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Dans les secteurs du transport aérien et de l’hôtellerie, les fusions font souvent la une des journaux, laissant les membres du programme de fidélité se demander ce qu’il adviendra des récompenses qu’ils ont accumulées - et ce pour de bonnes raisons.
Chaque fusion de compagnies aériennes et d'hôtels est différente et le statut de vos récompenses varie en fonction de la fusion. Ce que les voyageurs sont curieux d’apprendre, c’est combien de temps faudra-t-il pour fusionner les programmes de fidélisation et ce que cela signifiera pour les points de fidélité ainsi que pour les miles et le potentiel de revenus futurs.
Compte tenu de l’incertitude associée aux programmes de fidélisation à la suite d’une fusion, les activités d’achat se ralentissent généralement car les membres hésitent à prendre d’autres engagements, mais se tournent plutôt vers d’autres programmes de fidélisation dont ils sont plus certains. Certains membres se précipitent pour échanger leurs récompenses de fidélité par peur de les perdre tous ensemble.
Avant de décider quoi faire de vos récompenses de fidélité, voici mes trois conseils pour gérer une fusion entre une compagnie aérienne ou un hôtel.
Attend et regarde
Même après l’annonce d’une fusion, de nombreuses décisions doivent encore être prises avant que vous ne preniez des mesures. Outre l’approbation des régulateurs gouvernementaux, les compagnies aériennes et les hôtels en cours de fusion doivent régler de nombreux détails financiers et logistiques bien avant de déterminer le type de programme de fidélité qui conviendra le mieux à leurs clients.
Malgré la finalisation de la fusion en décembre 2013, American Airlines et US Airways ont attendu près de deux ans avant de consolider leurs programmes de fidélisation. Marriott a opté pour un plan d'action similaire à la suite de l'acquisition des hôtels canadiens Delta au Canada, début 2015. Plutôt que d'absorber le programme de fidélité de Delta peu de temps après la finalisation de la transaction, Marriott a reporté les modifications à l'année suivante pour donner aux membres de Delta Privilege suffisamment de temps pour préparer leur nouveau programme de fidélité.
Indépendamment de ce qui attend vos récompenses de fidélité, sachez que le changement n’arrivera pas du jour au lendemain, vous permettant ainsi de continuer à gagner et à utiliser vos achats comme auparavant.
Gardez un œil sur les mises à jour
À la suite d’une fusion, la plupart des compagnies aériennes et des hôtels accordent une importance primordiale au service clientèle et transmettent rapidement toute mise à jour concernant les modifications apportées au programme de fidélisation. Essayez d'éviter de tirer des conclusions hâtives en attendant d'en savoir plus sur le sort de votre programme de fidélité.
En surveillant de près le site Web de votre programme de fidélisation et vos comptes de médias sociaux, vous pouvez obtenir des informations sur la fusion directement auprès des compagnies aériennes ou des hôtels eux-mêmes. Des mises à jour sur l'état actuel des choses peuvent même être envoyées dans votre boîte de réception. Assurez-vous que ces courriels ne se retrouvent pas dans votre dossier de courrier indésirable.
Je vous suggère également de configurer les alertes Google, qui peuvent vous aider à rester au courant des dernières nouvelles concernant votre programme de fidélité. Entrez simplement les mots pour lesquels vous souhaitez recevoir des notifications par courrier électronique, indiquez la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir des alertes, puis indiquez le type de résultats souhaité (blogs, vidéos, sites d'actualités, etc.).
Peser le pour et le contre
Les fusions de programmes de fidélisation peuvent vous aider ou nuire à vos projets de voyage. Dans le meilleur des cas, une fusion peut conserver les fonctionnalités les plus appréciées de chacun de vos programmes de fidélité préférés, créant ainsi un programme de fidélité consolidé offrant aux membres une expérience utilisateur nouvelle et améliorée. Mieux encore, des destinations de voyage supplémentaires offrent aux membres du programme de fidélité davantage de possibilités d’acquérir des récompenses.
Dans le pire des cas, la valeur des récompenses que vous avez déjà accumulées pourrait être en jeu. Bien que vous ne perdiez certainement pas vos récompenses de fidélité, la proposition de valeur de vos récompenses peut être légèrement modifiée. La fusion peut également entraîner la perte de niveaux, d'avantages et d'autres avantages offerts dans votre programme de fidélité initial.
Comme pour toute décision, il est important de peser le pour et le contre d’un programme de fidélité consolidé avant d’élaborer une nouvelle stratégie pour atteindre vos objectifs de récompenses de voyage.
Avec les fusions apparaissant à gauche et à droite dans l'espace réservé aux voyages, il est probable qu'au moins un de vos programmes de fidélité favoris soit impliqué dans une fusion à un moment donné. Pendant que vous attendez plus d'informations sur l'avenir de votre programme de fidélité, restez au fait de l'actualité et gardez l'esprit ouvert pour que vous sachiez comment gérer vos miles et vos points le moment venu.
