Travelex Insurance: Le guide complet

Bien que Travelex Insurance Services ne soit plus directement lié à son entreprise éponyme, Travelex Insurance Services est toujours l’une des sociétés d’assurance voyage les plus populaires du secteur. Offrant quatre produits principaux, Travelex est spécialisé dans la couverture à faible coût pour ceux qui voyagent pour leurs vacances, principalement en avion.

Travelex Insurance Services est-il sur votre radar? Si oui, sont-ils le bon choix pour vos besoins en assurance voyage? Nous avons fait les recherches et ventilé la couverture afin que vous puissiez faire le bon choix pour votre prochaine aventure internationale.

À propos des services d'assurance Travelex

Travelex Insurance Services a été initialement fondée en tant que branche d’assurance voyage des sociétés Mutual of Omaha et son siège se trouve toujours à Omaha, dans le Nebraska. En 1996, la société britannique Travelex Group a racheté le fournisseur d’assurance voyage, la renommant ainsi sous le même nom que son service de change. Cette relation n’a duré que 20 ans, lorsque Travelex Insurance Services a été vendue au groupe australien Cover-More, la plus grande société du pays spécialisée dans l’assurance voyage, l’assistance médicale et l’assistance des employeurs.

Bien que le groupe Cover-More soit une société australienne et se négocie à la Bourse australienne, Travelex Insurance Services fournit des produits d’assurance voyage aux voyageurs du monde entier. La société est spécialisée dans les plans d’assurance voyage complets, ainsi que ceux spécialement conçus pour les vols.

Comment les services d'assurance Travelex sont-ils évalués?

Bien que Travelex Insurance Services ait déjà fait partie de Mutual of Omaha, ni leur société mère d'origine ni leur société mère actuelle ne souscrivent leurs polices d'assurance. Les polices sont plutôt souscrites auprès de Berkshire Hathaway Specialty Insurance Company, anciennement connue sous le nom de Stonewall Insurance Company. UN M. Best Rating Services donne à Berkshire Hathaway Specialty Insurance Company la meilleure note, A ++ Superior, avec des perspectives d'avenir stables.

Bien que Berkshire Hathaway souscrive les quatre principaux produits de Travelex Insurance Services, il ne faut pas confondre cela avec la protection de voyage Berkshire Hathaway. Les deux produits sont complètement séparés l'un de l'autre, avec des avantages, des niveaux de couverture et des conditions d'assurance différents.

En ce qui concerne le service à la clientèle, Travelex Insurance Services a été bien noté par le site de comparaison à but non lucratif Consumer Affairs et par le site commercial de comparaison d’assurance voyage Squaremouth. Au sein de Consumer Affairs, les services d’assurance Travelex ont obtenu un taux de satisfaction global de 4,5 sur 5, beaucoup exprimant leur satisfaction quant à la réponse aux questions des agents d’assurance, ainsi qu’au processus de règlement des réclamations. Les utilisateurs de Squaremouth attribuent au prestataire d’assurance une note globale de 4,45 étoiles sur cinq, avec plus de 54 400 contrats vendus.

Les commentaires négatifs sur les deux sites Web ont porté sur le prix des régimes d'assurance voyage, ainsi que sur le service à la clientèle en général pour les demandes refusées. Les critiques négatives ont affirmé que leurs plans ne couvraient pas certaines situations d'urgence pendant les voyages, tandis que les voyageurs plus âgés ont affirmé que les prix des contrats d'assurance étaient plus élevés en fonction de l'âge.

Quels sont les produits d'assurance voyage proposés par les services d'assurance Travelex?

Les services d’assurance Travelex proposent quatre types de régimes aux voyageurs: deux polices d’assurance voyage complètes et deux qui s’articulent autour de l’expérience de vol. Tous les régimes d'assurance offrent une période de consultation gratuite de 15 jours avec annulation gratuite si vous n'êtes pas parti en voyage ou n'avez pas déposé de réclamation, avantages supplémentaires pour achat anticipé (y compris une renonciation à une condition préexistante), couverture principale pour tous les voyageurs du plan, prestations de retard du voyage pour tous les plans d'assurance voyage. En fonction du type de voyage que vous prenez et des activités que vous prévoyez de faire, chaque régime d'assurance voyage propose une solution différente.

