  

  La compagnie aérienne néerlandaise obtient mon vote pour la compagnie aérienne qui utilise le plus efficacement les médias sociaux, y compris Facebook. Lorsque vous arrivez sur la page, une horloge vous indique le temps nécessaire pour obtenir une réponse à toute question et indique qu’elle fonctionne 24 heures par jour. Il monte à partir de là, avec un lien pour réserver un vol, des photos et des vidéos étonnantes, des façons intéressantes de saluer les gens, des soldes flash, pourquoi les vols sont retardés et de nombreux autres éléments informatifs. Et l’équipe KLM répond à toutes les questions.

• LAN Airlines

  

  La compagnie aérienne basée à Santiago, Chili, affiche ses couleurs sur le devant de la page avec une photo de deux jets garés dans un stade de football pour célébrer son statut de compagnie aérienne officielle du tournoi Copa America 2015, l'événement réservé aux équipes d'Amérique du Sud. Il présente une série de vidéos, # SpeakLikeALocal, ainsi que des concours de voyages, des parrainages locaux, des conseils pour l’emballage, des photos et des vidéos.

• Lufthansa

  

  Le transporteur semble avoir suspendu sa page Facebook après le crash, en mars 2015, d'un Airbus A320 exploité par sa filiale Germanwings. Le logo et la photo de couverture sont accompagnés du hashtag #InDeepSorrow. Mais l’équipe semble toujours répondre aux questions des clients.

• Qatar Airways

  

  La compagnie nationale du pays propose des liens directs pour réserver des vols, gère les problèmes de service à la clientèle et vous permet de jeter un coup d’œil à sa page Instagram. il contient également des vidéos (comme des expériences de travail au sein de la compagnie aérienne), des annonces de nouvelles villes, des mises à jour de vols, des photos soumises par les adeptes et des points forts de ses services en vol.

• Singapore Airlines

  

  La page du transporteur comporte un onglet de réservation directe, ainsi que des photos et des vidéos. Il met également en lumière les blogueurs qui publient des articles sur la compagnie aérienne, les tarifs, les attractions de la ville, les divertissements à bord, des citations de voyage inspirantes et une histoire des emblématiques Singapore Girls. Et les agents du service clientèle répondent à toutes les questions.

• Turkish Airlines

  

  Sur la photo de couverture du transporteur, on peut lire «Des gens charmants, des histoires charmantes». Il contient des récits de voyage des villes qu’il dessert, un concours de voyage, une célébration de la Semaine nationale du tourisme, des voyages en solo et des conseils pour faire ses valises. Ceux qui surveillent la page répondent également aux questions et offrent une assistance supplémentaire hors ligne.