À quoi s'attendre lors de l'utilisation des réservations d'hôtels Priceline

Certains employés d'hôtel répandent un mensonge commun

Les clients qui s’approchent de la réception de l’hôtel avec des réservations Priceline d’hôtel «nommez votre propre prix» peuvent s’attendre à une variété de salutations.

D'après mon expérience, un traitement courtois et professionnel est la norme, probablement neuf visites sur 10. Toutefois, il existe certains bureaux où la politique de l'hôtel est confondue avec celle de Priceline.

En règle générale (à de nombreuses exceptions bien sûr), les meilleures stratégies d’achat avec Priceline fonctionnent mieux dans les grandes villes comme New York, où les tarifs des chambres sont élevés pour la sélection d’hôtels bien situés.

Considérez mes expériences lors de deux mariages à l'extérieur de la ville, à une semaine d'intervalle.

Première semaine: un enregistrement convivial sur Priceline

J'avais besoin d'une chambre pour deux personnes avec un lit pour une nuit. J'ai payé 50 USD plus les taxes pour une chambre qui coûte 160 USD par nuit dans une grande zone urbaine. Je l’ai fait en suivant une méthode fiable pour obtenir de bons résultats sur Priceline. Vers la fin de ce processus, je dois accepter de donner à Priceline mon numéro de carte de crédit et leur permettre de réserver une chambre inconnue dans un hôtel trois étoiles situé dans une zone géographique donnée, à condition que le tarif de la chambre ne dépasse pas 50 USD. Une fois la transaction acceptée, j'ai découvert le nom et l'adresse.

Dans cet hôtel, nous avons été traités ainsi que tout autre invité. Sans qu'on nous le demande, le greffier nous a donné une chambre à l'arrière de l'hôtel, loin de l'autoroute.

Deuxième semaine: déception à l'enregistrement

Deuxième semaine: je suis arrivé dans un hôtel d'une petite ville où j'avais également fait un achat sur Priceline. Cette chambre coûte 60 $ / nuit pour deux nuits. Le prix de la chambre était de 89 $. De toute évidence, les économies réalisées étaient plus modestes que celles que j'avais réalisées la première semaine. Cet accord était fermé depuis sept semaines et mon argent était dépensé depuis longtemps. Les achats effectués par Priceline "nommer votre propre prix" sont des affaires terminées avant votre arrivée - un des risques que vous devez accepter si vous utilisez le service.

Dans cette ville, j'avais besoin d'une chambre avec deux lits. Mais le greffier m'a dit sans sourciller que "Priceline ne permettait aucun changement dans la réservation", et ma réservation concernait un lit king-size.

Une partie de cette déclaration était correcte. La réservation prépayée par défaut de Priceline concerne une chambre avec un lit. Il appartient au client et à l’hôtel de prendre d’autres dispositions. Parfois, l'hôtel ne dispose tout simplement pas d'une chambre à deux lits et ne peut donc pas répondre à la demande.

Mais quand on m'a dit qu'il n'y avait pas de chambre à deux lits disponible la veille de mon arrivée, j'ai effectué une recherche d'hôtel pour voir si je pouvais acheter une deuxième chambre dans un autre hôtel voisin. Il est intéressant de noter que les premiers résultats de recherche dans cette petite ville concernaient une chambre à deux lits à l'hôtel en question pour 89 $ la nuit.

Supposons qu'il y avait simplement un malentendu au travail plutôt qu'une déception ouverte sur la question de la disponibilité des chambres. On ne peut en dire autant de l’affirmation selon laquelle Priceline ne pas permettre l'hôtel pour me mettre dans une chambre avec deux lits.

Environ deux semaines plus tôt, un employé d’un restaurant d’un autre État m’a dit à peu près la même chose.

Politique actuelle de Priceline: les allocations ne nous conviennent pas

Malheureusement, ces expériences sont loin d’être rares. Les clients de Priceline se plaignent souvent de ce traitement. Un porte-parole de Priceline n’a donc pas été surpris par cette enquête et a rapidement répondu: "Les allocations de lits sont à la hauteur de l’hôtel". Dans la section termes et conditions de leur site Web, il est indiqué ce qui suit: "Les affectations de chambres sont basées sur la disponibilité des hôtels et sont à la discrétion de l'hôtel."

En effet, les notes de confirmation de Priceline incluent cette déclaration: "Les demandes de types de lits (King, Queen, Two Double, etc.) ou d’autres besoins spéciaux, tels que des chambres non-fumeur ou fumeurs, doivent être demandés via votre hôtel confirmé, ne peuvent être garantis et sont basés sur la disponibilité. "

Cette déclaration est conforme à mon expérience. Dans de nombreuses villes, les employés de bureau se sont fait un plaisir de vérifier si des chambres à deux lits étaient disponibles et d'effectuer le changement si possible.

Aucune garantie de demandes satisfaites, mais certainement rien là-dessus d'une interdiction de Priceline. Le but de Priceline est de déplacer l’inventaire des hôtels - remplissez les chambres qui auraient été vides sans un rabais important. Une fois la vente effectuée, le travail de Priceline est terminé. Que vous dormiez dans une chambre double ou dans une reine n'a pas d'importance.

Mais répandre le mensonge sur une interdiction Priceline de tout changement est devenu une tactique privilégiée pour les employés qui, pour une raison quelconque, ne répondront tout simplement pas à votre demande.

Pour ces employés, il est plus facile de blâmer Priceline que de simplement admettre qu'ils ne vont pas honorer votre demande.

Faire des demandes de changement avant l'arrivée

Assurez-vous de faire votre demande pour une chambre non-fumeur, deux lits ou tout ce dont vous avez besoin le plus tôt possible et de manière polie. Soyez prêt à accepter le "non" comme réponse car il est dans les termes de Priceline de décliner l'hôtel. N'oubliez pas que même si de bonnes affaires sont possibles, ce service a ses avantages et ses inconvénients.

Une tactique utilisée par de nombreux voyageurs à petit budget consiste à exclure le commis de nuit des négociations. Faites une demande directe par téléphone ou par courriel avec le directeur de l'hôtel. Vous pouvez toujours être refusé, mais au moins, vous connaîtrez la situation avant votre arrivée. Et le directeur de l'hôtel est moins susceptible de propager des mensonges pour des raisons de commodité.