Remarque: tous les horaires d'avantages sont sujets à changement. Pour obtenir les informations les plus récentes sur la couverture, contactez les services d’assurance Travelex.

• Travelex Travel Basic: Travelex Travel Basic, le plus bas niveau d’assurance voyage disponible, est un plan d’assurance voyage de base qui équilibre les avantages avec la valeur. Les voyageurs bénéficiant de ce plan peuvent recevoir jusqu'à 100% du coût de leur voyage d'assurance, jusqu'à un maximum de 10 000 USD pour les motifs d'annulation ou d'interruption couverts, ou de 200 000 USD pour tous les voyageurs bénéficiant du même plan. De plus, si vous payez votre voyage en points ou en miles, vous pouvez prétendre à une indemnité de voyageur régulier de 200 $ pour les frais de redéposition si vous êtes obligé d’annuler votre voyage pour une situation couverte.
  Ce plan comprend également une prestation de retard de voyage de 250 $ par jour, avec une prestation maximale de 500 $. Les avantages en cas de retard des bagages sont plafonnés à 100 $, avec un avantage maximal de 500 $ en cas de perte de bagages et d'effets personnels.
  La couverture des frais médicaux est plafonnée à 15 000 $, avec une somme supplémentaire de 500 $ en prestations de soins dentaires d'urgence. Si vous avez besoin d’une évacuation d’urgence ou si les restes d’un voyageur doivent être ramenés à la maison, ces avantages ne dépassent pas 100 000 dollars. Ces avantages ne sont en vigueur que si vous voyagez à au moins 100 miles de votre domicile principal.
  Si vous êtes en mesure d'acheter dans les 15 jours suivant votre paiement de voyage initial, vous pouvez également bénéficier de trois avantages supplémentaires: l'exemption d'exemption de condition préexistante et l'annulation ou l'interruption de voyage pour cause de retard financier ou de travail. Les avantages facultatifs comprennent le décès et la mutilation par accident d'un transporteur aérien et la couverture en cas de collision avec un loueur de voiture.
  Lire le tableau des prestations

• Travelex Travel Select: Pour les voyageurs qui prévoient un voyage plus long, qui prévoient de participer à des activités dangereuses en voyage ou qui souhaitent un niveau de couverture supérieur, Travelex propose également Travelex Travel Select. Tout comme Travelex Travel Basic, ce régime d’assurance voyage offre de nombreux avantages similaires, mais avec des limites plus élevées et plus d’options.
  Ce plan offre une couverture d’annulation de voyage pouvant aller jusqu’à 50 000 $ et une indemnité d’interruption de voyage pouvant atteindre 150% du coût du voyage. Les autres avantages exclusifs à ce plan comprennent jusqu'à 1 000 $ pour un vol aller-retour en cas d'interruption de voyage si le coût initial du billet d'avion était inférieur à 700 USD, jusqu'à 200 USD pour le remboursement des droits de licence et jusqu'à 200 USD pour les équipements de sport ou de golf en retard.
  Les avantages pour les autres situations de voyage courantes ont également augmenté. Dans le cadre de ce plan, vous pourriez recevoir jusqu'à 250 dollars de remboursement par jour de retard avec un maximum de 750 dollars, jusqu'à 750 dollars pour couvrir une correspondance manquée et jusqu'à 200 dollars pour un bagage retardé. Si vos sacs ou autres objets personnels sont perdus, vous pourriez recevoir jusqu'à 1 000 $ pour récupérer ces objets.
  La couverture médicale offre également des limites plus élevées: le plan Travelex Travel Select offre une couverture des frais médicaux pouvant aller jusqu'à 50 000 dollars, avec une couverture soins dentaires d'urgence allant jusqu'à 500 dollars. L'évacuation d'urgence et le rapatriement des restes ont également été portés à 500 000 dollars maximum. Lorsque vous effectuez un achat dans les 21 jours suivant votre paiement de voyage initial, vous pouvez également bénéficier d'une couverture supplémentaire, y compris la dispense d'exclusion de condition préexistante et l'annulation ou l'interruption de voyage pour cause de défaillance financière. Ce plan ne ne pas offrir une annulation ou une interruption de voyage pour des raisons professionnelles.
  La couverture facultative comprend une assurance annulation pour n'importe quelle raison, qui vous permettrait d'annuler votre voyage pour une raison non couverte et de recevoir 75% de vos frais de voyage, ainsi qu'une assurance décès et mutilation par accident supplémentaires pour les voyages en avion. Si vous envisagez de participer à un sport d'aventure, tel que l'escalade, un plan de couverture des sports d'aventure peut être ajouté à cette couverture.

