Generali Global Assistance: Le guide complet

Assicurazioni Generali S.p.A est une société d'assurance de premier plan en Italie et le septième au monde en termes de chiffre d'affaires (derrière Berkshire Hathaway, AXA et Allianz). Cependant, leur branche d’assurance de voyage a été fondée aux États-Unis et n’a rejoint le géant financier que récemment.

Generali Global Assistance était auparavant connue sous le nom de CSA Travel Protection.

CSA a été fondée en 1991 et était basée à San Diego, en Californie. La compagnie a fourni des assurances-voyage pour de nombreuses situations de voyage courantes, notamment l'annulation de voyage, le retard d'un voyage et la perte de bagages.

En 2008, CSA Travel Protection a été acheté par Europ Assistance, filiale à 100% de Generali. La société changera finalement de nom pour refléter sa société mère en 2017, opérant dans le cadre de la filiale américaine de Generali. Aujourd'hui, l'entreprise est agréée dans tous les États et propose des assurances pour de nombreuses situations différentes.

En tant que société mondiale, Generali est présente dans plus de 60 pays des cinq continents et emploie 70 000 personnes. La société est autorisée à exercer ses activités dans les 50 États et le district fédéral de Columbia.

Comment Generali Global Assistance est évaluée

Generali Global Assistance souscrit tous ses produits d'assurance voyage par l'intermédiaire de sa branche américaine Generali (succursale des États-Unis).

UN M. Best Rating Services, une société spécialisée dans l'évaluation des sociétés d'assurance, attribue au souscripteur une note A (Excellent) dans la catégorie de taille financière XV (2 milliards de dollars ou plus). Les perspectives de l'entreprise sont stables. Plus important encore, la société détient une note A depuis au moins 2013.

En ce qui concerne le service à la clientèle et les paiements, Generali est bien classé par deux agents principaux d’assurances de voyages.

Les acheteurs d’assurance voyage par le biais de Squaremouth.com attribuent à Generali une note globale de 4.45 (sur cinq étoiles), sur la base de plus de 3.000 avis publiés depuis 2004. Les clients attribuent à la société cinq étoiles au service clientèle avant un voyage, avec seulement quatre étoiles au service après un voyage De plus, moins de un pour cent des 3 000 commentaires étaient négatifs.

Sur InsureMyTrip.com, les clients de Generali attribuent à la société une note globale de 4.58 étoiles (sur cinq), sur plus de 10 000 commentaires. Le plan Standard a reçu le plus grand nombre de notes, avec une note globale d’un peu moins de 4,5 étoiles. Mais le plan premium, avec plus de 1 800 avis de clients, a reçu une note moyenne d’environ 4,5 étoiles.

Le groupe de surveillance des consommateurs sans but lucratif Consumer Affairs donne également à Generali Global Assistance une critique positive. La société est une marque agréée dans le domaine de la consommation, notée A + par le Bureau d'éthique commerciale.

Produits d'assurance voyage offerts

Contrairement aux autres produits d’assurance voyage, Generali Global Assistance propose trois plans d’assurance voyage axés sur l’équilibre entre la couverture des biens et les préoccupations médicales. Les voyageurs peuvent choisir entre un plan standard de base, jusqu'à leur plan de voyage haut de gamme.

Tous les régimes d’assurance voyage incluent des services fournis par le fournisseur désigné par Generali, notamment une ligne de service d’assistance d’urgence, des services de conciergerie et des services de résolution des vols d’identité. Ce qui distingue Generali des autres fournisseurs, ce sont ses services de médecine téléphonique Teladoc et son absence de couverture médicale immédiate. Grâce à Teladoc, les voyageurs peuvent consulter un médecin par téléphone ou par vidéo en direct. Les services Teladoc peuvent être limités en fonction des lois locales, nationales, fédérales et internationales. Generali peut débourser 1 000 USD à l’avance pour un traitement aigu en raison d’une maladie ou d’une blessure.

