Que faire si votre voiture de location tombe en panne

L'un des avantages de la location d'une voiture est la tranquillité d'esprit que procure le fait de savoir que la voiture que vous conduisez est en bon état. Mais que se passe-t-il si votre voiture de location tombe en panne? Savez vous ce que vous devez faire?

Prévoyez des pannes avant de réserver votre voiture de location

Avant même de commencer à chercher un bon prix pour une voiture de location, procurez-vous votre police d'assurance automobile, les documents relatifs aux cartes de crédit et les informations relatives à une association automobile. Vérifiez si votre assurance automobile couvre le remorquage ou l'assistance routière pour les voitures de location que vous conduisez. Appelez votre compagnie de carte de crédit et demandez si les avantages de votre carte comprennent le remorquage ou d’autres avantages liés à la location de voitures. Si vous appartenez à AAA, CAA, les AA ou une autre association automobile, posez des questions sur les services de remorquage, de réparation de pneus et d'assistance routière pouvant s'appliquer aux voitures de location.

Si vous n’avez pas de couverture de dépannage ou d’assistance en bordure de route pour les voitures de location, vous pourrez peut-être souscrire une assurance voyage qui comprend cette couverture.

Pointe: N'oubliez pas de vous munir de votre politique, de votre carte de crédit et / ou de vos informations d'adhésion lors de votre voyage.

Réserver votre voiture de location

Une fois que vous avez trouvé le meilleur tarif pour la voiture de votre choix, passez en revue les conditions de location. Ces termes et conditions ne correspondent peut-être pas au contrat qui vous sera proposé lors de la prise en charge du véhicule, mais vous aurez une idée générale des services proposés par votre société de location de voitures et des frais supplémentaires que vous pourriez avoir à payer.

Pointe: Recherchez des informations sur les pneus, les fenêtres, les pare-brise, les toits, les trains de roulement et les clés verrouillées dans les voitures. De nombreuses sociétés de location de voitures exonèrent les réparations et les services relatifs à ces articles de la couverture de l'assurance collision sans franchise, ce qui signifie que vous devrez payer la totalité du coût de ces réparations. et indemniser la société de location de voitures pour la perte d'utilisation du véhicule pendant la période de réparation.

Au comptoir de location de voiture

Demandez si l'assistance routière est incluse dans votre tarif de location. Dans certains pays, les sociétés de location de voitures facturent des frais supplémentaires pour l'assistance routière.

Vérifiez que votre couverture auprès de votre assureur, de votre émetteur de carte de crédit et / ou de votre association automobile sera respectée si votre voiture de location tombe en panne.

Découvrez ce qu'il faut faire si votre voiture de location tombe en panne et doit être remorquée vers un atelier de réparation ou un bureau de location.

Vérifiez si votre voiture de location est équipée d’un pneu de secours et, dans l’affirmative, de sa taille. S'il n'y a pas de roue de secours, demandez ce que vous devriez faire si vous avez un pneu crevé.

Pointe: Renseignez-vous sur les routes spécifiques que vous envisagez de parcourir. À New York, par exemple, le système de promenades sur l’état a un contrat avec une entreprise de remorquage. Tous les véhicules en panne sur une promenade doivent être remorqués par cette compagnie. Cela signifie que si vous avez un problème avec votre voiture de location, vous pourriez être invité à payer pour le service de remorquage sous contrat pour déplacer votre voiture hors de la promenade; vous devrez alors demander à une deuxième dépanneuse de vous conduire à un aéroport ou à un bureau de location à proximité pour pouvoir l'échanger contre une voiture différente.

Si votre voiture de location tombe en panne

Situation n ° 1: votre voiture de location a un problème mais vous pouvez la conduire

Vous devez contacter votre compagnie de location de voitures si vous avez un problème avec votre voiture de location. Votre contrat vous oblige à le faire, et le désagrément d’échanger votre voiture d’origine contre une voiture qui fonctionne correctement n’a guère d’inconvénient à la difficulté de traiter des accusations liées à une rupture de contrat. En règle générale, on vous demandera de conduire la voiture à l'aéroport le plus proche ou au bureau de location de voitures afin de pouvoir l'échanger contre un autre véhicule.

Toutefois, si vous savez que vous serez tenu pour responsable d'un problème mineur et réparable, il pourrait être plus facile et moins coûteux de payer vous-même la réparation (que vous auriez de toute façon à payer) et de poursuivre votre voyage.

Pointe: Si vous êtes impliqué dans un accident alors que vous conduisez une voiture de location, contactez toujours la police locale ainsi que votre agence de location de voiture. Obtenez un rapport de police, prenez des photos de la scène de l'accident et des environs et n'admettez pas la responsabilité de l'accident.

Situation n ° 2: votre voiture de location ne peut pas être conduite

Si le voyant d'huile de votre voiture de location s'allume ou en cas de défaillance majeure d'un système, arrêtez la voiture, appelez à l'aide et attendez que de l'aide arrive. Faites de votre mieux pour vous rendre dans un endroit sûr, mais ne continuez pas à conduire si vous savez que cela pourrait endommager la voiture. Appelez votre compagnie de location de voitures et dites-leur comment vous vous trouvez. Important: Si vous ne vous sentez pas en sécurité, dites-le. Votre société de location de voiture doit réagir de manière à vous faire sentir plus en sécurité.

Si vous tombez en panne loin d'un bureau de location de voiture et que votre compagnie de location de voiture n'a pas de solution rapide pour vous aider, demandez l'autorisation de faire remorquer votre voiture jusqu'à un atelier de réparation automobile. Notez le nom de la personne qui vous a donné l’autorisation et conservez tous les documents relatifs à la réparation pour pouvoir vous rembourser lorsque vous rendrez la voiture.

Pointe: Ne payez jamais pour une réparation locale coûteuse à moins que votre compagnie de location de voiture ne vous l'ait autorisé. Toujours obtenir une autorisation pour les réparations, le remorquage et les échanges de voitures de location.