• Travelex Flight Assure: Contrairement aux autres plans d’assurance de voyage Travelex, Flight Insure ne couvre que ce qui peut mal tourner lorsqu’il se rend à destination. Flight Insure est le plus bas des deux forfaits disponibles, avec trois options de couverture en cas de décès ou de mutilation par accident lorsque vous voyagez à bord d'un transporteur public: une couverture de 300 000 $, 500 000 $ ou 1 million de dollars.
  Ce régime d’assurance voyage offre également une couverture jusqu’à 100 $ pour les retards de voyage, ainsi qu’une assistance voyage. Bien que le niveau de couverture soit minime par rapport à ce que vous pouvez recevoir avec vos cartes de crédit, il s'agit d'un produit d'assurance primaire. En d'autres termes, votre demande de règlement serait réglée avant que les autres formes d'assurance ne soient épuisées.
  Lisez la brochure d'assurance.

• Travelex Flight Insure Plus: Flight Insure étant un produit d’assurance de vol de base, Flight Insure Plus est un ensemble plus robuste offrant un niveau de couverture plus élevé. Une fois encore, la couverture d'assurance commence par la sélection de votre niveau de couverture en cas de décès ou de mutilation par accident lorsque vous utilisez un transporteur public: 300 000 $, 500 000 $ ou 1 million de dollars.
  À partir de là, Flight Insure Plus offre une couverture bien supérieure à celle de base. En plus d’une couverture de retard de voyage pouvant aller jusqu’à 100 $, ce niveau de protection comprend également une assurance bagages et effets personnels pouvant aller jusqu’à 1 000 $, une couverture de retard bagages jusqu’à 500 $, une couverture médicale d’urgence jusqu’à 10 000 $ avec un sublimit dentaire de 500 $, et 100 000 dollars en évacuation sanitaire d'urgence et rapatriement.
  Bien que ce régime offre des prestations d’assurance maladie, il n’offre pas de renonciation à une condition préexistante pour un achat anticipé. Au lieu de cela, le plan est assorti d'une période d'analyse rétrospective des conditions préexistantes de 180 jours: si une situation médicale se produit dans les 180 derniers jours de votre voyage, elle ne sera peut-être pas couverte par ce plan.
  Comme Travelex Flight Insurance, il s’agit d’un produit d’assurance principal. Par conséquent, ce plan peut être applicable avant l'épuisement de tout autre régime d'assurance, selon votre situation.

Quelle est la couverture d’assurance Travelex?

Comme pour tout plan d'assurance, les plans des services d'assurance Travelex comportent plusieurs limitations de couverture. Si votre situation relève de l'une de ces catégories, votre assurance voyage peut être refusée.