Remarque: tous les horaires d'avantages sont sujets à changement. Pour obtenir les informations les plus récentes sur la couverture, contactez Generali Global Assistance.

La norme: Comme pour la plupart des régimes d'assurance voyage standard, le plan Generali Global Assistance Standard est assorti d'un niveau de protection de base destiné aux voyageurs en bonne santé qui voyagent peu.

• Ce plan offre une couverture d’annulation de voyage jusqu’à 100% du coût du voyage assuré et jusqu’à 125% du coût du voyage assuré pour une interruption de voyage. Si votre voyage est retardé d'au moins 10 heures pour une raison couverte, les frais accessoires peuvent couvrir jusqu'à 150 USD par personne et par jour, jusqu'à concurrence de 1 000 USD par personne. Si un incident entraîne la perte de votre connexion de plus de trois heures (comme un tour ou un départ en croisière), vous pouvez être couvert pour un remboursement pouvant aller jusqu'à 500 $ pour les frais raisonnables.
• Si des effets personnels dans les bagages sont perdus, endommagés ou volés pendant un voyage, chaque voyageur couvert par la police pourrait être couvert jusqu'à 1 000 $. Un avantage de retard de bagages maximum de 200 $ s’applique également en cas de perte des bagages de plus de 24 heures.
• Si vous rencontrez une urgence médicale ou dentaire pendant votre voyage, vous pourriez être admissible à une couverture médicale pouvant aller jusqu'à 50 000 $ par personne. Cette couverture médicale ne s'applique qu'aux blessures accidentelles ou à la maladie, pas aux soins de santé de routine. En outre, il s’agit d’un produit d’assurance secondaire: la couverture ne constitue qu’une couverture excédentaire pour une assurance maladie standard (sauf interdiction). Si votre blessure est excessive au point d’exiger un transport d’urgence à la maison, ce plan offre une assistance en cas d’urgence et un avantage en matière de transport jusqu’à 250 000 $. Toutefois, si vous voyagez seul et que vous êtes hospitalisé pendant plus de sept jours, ce régime d'assurance voyage fournit également un avantage de 10 000 dollars pour l'accueil d'un compagnon, un compagnon pouvant vous rendre visite là où vous êtes hospitalisé.
• Ce plan ne couvre pas les conditions médicales préexistantes ni l’insolvabilité financière des prestataires de voyages. De plus, ce plan n'offre pas de module complémentaire Annuler pour une raison quelconque. Si vous êtes préoccupé par l'une de ces situations, vous voudrez peut-être souscrire un régime d'assurance voyage plus élevé.
• Lorsque nous avons établi un devis d'assurance voyage pour un homme de 34 ans en provenance de Caroline du Nord, en Allemagne, en septembre, pour un coût total de voyage de 2 500 USD, le devis du plan Standard s'élevait à 102,06 USD, soit environ 20,41 USD par jour. Votre prix variera de ce devis en fonction de l'âge, de la destination et du coût total du voyage assuré.

Préféré: Le régime d’assurance voyage de Generali Global Assistance Preferred est l’offre intermédiaire de la société pour les voyageurs qui souhaitent bénéficier d’une protection supplémentaire. Le principal avantage des plans Standard et Preferred est une protection accrue contre les interruptions de voyage, ainsi que la couverture des équipements sportifs.

