Compagnies aériennes que vous devriez suivre sur Twitter

Twitter a été mis en ligne le 21 mars 2006. Les secteurs de l'aviation et des voyages ont été les premiers à adopter la plate-forme de médias sociaux de 140 caractères. La popularité de Twitter a amené les compagnies aériennes à rejoindre la plate-forme, où elles l'utilisent maintenant pour discuter de tout, des ventes de tarifs aux problèmes de service à la clientèle. Ci-dessous sont 13 qui devraient être suivies.

• Air Asia

  

  Avec près de quatre millions d'abonnés, cette compagnie low-cost basée en Malaisie possède l'un des comptes Twitter les plus actifs parmi les compagnies aériennes du monde. La compagnie aérienne utilise son compte pour des concours amusants, des photos des destinations qu’elle couvre et des avis de vente et d’affaires. Il a créé un compte Twitter distinct, @AskAirAsia, pour traiter les questions et préoccupations relatives aux bagages, aux sièges et aux repas sept jours sur sept pendant les heures ouvrables.

• Alaska Airlines

  

  L'équipe d'assistance sociale de la compagnie aérienne est prête à aider les voyageurs 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Ils répondent aux questions des passagers, mais utilisent également leur flux pour les concours (trouver la poupée en forme de boule à la tête Robinson Cano), en soulignant les collations avec de superbes photos et une infographie sur le fonctionnement du Wi-Fi en vol.

• American Airlines

  

  Le transporteur basé à Fort Worth, au Texas, est devenu très populaire sur Twitter. Le groupe qui gère ce compte est très sensible aux tweets, en particulier pour les clients ayant des problèmes. Et ils ont un grand mélange de tweets informatifs et irrévérencieux (mais amusants) qui sont amusants à lire.

• British Airways

  

  La compagnie aérienne britannique exploite son compte Twitter 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Il propose des mises à jour quotidiennes sur la météo des voyages, des destinations importantes, des journées spéciales (Journée nationale des frères et soeurs), une émission en direct sur Periscope avec son PDG et des concours. Il présente également de superbes photos de sa flotte et des villes qu’il dessert et aide les clients dans le besoin.

• Delta Airlines

  

  Delta a hébergé son équipe de médias sociaux dans un espace qui ressemble à la plate-forme de contrôle d’un avion. Les écrans muraux géants permettent à son équipe de suivre chaque tweet mentionné, ce qui explique la réponse rapide apportée par le compte @DeltaAssist. Il y a un équilibre entre les photos de l'avion, les événements Delta et des informations amusantes tirées du compte.

• JetBlue

  

  Cette compagnie aérienne basée à New York offre aux entreprises la poussée habituelle de nouveaux itinéraires, de nouveaux produits et de mises à jour générales. Mais l’équipe qui supervise ce compte propose également des tweets amusants, de superbes photos et un service client enthousiaste.

• KLM

  

  Ceci est un compte Twitter sur les stéroïdes - dans le bon sens. Le transporteur exploite son compte 24h / 24 et 7j / 7 et propose une aide en 10 langues. Le compte indique même aux abonnés combien de temps il faudra pour répondre à leur tweet. Il existe une merveilleuse ménagerie de photos et de vidéos des villes qu’ils desservent, ainsi que la mise en valeur de leurs abonnés, et vous voyez vraiment l’amour et la sollicitude dans ce compte.

• Lufthansa

  

  La compagnie aérienne allemande utilise son compte Twitter pour répondre à toutes les questions, des questions des voyageurs aux temps forts du magazine de la compagnie aérienne. Outre son excellente interaction avec les abonnés, j'adore le caractère aléatoire de ce que vous voyez dans le flux, y compris les appareils de cuisine jaunes, les photos Instagram, des #travelfacts intéressants et la mise en avant de tweets cools d'adeptes comme AirBnB.

• Southwest Airlines

  

  Ce transporteur a été parmi la première vague à adopter officiellement les médias sociaux, notamment Twitter. Vous pouvez sentir l'amour, alors que la compagnie aérienne a aidé un passager à envoyer un tweet photo à sa nièce, qui était sur le point de subir une opération à cœur ouvert. Mais il a également utilisé Twitter pour expliquer les détails derrière un problème informatique qui a retardé des milliers de voyageurs. Il y a aussi un mélange de photos, de retweets d'adeptes, de vidéos, de concours et de faits saillants des villes qu'ils desservent.

• Spirit Airlines

  

  Ce transporteur à bas prix basé à Fort Lauderdale, réputé pour son service à la clientèle médiocre, a un PDG qui s’emploie à améliorer son image auprès des voyageurs. Un moyen est via son compte Twitter. La compagnie aérienne l'utilise pour vanter les nouvelles destinations et les ventes de tarifs, ainsi que les concours et les faits saillants de sa page Instagram. Mais il encourage également les voyageurs à lui signaler tout problème de service et a récemment mis en garde les voyageurs sur la maintenance de son site Web et leur a conseillé d'imprimer les cartes d'embarquement à l'avance.

• United Airlines

  

  Les agents qui se trouvent derrière le compte de ce transporteur sont toujours présents pour discuter, mais ils indiquent également aux voyageurs les endroits où ils ont besoin d'aide. Le compte met en évidence le contenu de son magazine hémisphère en vol. Il y a aussi des quiz, de superbes photos, des concours et des faits amusants sur la compagnie aérienne et sa flotte.

• Virgin America

  

  J'apprécie le fait que ce fournisseur de services déclare clairement qu'il ne répond pas au service clientèle sur Twitter, mais il vous propose des solutions de remplacement. Mais ce que vous obtenez est un bon mélange de photos, de vidéos et d’informations sur le transporteur couvrant tout, de son programme de fidélisation Elevate à la célébration de l’anniversaire de Sir Richard Branson.

• Virgin Atlantic

  

  J'aime que cette compagnie aérienne ait les noms des agents qui contrôlent son compte, et je suis heureux que le compte soit maintenant ouvert 24 heures sur 24, sept jours sur sept. La compagnie aérienne fait un excellent travail en offrant à ses abonnés «informations, plaisanteries et assistance». Elle offre des tweets personnels à ses abonnés, des vidéos, de superbes photos et les points forts d’un concours qui leur a permis de gagner des voyages à New York et à Londres.