• Blessure intentionnellement auto-infligée: Si vous ou une personne de votre régime êtes aux prises avec un épisode de trouble mental, nerveux ou psychologique et tentez de vous faire du mal, cela ne sera pas couvert par une assurance voyage. Si cela vous préoccupe, il est important d’envisager un plan de sécurité et d’évaluer si un voyage est possible.
• Grossesse ou accouchement normal: Comme pour la plupart des polices d’assurance voyage, la grossesse ou l’accouchement normal à l’étranger n’est pas couvert par les polices de Travelex Insurance Services. Cependant, les complications imprévues d'une grossesse peut être couvert dans certaines situations.
• Participation à des événements sportifs ou au sport automobile de niveau professionnel: Si vous êtes un athlète de niveau professionnel, vous devez déjà savoir qu'un régime d'assurance voyage de base ne couvrira aucune blessure résultant d'une compétition.
• Escalade en montagne: Si vous avez besoin de pioches, d'ancres, de boulons, de crampons, de mousquetons ou de tout autre équipement spécialisé pour grimper sur une montagne, un plan de base risque de ne pas couvrir votre aventure. Envisagez d'ajouter un complément de sport d'aventure à votre régime d'assurance si vous souhaitez escalader des montagnes.
• Blessures résultant de l’influence de drogues ou d’alcool: Croyez-le ou non, les surdoses accidentelles d'alcool et de drogues contribuent chaque année davantage à la mort de touristes que les attaques de requins. Si vous vous blessez en raison de votre consommation d'alcool ou de drogues, vous ne serez peut-être pas couvert par ce régime.
• Voyage effectué contre l'avis de médecins: Si votre médecin vous conseille de ne pas voyager, il peut être judicieux de rester à la maison. Si vous voyagez malgré tout, l'assurance voyage ne pourra peut-être pas vous aider. Si l’on découvre que vous avez voyagé contre l’avis d’un médecin, votre demande pourrait alors être rejetée.
• Participation à des troubles civils: Il existe de meilleurs moyens d'aider à l'étranger que de participer à une manifestation ou à un autre désordre civil. Si vous êtes blessé ou tué en raison d'un désordre civil ou d'un acte de guerre, il est possible que ce régime d'assurance voyage ne couvre pas votre réclamation.
• Tourisme médical: Bien que de nombreux voyageurs quittent les États-Unis pour réduire leurs coûts d’exploitation, les sociétés d’assurance sont dans une zone grise. Bien que certaines compagnies d’assurance maladie couvrent les procédures de tourisme médical, les services d’assurance Travelex ne couvriront pas les blessures résultant du tourisme médical.

Comment déposer une réclamation auprès de Travelex Insurance?

Si vous avez un plan de services d’assurance Travelex, la manière dont vous déposez une réclamation dépend qui vous avez acheté votre plan auprès de. Pour les régimes ci-dessus, de nombreuses demandes d'indemnisation peuvent être initiées en ligne en visitant le site Web des services d'assurance Travelex et en soumettant votre numéro de plan. Vous pouvez trouver cette information dans votre police Travelex, votre description de couverture ou votre confirmation de couverture.

La plupart d'entre eux peuvent être soumis en ligne, mais d'autres vous demandent de télécharger et de poster les formulaires à traiter. Si vous avez des questions sur le traitement de votre demande, contactez directement les services d’assurance Travelex au 1-800-228-9792.

À qui Travelex Insurance convient-il le mieux?

Dans l’ensemble, Travelex Insurance Services propose quatre plans avec différents niveaux de couverture, ce qui signifie que vous devez évaluer avec soin votre voyage et vos activités avant de souscrire un plan d’assurance voyage. D'après notre analyse, nous pensons que le meilleur régime de Travelex Insurance Services est leur Travelex Travel Select, car il offre la couverture la plus solide avec de bonnes options complémentaires. Si vous planifiez un voyage long ou coûteux, en particulier dans des endroits où les soins médicaux ne sont peut-être pas immédiatement accessibles, Travelex Travel Select est un forfait que vous pouvez envisager pour votre solde de couverture médicale et de couverture basée sur les services.

Avant d'acheter d'autres forfaits Travelex Insurance Services, assurez-vous de connaître les autres niveaux de couverture que vous possédez déjà. Étant donné que deux plans ne couvrent que les vols, alors que le plan Travelex Travel Basic a des limites maximales basses pour le retard du voyage et le retard des bagages, les plans en vigueur des cartes de crédit ou d’autres plans peuvent offrir davantage de couverture sans achat supplémentaire.