• Comme le plan Standard, le plan Preferred offre une assurance annulation de voyage pouvant aller jusqu'à 100%, jusqu'à concurrence du coût total du voyage assuré. Le plan comprend également une couverture de retard de voyage pouvant aller jusqu’à 1 000 $ (jusqu’à 200 $ par jour) pour les voyages retardés de huit heures ou plus. Mais ce régime offre également une couverture plus élevée en cas d’interruption de voyage: jusqu’à 150% du coût du voyage assuré si une situation qualifiée vous oblige à terminer votre voyage plus tôt.
• Outre une couverture supplémentaire en cas de retard des bagages (jusqu’à 300 USD par personne pour les bagages perdus au moins 18 heures) et une couverture en cas de perte de bagages (jusqu’à 1 500 USD par personne pour les bagages perdus, endommagés ou volés), ce plan inclut également une assurance pour les équipements sportifs. Les équipements sportifs standard, tels que les clubs de golf et les skis, sont couverts jusqu'à 1 500 dollars par personne en cas de perte, de dommage ou de vol, ou jusqu'à 300 dollars par personne en cas de retard. Si le retard global d'un voyage force une connexion manquée, l'avantage de la connexion manquée fournira une couverture pouvant atteindre 750 $ par personne.
• Le régime privilégié offre également davantage d’assurances médicale et dentaire en cas de maladie ou de blessure accidentelle. Le plan couvrira jusqu'à 150 000 dollars par personne et jusqu'à 500 000 dollars par personne si la blessure ou la maladie nécessite une assistance d'urgence et un transport. Et contrairement au plan Standard, le plan Preferred offre également une couverture en cas d’insolvabilité financière du transporteur.
• En utilisant les mêmes paramètres de devis que le plan standard, le plan préféré coûte près de 10% de plus que le plan standard. Pour le coût supplémentaire, le plan d’assurance de voyage Preferred offre une couverture bien supérieure à celle proposée en option la plus basse, ainsi qu’à une couverture pour les équipements sportifs et les retards d’équipement sportif.

Prime: Au niveau supérieur, le plan Premium de Globali Global Assistance couvre pratiquement tout ce qui pourrait mal se passer lors d’un voyage. Ce plan d’assurance voyage a les niveaux de couverture et les options les plus élevés parmi tous les plans disponibles.

• Pour commencer, outre des indemnités d’annulation de voyage pouvant aller jusqu’à 100%, le plan offre des indemnités d’interruption de voyage jusqu’à 175% du coût du voyage assuré. Les retards de voyage sont couverts jusqu’à 300 USD par personne et par jour, jusqu’à 1 000 USD si un voyage est retardé de six heures ou plus.
• Si vos bagages sont retardés d'au moins 12 heures, les voyageurs couverts pourraient recevoir jusqu'à 500 $ par jour de perte de leurs bagages. Et si ces bagages sont détruits, volés ou perdus de manière permanente, le forfait couvre jusqu'à 2 000 dollars par personne. Les retards d’équipement sportif et les dommages, vols et pertes d’équipement sportif sont couverts jusqu’à concurrence du retard des bagages ou de perte de bagages. Si un retard oblige les voyageurs couverts à manquer une correspondance, le plan pourrait couvrir jusqu'à 1 000 dollars de coûts liés à la situation.
• Le plan offre également le montant le plus élevé de couverture médicale pour chaque voyageur concerné. L’indemnité médicale et dentaire couvre jusqu’à 250 000 $ de coûts admissibles en raison d’une maladie ou d’une blessure accidentelle. Si la situation oblige le voyageur à reprendre le transport d'urgence, il est couvert jusqu'à 1 million de dollars. C’est également le seul plan d’assistance Generali qui offre une couverture pour les problèmes de santé préexistants si toutes les conditions sont remplies.
• Un avantage exclusif exclusif du plan Premium est l’avantage Annulation de voyage pour n’importe quelle raison. Si vous décidez d’ajouter cela à votre régime d’assurance voyage, vous pourrez annuler votre voyage pour n’importe quelle raison et récupérer jusqu’à 75% du coût de votre voyage assuré. L'ajout de cet avantage ajoutera jusqu'à 50% du prix de base à votre prix, alors réfléchissez bien avant de l'ajouter à votre assurance voyage. Notez que cette extension n'est pas disponible pour les résidents de l'État de New York.
• Sur la base des mêmes chiffres de devis pour les plans Standard et Preferred, les devis Premium coûtent 46% de plus que le plan Standard et 34% de plus que le plan Preferred. Cela s'explique par la couverture supplémentaire offerte par ce régime, notamment le décès et la mutilation accidentels, ainsi que par la couverture des troubles médicaux préexistants. À moins que vous ne craigniez la réapparition d'un problème de santé préexistant ou que vous ayez besoin de la souplesse de l'option Annuler pour n'importe quelle raison, ce plan ne sera peut-être pas la meilleure utilisation de vos ressources.

