Contester les mauvais frais de carte de crédit lors d'un voyage

En voyage, la dernière chose à laquelle on pense, c’est la surcharge de la transaction par carte de crédit. Pire encore, personne ne veut envisager le vol de son numéro de carte de crédit dans un pays étranger. L'utilisation de cartes de crédit pendant votre voyage peut être un moyen de paiement facile et pratique, mais elle peut également comporter plusieurs risques.

Des réglementations internationales ont été élaborées pour ceux qui choisissent le plastique au lieu de papier partout dans le monde. Ces garanties sont en place pour une bonne raison. Selon le ministère de la Justice, 7% des personnes âgées de 16 ans et plus ont été victimes d'usurpation d'identité en 2012. La majorité de ces affaires impliquait l'utilisation de comptes de crédit ou de comptes bancaires établis pour déposer des accusations contre la victime.

Ce n'est pas le seul problème que rencontrent les voyageurs lorsqu'ils utilisent leurs cartes. Dans d'autres cas, les utilisateurs de cartes de crédit peuvent être facturés pour des marchandises jamais reçues ou votre commerçant peut avoir surchargé votre carte à tort. Dans tous ces cas, contester des frais de carte de crédit peut vous éviter de vous retrouver avec une facture majeure que vous ne vouliez pas accumuler.

Le Fair Credit Billing Act et vous

Aux États-Unis, la Fair Credit Billing Act (FCBA) établit des règles pour les pratiques de facturation par carte de crédit et permet de contester les frais facturés sur votre carte de crédit. Grâce à ces réglementations, il existe plusieurs situations dans lesquelles vous ne pouvez pas être tenu responsable des frais débités sur votre carte de crédit. Ces situations incluent:

• Frais non autorisés ou frauduleux
• Frais qui indiquent une date ou un montant erroné
• Frais pour biens ou services jamais livrés ou reçus

Si vous constatez que votre carte de crédit a été débitée par erreur ou que votre numéro de carte de crédit a été volé et utilisé, vous avez le droit de contester les frais avec votre fournisseur de carte de crédit.

Comment savoir si votre carte est maltraitée en voyage.

Lorsque vous voyagez, étudier votre relevé de carte de crédit peut ne pas être votre priorité absolue. Avec la technologie moderne, vous ne devrez peut-être pas vérifier chaque charge à la fin de la journée. Chaque voyageur dispose de deux moyens simples de maîtriser l'utilisation de sa carte de crédit pendant son voyage:

1. Comprenez votre politique de voyage par carte de crédit.
   1. De nombreuses cartes de crédit, qu'elles soient utilisées ou non pour le voyage, nécessitent une notification préalable lorsque vous prévoyez de les utiliser en dehors de votre pays d'origine. En donnant à votre banque émettrice une notification de vos projets de voyage (si nécessaire), vous pouvez vous assurer que votre carte n’est utilisée que dans le pays dans lequel vous vous trouvez.
2. Utiliser des applications pour smartphone et définir des alertes de dépenses.
   1. De nombreux émetteurs de cartes de crédit proposent des applications qui vous permettent non seulement de contrôler vos dépenses où que vous soyez dans le monde, mais également de recevoir des alertes en cas de dépenses irrégulières ou inhabituelles. Si vous savez que vos dépenses seront inférieures à un certain seuil pendant votre voyage, téléchargez votre application de carte de crédit et configurez des alertes de dépense. Cela peut vous aider à identifier une divergence avant qu'elle ne devienne un problème majeur. Sachez que ces applications peuvent toujours utiliser des données à l'étranger, ce qui peut entraîner des frais de téléphone élevés pour l'itinérance internationale des données.

En dépit de votre planification optimale, vous risquez toujours de vous retrouver avec une différence d'accusation ou des accusations frauduleuses sur votre compte. Dans ce cas, il est temps de déposer un différend concernant la facturation par carte de crédit.

Que faire si vous remarquez un écart?

Plus tôt vous remarquerez une anomalie dans votre facture de carte de crédit, plus vite vous pourrez déposer un différend relatif à la facturation auprès de votre compagnie émettrice de cartes de crédit. Le Bureau de la protection financière des consommateurs a signalé qu'il s'agissait de la plainte la plus courante: 15% de toutes les plaintes déposées entre juillet 2011 et mars 2013 étaient des différends liés à la facturation. Voici comment vous démarrez avec le dépôt d'un rapport de litige de facturation:

1. Signaler la charge non autorisée
   1. Dès que vous constatez des frais non autorisés sur votre carte de crédit, démarrez immédiatement le processus de contestation de facturation avec votre émetteur de carte de crédit. Cela peut se faire le plus souvent par un appel téléphonique et, dans certains cas, peut être lancé par courrier électronique. En commençant le processus plus tôt, vous pouvez être plus près de corriger le problème ou de supprimer complètement l’accusation.
2. Suivi avec une lettre de plainte
   1. Selon la FCBA, vous avez jusqu'à 60 jours pour soumettre un différend de facturation formel à la banque émettrice de votre carte de crédit. Si votre différend n'est pas résolu dans un délai d'un mois, envoyez immédiatement une lettre à votre banque pour lui expliquer votre différend relatif à la facturation et lui expliquer pourquoi vous le contestez. Pendant ce temps, vous ne serez peut-être pas obligé de payer le montant en litige, mais vous devrez payer tous les autres frais normaux et continus de votre carte.
3. Soumettre une plainte à la Consumer Financial Protection Bureau
   1. Si votre différend relatif à la facturation n’est pas réglé dans un délai raisonnable, envisagez de déposer une plainte auprès du Bureau de la protection des finances des consommateurs. Cette agence de surveillance gouvernementale a été créée au lendemain de la récession afin d’aider les consommateurs dans de telles situations. La CFPB pourra peut-être vous aider à résoudre votre problème si toutes les autres options échouent.

En gardant une longueur d'avance sur vos frais de carte de crédit, en comprenant vos droits en matière de dépenses tout en voyageant et en vous protégeant contre les mauvais frais, vous pouvez vous assurer que votre voyage au paradis ne sera pas gâché. Avec ces conseils, vous pouvez rester vigilant - et protégé - où que vous alliez.