Conseils culturels pour faire des affaires en Angleterre

Il y a quelques années, j'ai vécu six mois en Angleterre. Ce fut une expérience formidable et j'adore y retourner quand je peux. Avec des centres d’affaires de classe mondiale comme Londres, il n’est pas surprenant que de nombreux voyageurs d’affaires se rendent également en Angleterre.

Pour aider les voyageurs d’affaires à éviter les problèmes culturels lors de leurs voyages, j’ai interviewé l’expert culturel Gayle Cotton. Ms.Cotton est l'auteur du livre à succès, Dites n'importe quoi à n'importe qui, n'importe où: Cinq clés pour une communication interculturelle réussie. Mme Cotton est également une conférencière distinguée et une autorité reconnue internationalement en matière de communication interculturelle. Elle est présidente de Circles Of Excellence Inc. Mme Cotton est apparue dans de nombreuses émissions télévisées, notamment NBC News, PBS, Good Morning America, PM Magazine, PM Northwest et Pacific Report.

Pour plus d'informations sur Mme Cotton, veuillez visiter www.GayleCotton.com. Mme Cotton était heureuse de partager des conseils avec les lecteurs de About.com afin d'aider les voyageurs d'affaires à éviter les problèmes culturels potentiels lors de leurs voyages en Angleterre.

Quels conseils donneriez-vous aux voyageurs d'affaires en partance pour l'Angleterre?

• Ne présumez pas que tous les mots et expressions anglais britanniques ont la même signification que ceux utilisés en Amérique du Nord, en Australie ou dans d’autres pays anglophones. De nombreux mots et expressions anglais britanniques ont des significations différentes, voire opposées! L'orthographe peut aussi être différente.
• L’anglais britannique prononce les consonnes plus clairement que beaucoup d’autres pays anglophones. Évitez de parler trop vite ou d’écrire des mots, sinon vous risqueriez de ne pas être professionnel.
• Faites un effort pour parler en phrases complètes. Les Anglais trouvent généralement que l’habitude nord-américaine de s’égarer au milieu d’une phrase est irritante.

• Essayez de maintenir un ton de voix faible et modéré à tout moment.
• Les approches plus individuelles et professionnelles sont les bienvenues et les plus respectées.
• Les hommes d’affaires anglais sont généralement intéressés par des relations à long terme plutôt que des accords rapides.
• Une fois qu’ils décident de faire des affaires avec vous, l’anglais peut être direct, direct et n'hésitera probablement pas à exprimer son point de vue. Avant que cette transition ne se produise, il est toutefois important de leur donner le temps nécessaire pour vous évaluer, ainsi que pour votre proposition et votre entreprise.

• Au cours des premières réunions, les expressions faciales sont réduites au minimum et, par conséquent, il peut être difficile de percevoir ce que les autres participants pensent.
• Soyez conscient dans vos relations que les Anglais sont "maîtres de la sous-estimation". Les questions directes peuvent entraîner des réponses évasives.
• Les techniques de vente agressives telles que la «vente forcée» ou la dénégation du produit ou du service d'une autre société ne seront pas bien reçues.
• L’humour est souvent un élément important des discussions d’affaires en Angleterre et disposer d’un répertoire de blagues et d’anecdotes peut constituer un atout. De plus, les personnes douées pour raconter des blagues et des histoires devraient tirer le meilleur parti de ces capacités.

• Les caractéristiques de l’humour britannique incluent le fait de ne pas énoncer l’évidence, ainsi que de suggérer le contraire de ce qui est dit. Par conséquent, faire attention à ce qui n’est pas dit ou fait est souvent un élément nécessaire pour apprécier ce style d’humour.
• Soyez averti: les Anglais peuvent utiliser l'humour, en particulier l'ironie ou le sarcasme, comme une arme pour ridiculiser un adversaire ou faire preuve de désaccord, voire de mépris.
• Bien que la culture d'entreprise anglaise soit extrêmement hiérarchisée, le travail d'équipe reste important, en particulier pour influencer les décisions.

• Sachez que les Anglais n'hésiteront pas à dire "non".
• S'abstenir de faire des éloges non sollicités, car ce n'est pas forcément le bienvenu.

Que faut-il savoir sur le processus de prise de décision?

• Dans la prise de décision, les Anglais ont tendance à rechercher des conseils dans les lois et règles établies, plutôt que leurs propres expériences ou sentiments personnels.De plus, la politique de l'entreprise est la principale autorité des hommes et des femmes d'affaires à tous les niveaux de l'organisation.
• Les faits objectifs et les preuves sont les seules sources légitimes de vérité; les sentiments sont généralement hors de propos.
• Encore une fois, les précédents jouent un rôle important dans la prise de décision. C'est-à-dire que votre proposition a plus de chance si elle est conforme à la façon dont les choses ont été faites dans le passé.

• Généralement, un consensus est atteint avant de présenter la décision finale à l'individu au plus haut pouvoir.
• La prise de décision tend à être un processus lent et délibéré. Se précipiter ou faire pression sur le processus décisionnel est généralement contre-productif.

Des conseils pour les femmes?

• Les femmes étrangères auront peu de difficultés à mener des affaires en Grande-Bretagne.
• Ne soyez pas insulté si quelqu'un vous appelle amour, chérie ou chéri. Ceux-ci sont couramment utilisés et ne sont pas considérés comme impolis.
• Croiser les jambes aux chevilles, pas aux genoux, est approprié.

Des conseils sur les gestes?

• Au cours des premières réunions, les expressions faciales sont réduites au minimum et, par conséquent, il peut être difficile de percevoir ce que les autres participants pensent.
• Les Britanniques ne sont pas de retour gifles et ne font généralement pas preuve d'affection en public.
• S'étreindre, s'embrasser et se toucher sont généralement réservés aux membres de la famille et à des amis très proches.
• Les Britanniques aiment un certain espace personnel. Ne restez pas trop près d'une autre personne et ne placez pas votre bras autour de son épaule.
• Regarder est considéré comme impoli.

Quelles sont les bonnes suggestions de sujets de conversation?

• Expériences positives en Angleterre et autres voyages.
• Votre environnement immédiat, y compris la nature, l'architecture, la nourriture, l'ambiance, la météo, etc.
• Football, polo et autres sports
• Histoire anglaise et toutes les actualités
• Les Anglais aiment les animaux, surtout les chiens. Les animaux de compagnie sont toujours un bon sujet.

Quels sont les sujets de conversation à éviter?

• Les Anglais aiment parler d’actualité, mais évitez de vous lancer dans des discussions politiques, en particulier en Écosse ou en Irlande du Nord.
• Ne soyez pas le premier à aborder le sujet de la famille royale.
• Évitez de vous renseigner sur le métier, le lieu de naissance, la religion ou toute autre question personnelle intrusive.
• Discuter de votre "arbre généalogique" est mal vu ici. Évitez également de parler du système de classe britannique.
• La réputation de la cuisine britannique s’est considérablement améliorée, alors évitez les commentaires stéréotypés sur sa médiocrité.