Ce que Generali Global Assistance ne couvrira pas

Comme dans tout régime d'assurance voyage, toutes les situations ne sont pas couvertes. Voici quelques-unes des exclusions les plus importantes à prendre en compte avant de souscrire un plan d'assurance voyage de Generali Global Assistance.

• L'automutilation: Generali Global Assistance ne paiera pas pour tout perte associée à un suicide, une tentative de suicide ou une blessure auto-infligée.
• Intoxication: Toute maladie ou blessure résultant directement ou indirectement d'une intoxication par des drogues ou de l'alcool n'est pas couverte. L'exception à cette règle est l'intoxication par des médicaments prescrits par un médecin.
• Sports extrêmes ou organisés: Bien que les régimes Preferred et Premium offrent une couverture pour les équipements sportifs, les blessures résultant de sports organisés ou extrêmes ne sont pas couvertes. Cela peut inclure des compétitions amateurs organisées, des événements sportifs interscolaires, des arts martiaux à contact complet et du parachute ascensionnel. De plus, il n'y a pas de couverture supplémentaire d'activités dangereuses.
• Confiscation douanière: Les articles cassés ou confisqués par les agents des douanes ne sont pas couverts par ce régime d'assurance voyage. Avant de rapporter quoi que ce soit à la maison, assurez-vous qu’il est légal d’importer.
• Événements raisonnablement prévus: Tout problème qui aurait pu être «raisonnablement prévu ou prévu» lors de la souscription de l'assurance voyage n'est pas couvert. Celles-ci sont souvent déclarées par le fournisseur d’assurance voyage comme des «événements connus».

Comment déposer une réclamation auprès de Generali Global Assistance

L'un des avantages de Generali Global Assistance est que les réclamations sont traitées en ligne. Pour commencer une réclamation, les voyageurs peuvent visiter le site Web de Generali Global Assistance pour déposer une réclamation. Au cours du processus, les voyageurs couverts seront invités à télécharger leurs documents justificatifs simultanément. Les documents numérisés ou des images lisibles des documents justificatifs seront acceptés.

Bien que les voyageurs puissent soumettre leurs formulaires par la poste, les demandes soumises en ligne sont traitées plus rapidement. Les voyageurs qui ont des questions sur le dépôt d'une réclamation ou sur ce à quoi s'attendre au cours du processus peuvent contacter Generali Global Assistance au 1-800-541-3522 ou par courrier électronique à l'adresse suivante: [email protected].

Pour qui Generali Global Assistance est le mieux?

Avec trois niveaux d’assurance voyage, Generali propose des régimes qui associent des options d’annulation et de retard de voyage à un niveau élevé de couverture médicale. Cependant, ces plans ne sont pas pour tout le monde. Les voyageurs qui ne restent pas longtemps à l’étranger ou qui planifient un voyage dans des pays développés pourraient bénéficier davantage d’une assurance voyage moins chère.

Pour les voyageurs qui prévoient un voyage sportif ou qui ont besoin d’une assurance de haut niveau, les plans de Generali Global Insurance offrent un forfait complet. Pour les voyageurs qui souhaitent s’assurer que leurs problèmes de santé sont couverts ou qui veulent que les skis, les équipements de randonnée et les clubs de golf arrivent d’un seul tenant, Generali devrait être votre premier arrêt lorsque vous magasinez pour la bonne assurance voyage.