Table des matières:
- 1: Souscrire une assurance voyage
- 2: Demander réparation à la compagnie aérienne
- 3: déposer une réclamation auprès des organismes de réglementation
- 4: Utilisez un service de réclamations pour récupérer votre argent
Au fil des ans, les retards de voyage sont devenus une partie intégrante de l'expérience de vol. Selon le Wall Street Journal, seuls 78% des vols des compagnies aériennes américaines sont arrivés à l'heure en 2013. Si ces statistiques se maintiennent, les chances sont contre le voyageur: près d'un voyageur sur quatre sera retardé par une compagnie aérienne basée aux États-Unis. cette année.
Les retards de voyage sont l’une des plus grandes frustrations des voyageurs à chaque fois qu’ils se présentent dans un aéroport. Mais saviez-vous que vous pouvez éventuellement être payé à la suite d'un retard de voyage? Les garanties prévues dans les réglementations américaines et européennes permettent aux voyageurs de se faire payer à la suite d’un retard de voyage. Pourtant, selon une récente étude réalisée par Reuters, seuls 2% des voyageurs demandent une indemnisation pour leur retard.
Comment vous assurez-vous que vous n'êtes pas dans les 98% qui ne sont pas correctement payés en raison d'un retard de voyage? Voici quatre façons de s’assurer que vous êtes pris en charge si votre vol n’est nulle part rapidement:
1: Souscrire une assurance voyage
Le seul moyen sûr de récupérer votre argent à la suite d'un retard de voyage est de souscrire une police d'assurance voyage. De nombreux régimes d’assurance annulation de voyage offrent un avantage en cas de retard du voyage: si votre voyage devait être retardé pour un certain nombre de facteurs (y compris les situations de transporteur public), vous pourriez avoir droit à la couverture de vos frais - jusqu’au maximum de la police. Les inconvénients de ces politiques sont dans les petits caractères. Par exemple, de nombreuses polices d’assurance de voyage prévoient un délai minimum de voyage, vous devrez peut-être répondre à une demande de règlement approuvée.
Cette "période de retard" minimale pourrait être aussi peu que quatre heures ou bien plus de 12 heures. De plus, certains régimes peuvent ne couvrir que les dépenses encourues en raison du retard et non une indemnisation générale. Assurez-vous de savoir ce que couvre votre indemnité de retard de voyage avant de souscrire une police d'assurance voyage.
2: Demander réparation à la compagnie aérienne
Contrairement à la croyance populaire, il existe très peu de politiques fédérales concernant les retards et les annulations de voyages. À moins que vous ne soyez déplacé involontairement d'un vol aux États-Unis (voir le numéro trois), une compagnie aérienne n'est pas obligée d'indemniser les vols retardés ou annulés. Cependant, de nombreuses compagnies aériennes peuvent choisir d’accorder certains avantages aux voyageurs déplacés, tels que l’approvisionnement en eau et des collations. En cas de surréservation d’un vol, les compagnies aériennes peuvent faire appel à des volontaires pour leur permettre d’abandonner leur siège en échange d’une chambre d’hôtel, de bons de voyage ou d’une combinaison des services susmentionnés.
Si votre voyage est retardé, assurez-vous de demander si la compagnie aérienne est prête à vous fournir toute forme d'assistance. Bien qu'une compagnie aérienne ne soit pas obligée d'aider, elle peut choisir de le faire afin de garder un client heureux.
3: déposer une réclamation auprès des organismes de réglementation
Dans certaines situations où des voyageurs sont déplacés et retardés, les compagnies aériennes peuvent être obligées d'indemniser les voyageurs retardés. Les voyageurs empruntant un itinéraire en provenance d'Europe peuvent recevoir le paiement de leur compagnie aérienne si le vol est annulé ou retardé d'au moins trois heures. Pour les vols en provenance des États-Unis, les passagers sont indemnisés s’ils sont déplacés involontairement ("heurtés") d’un vol survendu et ne peuvent se rendre à leur destination dans l’heure qui précède leur heure d’atterrissage prévue.
Si vous envisagez d'utiliser ces avantages à votre avantage, assurez-vous de connaître vos droits et de les affirmer à la porte. Accepter un bon de transport aérien (comme dans la situation ci-dessus) annule immédiatement votre capacité à recevoir un paiement de la part de la compagnie aérienne.
4: Utilisez un service de réclamations pour récupérer votre argent
Si vous ne parvenez pas à faire une réclamation pour votre voyage retardé ou annulé ou si vous ne savez pas par où commencer, vous souhaiterez peut-être demander l'aide de professionnels. Des services comme AirHelp ou Refund.me peuvent vous aider à déposer des demandes de remboursement pour des vols retardés ou annulés. Ces services peuvent évaluer votre cas, classer et donner suite aux plaintes et éventuellement obtenir l'indemnisation à laquelle vous pourriez avoir droit. Bien que ces services puissent être intéressants en fonction de votre situation, ils facturent des frais basés sur votre rémunération totale.
Dans le cas de Refund.me, leurs frais sont de 15% de votre rémunération.
En sachant à quoi vous avez droit en cas de retard ou d’annulation de voyage, vous pourrez peut-être tirer profit de votre situation déplorable. Gardez ces conseils à l'esprit la prochaine fois que vous serez bloqué à l'aéroport: ils pourraient vous faciliter la tâche.
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