Comment demander l'assistance d'un aéroport en fauteuil roulant

Il peut arriver que vous ayez besoin d’une aide supplémentaire pour vous rendre à votre vol et en revenir. Peut-être êtes-vous en convalescence après une chirurgie ou avez-vous un problème de santé qui rend la marche difficile? Vous êtes peut-être tombé un jour ou deux avant votre vol, rendant la traversée de l'aéroport extrêmement pénible.

C'est ici qu'intervient l'assistance aéroportuaire en fauteuil roulant. Grâce à la loi de 1986 sur l'accès aux transporteurs aériens, toutes les compagnies aériennes basées aux États-Unis doivent proposer aux passagers à mobilité réduite un service de transport en fauteuil roulant pour se rendre à leurs portes et en revenir. Les compagnies aériennes étrangères doivent offrir le même service aux passagers des vols au départ ou à destination des États-Unis. Si vous devez changer d’avion, votre compagnie aérienne doit fournir une assistance en fauteuil roulant pour votre correspondance. La réglementation varie dans les autres pays, mais la plupart des grandes compagnies aériennes proposent un type d'assistance en fauteuil roulant.

Voici les meilleurs moyens de demander et d'utiliser l'assistance d'un fauteuil roulant à l'aéroport.

Avant votre date de départ

Prévoyez du temps supplémentaire entre les vols. Vous risquez de subir des retards si vous voyagez en été ou pendant les vacances, lorsque les préposés aux fauteuils roulants sont occupés à aider les autres passagers.

Choisissez le plus grand avion disponible lors de la réservation. Vous aurez plus d'options de sièges et de toilettes à votre disposition dans un avion de plus de 60 passagers et / ou ayant deux allées ou plus.

Appelez votre compagnie aérienne et demandez l'assistance d'un fauteuil roulant au moins 48 heures avant le début de votre voyage. Si possible, appelez plus tôt. Le représentant du service clientèle mettra une note "nécessite une assistance spéciale" dans votre dossier de réservation et indiquera à vos aéroports de départ, d’arrivée et de transfert de fournir un fauteuil roulant.

Sachez que certaines compagnies aériennes, telles qu'Air China, n'autoriseront qu'un certain nombre de passagers nécessitant un fauteuil roulant à bord de chaque vol.

Pensez aux repas avant de partir. Vous ne pourrez peut-être pas acheter de nourriture avant ou entre les vols. Votre accompagnateur en fauteuil roulant n'est pas obligé de vous emmener au restaurant ou sur le stand de restauration rapide. Si possible, apportez votre propre nourriture à la maison et emportez-la dans votre vol.

À votre aéroport de départ

Arrivez tôt, surtout si vous voyagez pendant une période de vacances. Donnez-vous suffisamment de temps pour l'enregistrement de votre vol, vérifiez vos bagages et passez la sécurité. Ne présumez pas que vous obtiendrez des privilèges de tête de ligne au point de contrôle. Vous devrez peut-être aussi attendre qu'un préposé en fauteuil roulant arrive et vous aide. Planifiez à l'avance et prévoyez du temps supplémentaire.

Dites à votre accompagnateur en fauteuil roulant ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire avant de vous rendre à la zone de contrôle de sécurité. Si vous pouvez rester debout et marcher, vous devrez traverser ou vous placer à l'intérieur du dispositif de filtrage de sécurité et placer vos bagages à main sur la ceinture de filtrage. Si vous ne pouvez pas traverser le dispositif de dépistage ou rester les bras croisés, vous devrez vous soumettre à un dépistage. Vous pouvez demander une analyse privée. Votre fauteuil roulant sera également examiné.

Attendez-vous à vérifier votre fauteuil roulant personnel, si vous en utilisez un, à la porte d'embarquement. Les compagnies aériennes n'autorisent pas les passagers à utiliser leur propre fauteuil roulant pendant le vol. Si votre fauteuil roulant doit être démonté, apportez les instructions.

Si vous avez besoin d'assistance en fauteuil roulant dans l'avion, vous embarquerez probablement avant la plupart des autres passagers. En indiquant vos besoins et vos capacités, votre accompagnateur en fauteuil roulant et les agents de bord vous fourniront la meilleure aide possible.

Important:Inclinez votre préposé en fauteuil roulant. Aux États-Unis, de nombreux accompagnateurs en fauteuil roulant sont rémunérés au-dessous du salaire minimum.

Entre vols

Attendez de laisser votre avion jusqu'à ce que les autres passagers aient débarqué. Une personne en fauteuil roulant vous attendra et vous conduira à votre prochain vol.

Si vous devez utiliser les toilettes sur le chemin du vol de correspondance, indiquez que vous êtes un voyageur handicapé et que vous devez vous arrêter aux toilettes. Le préposé en fauteuil roulant vous amènera aux toilettes qui se dirigent vers votre porte d'embarquement. Aux États-Unis, en vertu de la loi, votre accompagnateur n'a pas à vous emmener dans un endroit où vous pouvez acheter de la nourriture.

À votre aéroport de destination

Votre accompagnateur vous attendra lorsque vous débarquerez. Il vous emmènera à la zone de récupération des bagages. Si vous devez vous arrêter aux toilettes, vous devrez en informer le préposé, comme décrit ci-dessus.

Passes d'escorte

Une personne qui vous emmène à l'aéroport ou à l'aéroport peut demander un laissez-passer d'escorte à votre compagnie aérienne. Les passes d'escorte ressemblent à des cartes d'embarquement. Les employés des compagnies aériennes les délivrent au comptoir d'enregistrement. Avec un laissez-passer d'escorte, votre compagnon peut vous accompagner à votre porte de départ ou vous retrouver à votre porte d'arrivée. Toutes les compagnies aériennes ne délivrent pas de laissez-passer d'escorte à chaque aéroport. Prévoyez d'utiliser vous-même l'assistance d'un fauteuil roulant au cas où votre compagnon ne pourrait pas obtenir un laissez-passer d'escorte.

Comment résoudre les problèmes d'assistance en fauteuil roulant

De nombreux passagers ont recours à l'assistance d'un fauteuil roulant. Les compagnies aériennes ont également remarqué que certains passagers n'ayant pas besoin d'assistance pour fauteuil roulant l'utilisent pour contourner les lignes de contrôle de sécurité. En raison de ces facteurs, vous devrez peut-être attendre un moment avant l'arrivée de votre accompagnateur en fauteuil roulant. Pour résoudre ce problème, donnez-vous suffisamment de temps pour vous enregistrer et passer en toute sécurité.

En de rares occasions, des passagers aériens ont été emmenés à la zone de récupération des bagages ou dans d’autres zones de l’aéroport et y ont été laissés par des préposés Votre meilleure défense dans cette situation est un téléphone cellulaire qui est programmé avec des numéros de téléphone utiles. Appelez la famille, les amis ou un taxi si vous vous trouvez dans cette situation.

Bien que les compagnies aériennes préfèrent recevoir un préavis de 48 à 72 heures, vous pouvez demander un fauteuil roulant lorsque vous arrivez au comptoir d'enregistrement de l'aéroport. Donnez-vous beaucoup de temps supplémentaire si vous devez demander l'assistance d'un fauteuil roulant à la dernière minute.

Si vous rencontrez un problème avant ou pendant votre vol, demandez à parler au responsable de la résolution des plaintes (CRO) de votre compagnie aérienne. Les compagnies aériennes américaines doivent avoir un agent en service, soit en personne, soit par téléphone, pour résoudre les problèmes liés à l’invalidité.